alternative à ScreenConnect : tarification ConnectWise et migration

Vous regardez un avis de renouvellement de ConnectWise Control (ScreenConnect) et le prix affiché ressemble à une mauvaise surprise. Vous avez besoin d'une alternative pratique : une solution avec un calcul par appareil prévisible, une vraie option de relai géré, et un plan de migration qui n'empêche pas l'accès à des points de terminaison sans surveillance pendant la bascule. Cet article explique comment la facturation de type ConnectWise fonctionne en pratique, montre des scénarios de coût simples, et détaille un plan de migration étape par étape qui n'abandonnera pas les utilisateurs ni ne fera sauter les fenêtres de support.

Comment la tarification de type ConnectWise est généralement facturée (langage clair)

Les fournisseurs de ce secteur mélangent trois axes de facturation et c'est la combinaison qui rend le prix catalogue déroutant :

• Licences par technicien (concurrentes ou nommées) : facturées aux personnes qui initient des sessions.
• Frais par hôte / appareil sans surveillance : facturés pour les points de terminaison accessibles sans présence humaine.
• Cloud vs auto-hébergement : les abonnements cloud incluent l'hébergement et parfois le support de base ; l'auto-hébergement requiert un paiement initial pour la licence/le serveur plus la maintenance continue.

ConnectWise Control vend historiquement plusieurs niveaux (Access/Support/Manage) et laisse le choix entre hébergement cloud ou auto-hébergé. Cela signifie qu'un renouvellement qui semble simple peut cacher :

• Des hausses par technicien quand vous ajoutez des managers ou passez à des licences par utilisateurs simultanés.
• Des frais par hôte qui se multiplient si vous inventoriez chaque serveur, borne ou machine de laboratoire.
• Des coûts d'hébergement et de maintenance (certificats SSL, sauvegardes, HA) supplémentaires pour les installations on‑prem.

Si vous voulez comparer les fournisseurs par coût réel plutôt que par choc visuel du prix catalogue, vous devez cartographier votre environnement : combien de techniciens, combien d'appareils sans surveillance, combien de sessions actives par mois, et si vous avez besoin d'enregistrement/audit des sessions ou d'intégrations SSO.

Scénarios de coût : traduire les sièges et les hôtes en euros annuels (exemples)

Plutôt que de citer une page fournisseur, voici des exemples travaillés que vous pouvez adapter avec vos chiffres. Remplacez les variables par vos comptes réels pour obtenir une estimation comparable. Ces exemples utilisent la tarification publique de Tenvo quand applicable (Free $0, Lite $2.99/mo, Pro $7.99/mo) et montrent comment le calcul par appareil change le résultat.

Entrées d'exemple (remplacez par vos comptes) :
- Techniciens : T = 5
- Hôtes sans surveillance : H = 300
- Pics de sessions concurrentes : C = 10

Scénario A : cloud de type ConnectWise (structure exemple)
- Siège par technicien (cloud) : $35 / tech / mois
- Hôte sans surveillance : $1.00 / hôte / mois
- Coût annuel = (T * 35 + H * 1) * 12
- Pour T=5, H=300 -> (5*35 + 300*1) * 12 = (175 + 300) * 12 = 475 * 12 = $5,700 / an

Scénario B : relai géré Tenvo (comparaison pratique)
- Supposons que vous mettiez tous les endpoints sur des agents Tenvo Pro : $7.99 / appareil / mois (modèle tarifaire Pro par appareil)
- Tenvo propose aussi des paliers de type siège — pour les petites flottes, Lite à $2.99 peut suffire pour les utilisateurs non administrateurs
- Coût annuel = H * 7.99 * 12
- Pour H=300 -> 300 * 7.99 * 12 = 300 * 95.88 = $28,764 / an

Pourquoi la différence ? La tarification Pro par appareil de Tenvo ici illustre un modèle commercial centré sur l'appareil. Beaucoup de fournisseurs mélangent sièges techniciens et comptage d'hôtes ; mappez votre usage réel avec les calculs ci‑dessus.

Remarques :
- Ce sont des calculs d'exemple pour montrer comment les différents axes de facturation modifient le coût total.
- Si votre organisation s'appuie sur un petit nombre de techniciens et une grande flotte d'appareils, une tarification hybride (siège tech bas + par hôte) peut être moins chère qu'un plan plat par appareil.
- Consultez toujours les remises multi‑annuelles, les bundles MSP et les tarifications via revendeurs.

Les chiffres exacts ci‑dessus sont des exemples pour illustrer le calcul. Reprenez les mêmes opérations avec vos devis réels et n'oubliez pas les coûts annexes : sauvegarde/HA pour l'auto‑hébergement, renouvellement de certificats, ingénierie de garde pour patcher un serveur auto‑hébergé, et la main‑d'oeuvre de migration.

