Permita que alguém ajude você no seu telefone Android
Tenvo Support é o app Android para a pessoa que está recebendo ajuda. Instale-o, leia o número que ele exibe para o seu ajudante e toque em Aceitar quando ele se conectar. O ajudante vê sua tela e, se você permitir, assume o controle. Você pode encerrar a sessão a qualquer momento.
Download direto de tenvoai.com · Sem login no app · Atualiza-se automaticamente
Para quem está recebendo ajuda
O ajudante faz login na conta Tenvo no app desktop ou no Tenvo controller app e conecta-se ao seu dispositivo. Este app é a outra metade: fica no telefone ou tablet que precisa de ajuda.
Você precisa de ajuda
Um parente, amigo ou seu técnico de TI vê sua tela e orienta você sobre uma configuração, um app ou um problema, sem que você precise descrevê-lo por telefone.
Sua equipe cuida dos dispositivos
Um telefone ou tablet usado em um caixa, em uma loja ou em campo: a pessoa que o segura permite o acesso ao operador, e o operador resolve o problema a partir de uma mesa.
Somente recepção por design
O app pode aceitar uma conexão, mas não pode iniciá-la. Não possui campo para um ID remoto nem lista de dispositivos, portanto não pode ser usado como uma via de acesso a outra máquina.
Três passos para uma sessão
Não é necessário fazer login no telefone. Instale, inicie o serviço e compartilhe o número.
- Passo 01
Baixar e instalar
Baixe o APK desta página e abra-o. O Android solicita uma vez permissão para permitir instalações a partir do seu navegador; esse é o aviso normal para apps fora do Google Play.
- Passo 02
Inicie o serviço e permita o acesso
Abra o Tenvo Support e toque em Start Service. Permita a captura de tela quando o Android solicitar. Para permitir que o ajudante toque e digite, ligue o Input Control e habilite o Tenvo Support nas configurações de acessibilidade do Android.
- Passo 03
Leia o número e toque em Aceitar
O app exibe o número do seu dispositivo. Passe-o ao seu ajudante. Quando ele se conectar, aparecerá uma solicitação na sua tela: Aceitar permite a entrada; Recusar os rejeita.
Onde o Tenvo Support ajuda
A forma é sempre a mesma: alguém segura o dispositivo Android, instala o app uma vez e toca em Aceitar quando você se conecta. Você se conecta a partir do app desktop do Tenvo ou do app controlador do Tenvo, logado na sua conta Tenvo.
Família e amigos
Um responsável não encontra uma configuração, ou um app parou de funcionar e não sabe dizer por quê. Essa pessoa lê para você o número mostrado no Tenvo Support e toca em Aceitar; você vê a tela e os guia pelo procedimento, em vez de tentar adivinhar a partir de uma descrição por telefone.
Telefones e tablets corporativos
O telefone ou tablet da empresa de um funcionário apresenta problemas, no escritório ou em viagem. O TI pede o número do dispositivo e conecta-se do posto; assim que o funcionário toca em Aceitar, o TI vê o que ele vê e o orienta na correção, sem precisar recolher o dispositivo ou trocar capturas de tela.
Lojas, cafés e pontos de retirada
Um telefone ou tablet no balcão ou no estoque para de funcionar e a equipe no local não sabe por quê. Eles iniciam o serviço e tocam em Aceitar, e a sede vê a tela e os orienta na correção, sem precisar enviar ninguém ao local.
Clientes do seu próprio app ou serviço
Um cliente no Android diz que seu app não funciona, e a descrição dele não ajuda. Sua equipe de suporte pede que instalem o Tenvo Support, leiam o número e toquem em Aceitar; o agente então observa o problema na própria tela do cliente e indica onde tocar.
O que o Android solicitará e por quê
O Android exibe seu próprio diálogo para cada um destes e você pode revogar qualquer um deles nas configurações do sistema.
Captura de tela
Permite que o ajudante veja o que há na sua tela. No Android 14 e superiores, o Android solicita novamente a cada sessão.
