Laissez quelqu’un vous aider sur votre téléphone Android
Tenvo Support est l’application Android pour la personne aidée. Installez‑la, communiquez le numéro affiché à la personne qui vous aide, et appuyez sur Accept lorsqu’elle se connecte. La personne voit votre écran et, si vous l’autorisez, prend le contrôle. Vous pouvez mettre fin à la session à tout moment.
Téléchargement direct depuis tenvoai.com · Pas de connexion dans l’application · Se met à jour automatiquement
Pour la personne qui reçoit l’aide
Le dépanneur se connecte à son compte Tenvo depuis l'application de bureau ou depuis l'application Tenvo controller, puis se connecte à votre appareil. Cette application est l'autre moitié : elle se trouve sur le téléphone ou la tablette qui a besoin d'aide.
Vous avez besoin d’un coup de main
Un proche, un ami ou votre informaticien voit votre écran et vous guide pour un réglage, une application ou un problème, sans que vous ayez à le décrire au téléphone.
Votre équipe gère les appareils
Un téléphone ou une tablette utilisés en caisse, en magasin ou sur le terrain : la personne qui les tient autorise l’opérateur, et l’opérateur résout le problème depuis un poste.
Conçu pour la réception uniquement
L’application peut accepter une connexion mais ne peut pas en initier. Elle n’a pas de champ pour un ID distant ni de liste d’appareils, elle ne peut donc pas servir d’accès à la machine de quelqu’un d’autre.
Trois étapes pour une session
Aucune connexion requise sur le téléphone. Installez l'application, lancez le service et communiquez le numéro.
- Étape 01
Télécharger et installer
Téléchargez l’APK depuis cette page et ouvrez‑le. Android demande une fois l’autorisation d’installer depuis votre navigateur ; c’est l’invite normale pour les applications hors Google Play.
- Étape 02
Démarrer le service et autoriser l’accès
Ouvrez Tenvo Support et appuyez sur Start Service. Autorisez la capture d’écran lorsque Android le demande. Pour permettre à la personne aidante de taper et toucher, activez Input Control et autorisez Tenvo Support dans les paramètres d’accessibilité d’Android.
- Étape 03
Communiquez le numéro, appuyez sur Accept
L’application affiche votre numéro d’appareil. Donnez‑le à la personne qui vous aide. Lorsqu’elle se connecte, une demande apparaît sur votre écran : Accept les laisse entrer, Dismiss les refuse.
Où Tenvo Support aide
La situation est la même à chaque fois : quelqu'un tient l'appareil Android, installe l'application une fois et appuie sur Accepter lorsque vous vous connectez. Vous vous connectez depuis l'application Tenvo pour bureau ou l'application Tenvo Controller, connecté à votre compte Tenvo.
Famille et amis
Un parent ne trouve pas un réglage, ou une application a cessé de fonctionner sans qu'il puisse l'expliquer. Il vous lit le numéro affiché dans Tenvo Support et appuie sur Accepter, vous voyez son écran et lui expliquez la marche à suivre au lieu d'essayer de deviner d'après une description au téléphone.
Téléphones et tablettes professionnels
Le téléphone ou la tablette d'un employé de l'entreprise ne fonctionne pas correctement, au bureau ou en déplacement. Le service IT demande le numéro de l'appareil et se connecte depuis un poste ; une fois que l'employé appuie sur Accepter, l'IT voit ce qu'il voit et le guide vers la solution, sans avoir besoin de récupérer l'appareil ni d'échanger des captures d'écran.
Commerces, cafés et points de retrait
Un téléphone ou une tablette au comptoir ou en réserve cesse de fonctionner et le personnel sur place ne sait pas pourquoi. Ils lancent le service et appuient sur Accepter, et le siège voit l'écran et les guide pour résoudre le problème, sans envoyer quelqu'un sur place.
Clients de votre application ou service
Un client sur Android indique que votre application ne fonctionne pas, et sa description n'aide pas. Votre équipe support lui demande d'installer Tenvo Support, de lire le numéro et d'appuyer sur Accepter ; l'agent observe ensuite le problème sur l'écran du client et lui indique où appuyer.
Ce qu’Android demandera, et pourquoi
Android affiche sa propre boîte de dialogue pour chacune de ces demandes, et vous pouvez les retirer dans les paramètres système.
Capture d’écran
Permet à la personne aidante de voir ce qui s’affiche à l’écran. Sur Android 14 et versions ultérieures, Android redemande cette autorisation pour chaque session.