Un plan de migration qui n'abandonnera pas votre flotte (étape par étape)

Le problème technique qui inquiète la plupart des équipes : l'agent en place reçoit des instructions depuis les contrôleurs ConnectWise ; si vous désinstallez ou coupez le contrôleur avant que votre nouvel outil puisse atteindre un appareil, ce point de terminaison devient injoignable tant qu'une personne n'est pas sur site. La solution est d'exécuter en parallèle et de faire une bascule par étapes. Suivez cette checklist.

1. Inventoriez et classifiez les périphériques. Exportez votre liste d'appareils ConnectWise et marquez ceux qui sont sans surveillance (serveurs, bornes), ceux utilisés occasionnellement (ordinateurs portables), et ceux assistés par un humain. Vous avez besoin de comptages par catégorie.
2. Identifiez les points d'accès. Notez les appareils derrière un NAT, des réseaux protégés par pare‑feu, ou dans des succursales. Ils dépendront des relais sauf si vous ouvrez des ports ou installez un relais local.
3. Choisissez une méthode de déploiement parallèle. Utilisez la distribution logicielle (MSI/PKG), une poussée RMM, ou une invite utilisateur progressive. Pour Windows, créez un MSI avec vos paramètres d'installation et signez‑le avant le déploiement massif.
4. Installez le nouvel agent en parallèle (ne retirez pas l'ancien agent). Configurez le nouvel agent pour qu'il s'enregistre auprès de la passerelle gérée de Tenvo (opérée par nous; serveurs en Allemagne). Si vous devez héberger votre propre relais, envisagez plutôt l'auto‑hébergement de RustDesk. Laissez les agents ConnectWise en place jusqu'à la fin de la bascule.
5. Groupe pilote. Déplacez 10–20 appareils non surveillés représentatifs vers le nouvel outil et exécutez des tâches réelles (copie de fichiers, installation à distance, Wake‑on‑LAN, enregistrements de sessions, SSO). Vérifiez les journaux d'audit et le mappage des permissions.
6. Formez les techniciens et synchronisez l'identité. Intégrez votre SSO/AD si nécessaire et formez les techniciens aux flux de sessions. Mappez les rôles utilisateur afin que les permissions correspondent à l'ancien système.
7. Basculement progressif des appareils sans surveillance. Migrez les appareils sans surveillance par lots (par site, sous‑réseau ou unité commerciale). Après chaque lot, gardez l'ancien agent installé mais désactivez les sessions à distance depuis l'ancien contrôleur pour ce lot — cela empêche de nouvelles sessions tout en conservant une voie de retour.
8. Basculez les techniciens en dernier. Ce n'est qu'après que tous les appareils sans surveillance soient joignables sur la nouvelle plateforme que vous migrez les sièges techniciens et révoquez les anciens comptes. Gardez une courte période de chevauchement où les deux services sont autorisés ; prévoyez 7–14 jours de chevauchement.
9. Plan de secours. Gardez l'ancienne console de gestion accessible et ne détruisez pas les certificats ou l'hébergement tant que vous n'avez pas terminé la vérification. Si un lot échoue, vous pouvez réactiver les sessions de l'ancien contrôleur sur ces points de terminaison.
10. Mise hors service. Après 30 jours de vérification positive, désinstallez les anciens agents et fermez l'ancien plan de contrôle.

Détails opérationnels clés sur lesquels la plupart des migrations butent :

• Alignement des licences : lancez les nouveaux abonnements avec des dates de début flexibles pour ne pas payer deux fois une année pleine lors d'une longue période de chevauchement.
• Règles de pare‑feu : si le nouveau relai utilise des ports ou des domaines différents, planifiez les pushes de pare‑feu avant l'installation des agents.
• Wake-on-LAN et BIOS/console à distance : testez ces fonctions sur des machines pilotes ; certains agents nécessitent une gestion NIC/WOL différente.
• Enregistrement des sessions & audit : si vous avez des règles de conservation, planifiez l'archivage des anciens enregistrements et la manière dont les nouveaux seront stockés.

Pièges techniques — quoi tester avant de basculer

Exécutez cette batterie de tests pré‑basculement et documentez chaque échec pour ne pas l'apprendre lors d'une panne à 3 h du matin.

• Modes de connectivité. Testez les sessions P2P directes et via relai. Rappel : quand une session passe par un relai géré, TLS se termine au relai ; celui qui opère ce relai peut accéder aux données de session. Cela modifie le modèle de menace et les obligations de conformité.
• Gestion des pare‑feu et proxies. Vérifiez l'authentification proxy, les proxies d'inspection TLS en entreprise, et les allowlists. Certains relais nécessitent un SNI ou des plages IP spécifiques en liste blanche.
• SSO et MFA. Vérifiez le mapping des rôles et prévoyez des comptes break‑glass pour l'accès d'urgence.
• Transfert de fichiers et gros payloads. Lancez une copie de fichier volumineuse pour contrôler le débit et les timeouts ; notez toute limitation de bande passante.
• Persistance des sessions. Testez des sessions longues (2–8 heures) pour voir si l'agent ou le relai coupe des sessions inactives‑mais‑actives.
• Journalisation et export. Confirmez que les logs de session, les notes opérateur et les exports répondent à vos exigences d'audit avant de mettre hors service les anciens logs.