Acessibilidade (Input Control)
Permite que o ajudante toque e digite em seu nome. Opcional: sem ele, o ajudante pode apenas assistir, não interagir. Somente você pode ativá-lo nas configurações do Android.
Notificações
Mostra a notificação de que o serviço de compartilhamento está em execução, para que você sempre veja que está ativo.
Executar em segundo plano e na inicialização
Opções opcionais. Elas solicitam ao Android que isente o app da otimização de bateria e permita sobrepor-se a outros apps, para que o serviço continue em execução e volte após uma reinicialização. O ajudante ainda precisa que você toque em Aceitar para cada conexão.
Instalar atualizações
Enquanto o app está aberto, ele verifica uma versão mais recente a cada seis horas e solicita ao Android que a instale. O Android exibe seu próprio prompt de instalação; nada instala silenciosamente.
Nada acontece sem o seu toque
Sessões de suporte exigem presença: uma pessoa está no dispositivo e decide.
Cada conexão solicita
Cada solicitação exibe um aviso 'Aceitar' ou 'Recusar' no dispositivo, e nada é compartilhado até você tocar em 'Aceitar'.
Encerre a qualquer momento
Toque em Desconectar no cartão de conexão, ou em Stop service para encerrar todas as conexões de uma vez.
Compartilhe o número apenas com pessoas em quem você confia
Qualquer pessoa que conheça seu número pode enviar uma solicitação, e somente o seu toque permite a entrada. Ainda assim, forneça o número apenas a quem você solicitou ajuda, nunca a alguém que entrou em contato primeiro.
Suporte ou controlador: qual você precisa?
São apps separados com nomes de pacote diferentes e podem coexistir no mesmo telefone.
Para a pessoa que recebe ajuda
Instale-o no telefone ou tablet que precisa de ajuda. Ele mostra o número do dispositivo e permite que um ajudante autorizado veja e controle este dispositivo. Não pode conectar-se a nada.
Para quem ajuda
Instale-o no seu próprio telefone para controlar seus computadores a partir dele: a tela, o teclado, arquivos. Não compartilha a tela do seu telefone.
Requisitos e verificação
Baixe o arquivo apenas desta página e compare sua soma de verificação antes de instalar.
- Android
- 7.0 (API 24) ou superior
- Processador
- ARM 32 bits e 64 bits (armeabi-v7a, arm64-v8a)
- Pacote
- com.tenvoai.support
- Versão
- 0.16.44
- Tamanho do arquivo
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta Tenvo para receber ajuda?
Não. O app não exige login. Instale-o, inicie o serviço e informe seu número de dispositivo ao ajudante. O ajudante faz login na própria conta Tenvo para conectar-se.
Alguém pode ver minha tela sem eu saber?
Não. Toda conexão exige que você toque em 'Aceitar' no telefone, e o Android solicita a captura de tela por conta própria. Enquanto a sessão estiver aberta, o app a exibe com um botão 'Desconectar'.
Como eu paro uma sessão?
Toque em Desconectar no cartão de conexão no app. Stop service encerra todas as conexões de uma vez e desativa o compartilhamento.
Um ajudante pode conectar-se enquanto ninguém segura o telefone?
Não nesta versão. Cada conexão exige uma pessoa no dispositivo para tocar em Aceitar. O interruptor Start on Boot apenas reinicia o serviço após uma reinicialização; não elimina a necessidade do toque.
Por que é um APK e não está no Google Play?
O Tenvo Support é distribuído como download direto de tenvoai.com, por isso o Android solicita uma vez permissão para permitir instalações do seu navegador. Baixe o arquivo apenas desta página e compare seu SHA-256 com o listado acima.
O que o ajudante pode fazer no meu telefone?
Vêem sua tela e, se você ativou o Controle de Entrada, podem operar o dispositivo. Eles se conectam pelo Tenvo desktop app ou pelo Tenvo controller app, com login na conta deles, e somente após você aceitar.
Travado? Nossa equipe pode ajudar
Esta página é sobre o app Android. Para perguntas sobre o Tenvo, sua conta ou um problema com o app, a equipe de suporte responde por e-mail.