Accessibilité (Input Control)
Permet à la personne aidante de toucher et taper à votre place. Optionnel : sans cette option la personne aidante peut regarder mais pas intervenir. Vous seul·e pouvez l’activer dans les paramètres d’Android.
Notifications
Affiche la notification indiquant que le service de partage est actif, afin que vous puissiez toujours voir qu’il fonctionne.
Exécution en arrière‑plan et au démarrage
Options facultatives. Elles demandent à Android d’exempter l’application de l’optimisation de batterie et d’autoriser l’affichage par‑dessus d’autres applications, afin que le service reste actif et revienne après un redémarrage. La personne aidante a toutefois toujours besoin de votre Accept pour chaque connexion.
Installer les mises à jour
Quand l’application est ouverte, elle cherche une version plus récente toutes les six heures et demande à Android de l’installer. Android affiche sa propre invite d’installation ; rien ne s’installe silencieusement.
Rien ne se produit sans votre appui
Les sessions d’assistance sont supervisées : une personne est présente sur l’appareil et décide.
Chaque connexion demande une autorisation
Chaque demande affiche sur l'appareil une invite Accepter ou Refuser, et rien n'est partagé tant que vous n'avez pas appuyé sur Accepter.
Mettre fin à tout moment
Appuyez sur Disconnect sur la carte de connexion, ou sur Stop service pour fermer toutes les connexions en une fois.
Partagez le numéro uniquement avec des personnes de confiance
Toute personne connaissant votre numéro peut envoyer une demande, et seul votre appui les laisse entrer. Donnez toutefois le numéro uniquement à une personne que vous avez sollicitée pour de l’aide, jamais à un appelant non sollicité.
Support ou contrôleur : lequel vous faut‑il ?
Ce sont des applications distinctes avec des noms de package différents et elles peuvent coexister sur un même téléphone.
Pour la personne aidée
Installez‑la sur le téléphone ou la tablette qui a besoin d’aide. Elle affiche votre numéro d’appareil et permet à une personne aidante autorisée de voir et contrôler cet appareil. Elle ne peut se connecter à rien.
Pour la personne qui aide
Installez‑la sur votre propre téléphone pour contrôler vos ordinateurs depuis celui‑ci : écran, clavier, fichiers. Elle ne partage pas l’écran de votre téléphone.
Exigences et vérification
Téléchargez le fichier uniquement depuis cette page et comparez son checksum avant installation.
- Android
- 7.0 (API 24) ou version supérieure
- Processeur
- ARM 32 bits et 64 bits (armeabi‑v7a, arm64‑v8a)
- Package
- com.tenvoai.support
- Version
- 0.16.44
- Taille du fichier
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
Questions fréquentes
Ai‑je besoin d’un compte Tenvo pour être aidé ?
Non. L'application ne nécessite pas de connexion. Installez-la, lancez le service et communiquez votre numéro d'appareil au dépanneur. Le dépanneur se connecte à son propre compte Tenvo pour établir la connexion.
Quelqu’un peut‑il regarder mon écran sans que je le sache ?
Non. Chaque connexion exige que vous appuyiez sur Accepter sur le téléphone, et Android demande lui-même l'autorisation de capture d'écran. Tant qu'une session est ouverte, l'application l'affiche avec un bouton Déconnecter.
Comment arrêter une session ?
Appuyez sur Disconnect sur la carte de connexion dans l’application. Stop service ferme toutes les connexions et désactive le partage.
Un aidant peut‑il se connecter alors que personne ne tient le téléphone ?
Pas dans cette version. Chaque connexion nécessite une personne sur l’appareil pour appuyer sur Accept. Le commutateur Start on Boot ne fait que relancer le service après un redémarrage ; il ne supprime pas l’exigence d’appui.
Pourquoi s’agit‑il d’un APK et non d’une application sur Google Play ?
Tenvo Support est distribué en téléchargement direct depuis tenvoai.com, d’où la demande unique d’Android d’autoriser les installations depuis votre navigateur. Prenez le fichier uniquement depuis cette page et comparez son SHA‑256 avec celui indiqué ci‑dessus.
Que peut faire la personne aidante sur mon téléphone ?
Voir votre écran et, si vous avez activé Input Control, piloter l'appareil. Ils se connectent depuis l'application de bureau Tenvo ou depuis l'application Tenvo controller, connectés à leur compte, et uniquement après votre acceptation.
Bloqué ? Notre équipe peut vous aider
Cette page concerne l’application Android. Pour des questions sur Tenvo, votre compte ou un problème avec l’application, l’équipe de support répond par e‑mail.