Pour en savoir plus sur les modes de connexion sans ouvrir de ports vous‑mêmes, voir Remote Desktop Without Port Forwarding Explained. Pour le modèle de sécurité et ce qu'un relai peut réellement voir, lisez Remote Desktop Security: What You Need to Know.

Quand auto‑héberger le contrôleur (et pourquoi la plupart des équipes choisissent le relai géré)

L'auto‑hébergement est le bon choix quand vous avez une exigence écrite qui l'impose : une règle de conformité interdisant les relais tiers, un réseau isolé en air‑gap, ou une contrainte stricte de localisation des données. L'auto‑hébergement signifie que vous contrôlez les certificats, le stockage et les logs — mais vous assumez aussi le patching, la HA, la bascule et la garde des clés. Ce fardeau opérationnel a un coût personnel réel.

Le relais géré (le relais géré de Tenvo est la recommandation par défaut) transfère l’hébergement et le renouvellement des certificats à l’opérateur. Pour de nombreuses équipes, cela économise de l'argent une fois qu'on prend en compte la maintenance d'astreinte, le patching d'urgence et le temps d'ingénierie nécessaire pour faire fonctionner un relai toujours disponible. Si vous devez auto‑héberger, documentez le SLA et prévoyez un plan chronométré pour revenir à l'hébergement géré si votre fenêtre de conformité se termine.

Si vous envisagez l'auto‑hébergement, consultez notre guide Self-Hosted Remote Desktop: Why, How, and What Breaks pour les pièges opérationnels. Pour les compromis de coût dans le temps, consultez remote desktop cost: 3-year TCO of major tools.

Pourquoi Tenvo s'intègre à l'histoire de la migration (honnête, pragmatique)

Où se situe Tenvo dans la cartographie décisionnelle :

• Clients : clients natifs Windows, macOS, Linux et un client navigateur en beta publique. Cela facilite les installations parallèles sur les OS de bureau.
• Relais géré : Tenvo propose un relais géré par défaut (opéré par nous; serveurs en Allemagne). Si vous ne pouvez pas utiliser un relais tiers et devez héberger le vôtre, envisagez l'auto‑hébergement de RustDesk. Nous recommandons le relais géré pour la plupart des équipes car il réduit les coûts opérationnels et élimine les correctifs d'urgence du relais.
• Clarté tarifaire : Tenvo publie des paliers simples — Free $0, Lite $2.99/mo, Pro $7.99/mo — afin que vous puissiez faire des calculs par appareil simples et simuler des fenêtres de chevauchement pendant la migration. (Si vous avez des remises MSP spécifiques ou des besoins de tarification en volume, contactez le service commercial pour des offres groupées.)

Soyez honnête : certains concurrents excellent dans des niches. ConnectWise dispose d'intégrations RMM matures et d'un écosystème que beaucoup de MSP utilisent déjà ; AnyDesk surpasse parfois les autres sur la latence en faible bande passante pour le contrôle distant (voir AnyDesk Pricing Explained: A Plain-English Decode for 2026). Utilisez ces comparaisons pour valider la parité fonctionnelle, puis choisissez l'outil qui minimise le coût opérationnel total et le risque de migration.

Checklist finale avant la bascule

• Inventaire exporté et classé (sans surveillance vs assisté).
• Déploiement parallèle des agents validé sur les pilotes.
• Fenêtres de mise à jour/pare‑feu planifiées et communiquées.
• Processus break‑glass testés et documentés.
• Formation des techniciens et mapping SSO effectués.
• Licences de chevauchement achetées pour la période prévue (7–14 jours typiques).
• Plan de rollback et accès à l'ancienne console maintenus au moins 30 jours après la bascule.

Si votre plan de migration heurte des exigences de conformité, lisez Remote Desktop Audit Logging et assurez‑vous que les logs exportés respectent vos règles de conservation avant de retirer l'ancien système.

Passer de ConnectWise Control (ScreenConnect) est tout à fait faisable sans abandonner des endpoints — l'astuce est une exécution en parallèle, un chevauchement réaliste et la vérification des éléments qui cassent réellement dans votre environnement (proxies, WOL et SSO). Cartographiez d'abord les chiffres, planifiez la bascule par étapes et réservez du temps pour les fenêtres de remédiation.

Prêt à tester une alternative avec un modèle tarifaire clair et une option de relai géré ? Téléchargez Tenvo et lancez un pilote en parallèle de votre système actuel : Download Tenvo. Documentez les résultats du pilote, puis suivez la checklist de migration par étapes ci‑dessus pour éviter les surprises.