Android telefonunuzda birinin size yardım etmesine izin verin
Tenvo Support, yardım edilen kişinin kullandığı Android uygulamasıdır. Yükleyin, ekranda gösterilen numarayı yardım edene söyleyin ve bağlandıklarında Kabul Et'e dokunun. Ekranınızı görürler ve izin verirseniz kontrolü alırlar. Oturumu her zaman sonlandırabilirsiniz.
tenvoai.com'dan doğrudan indirme · Uygulamada oturum açma yok · Uygulama kendini günceller
Karşı taraftaki kişi için
Yardım eden kişi Tenvo hesabıyla masaüstü uygulamasında veya Tenvo controller uygulamasında oturum açar ve cihazınıza bağlanır. Bu uygulama diğer yarıdır: yardım gereken telefon veya tablette bulunur.
Bir el gerek
Akraba, arkadaş veya BT kişiniz ekranınızı görür ve bir ayar, uygulama veya problemi telefonla tarif etmek zorunda kalmadan size adım adım yardımcı olur.
Ekipler cihazlara bakar
Yazarkasa, mağaza veya sahada kullanılan bir telefon veya tablet: cihazı tutan kişi operatöre izin verir, operatör de masadan sorunu düzeltir.
Tasarım gereği yalnızca alıcı
Uygulama bir bağlantıyı kabul edebilir ama başlatamaz. Uzaktan kimlik alanı veya cihaz listesi yoktur, bu nedenle başkasının makinesine girme aracı olarak kullanılamaz.
Bir oturum için üç adım
Telefon için oturum açılacak bir şey yok. Uygulamayı yükleyin, servisi başlatın, numarayı paylaşın.
- Adım 01
İndir ve yükle
APK'yı bu sayfadan indirin ve açın. Android tarayıcınızdan yüklemelere izin vermeniz için bir defa sorar; bu, Google Play dışındaki uygulamalar için normal istemdir.
- Adım 02
Servisi başlatın ve erişime izin verin
Tenvo Support'u açın ve Servisi Başlat'a dokunun. Android sorunca ekran yakalama iznine izin verin. Yardımcının dokunup yazmasına izin vermek için Girdi Kontrolü'nü açın ve Tenvo Support'u Android'in erişilebilirlik ayarlarında etkinleştirin.
- Adım 03
Numarayı söyleyin, Kabul Et'e dokunun
Uygulama cihaz numaranızı gösterir. Bunu yardım edene verin. Bağlandıklarında ekranda bir istek belirir: Kabul Et onları içeri alır, Reddet ise geri çevirir.
Tenvo Support'ın yardımcı olduğu durumlar
Şekil hep aynıdır: birisi Android cihazı eline alır, uygulamayı bir kez yükler ve siz bağlandığınızda "Kabul"e dokunur. Siz Tenvo masaüstü uygulamasından veya Tenvo kontrol uygulamasından Tenvo hesabınızla oturum açarak bağlanırsınız.
Aile ve arkadaşlar
Bir ebeveyn bir ayarı bulamıyor ya da bir uygulama çalışmayı durdurdu ve nedenini açıklayamıyor. Tenvo Support'ta gösterilen numarayı size okurlar ve "Kabul"e dokunurlar; siz onların ekranını görür ve telefonla yapılan tariflere dayanarak tahmin etmek yerine adım adım yönlendirirsiniz.
İş telefonları ve tabletler
Bir çalışanın şirket telefonu veya tableti, ofiste veya sahada sorun çıkarır. IT cihaz numarasını ister ve masadan bağlanır; çalışan "Kabul"e dokunduğunda IT onların gördüğünü görür ve cihazı toplama veya ekran görüntüleri alışverişi yapma gereği olmadan sorunu çözmelerine rehberlik eder.
Mağazalar, kafeler ve teslim alma noktaları
Tezgâhta veya depoda bulunan bir telefon ya da tablet çalışmayı durdurur ve oradaki personel nedenini bilemez. Hizmeti başlatırlar ve "Kabul"e dokunurlar; merkez ofis ekranı görür ve kimseyi göndermeye ihtiyaç duymadan sorunun çözümünde yol gösterir.
Kendi uygulamanızın veya hizmetinizin müşterileri
Android kullanan bir müşteri uygulamanızın çalışmadığını söylüyor ve tarif işe yaramıyor. Destek ekibiniz onlardan Tenvo Support'u yüklemelerini, numarayı okumalarını ve "Kabul"e dokunmalarını ister; temsilci sonra müşterinin kendi ekranında sorunun gerçekleştiğini izler ve nereye dokunmaları gerektiğini söyler.
Android'in ne isteyeceği ve neden
Android her biri için kendi iletişim kutusunu gösterir ve bunların herhangi birini sistem ayarlarından geri alabilirsiniz.
Ekran yakalama
Yardımcının ekranınızda ne olduğunu görmesine izin verir. Android 14 ve daha yenilerinde Android her oturum için tekrar sorar.
Erişilebilirlik (Girdi Kontrolü)
Yardımcının sizin yerinize dokunup yazmasına izin verir. Opsiyoneldir: olmadan yardımcı izleyebilir ama dokunamaz. Sadece siz Android ayarlarından açabilirsiniz.
Bildirimler
Paylaşım servisinin çalıştığını gösteren bildirimleri gösterir, böylece her zaman açık olduğunu görebilirsiniz.
Arka planda çalışma ve açılışta başlatma
Opsiyonel anahtarlar. Uygulamayı pil optimizasyonundan muaf tutmak ve diğer uygulamalar üzerinde gösterime izin vermek için Android'e talepte bulunurlar; böylece servis çalışmaya devam eder ve yeniden başlatmadan sonra geri gelir. Yine de her bağlantı için yardımcının giriş onayına ihtiyaç vardır.
Güncellemeleri yükle
Uygulama açıkken her altı saatte bir daha yeni bir sürüm arar ve Android'den bunu yüklemesini ister. Android kendi yükleme istemini gösterir; hiçbir şey sessizce yüklenmez.
Sizin dokunuşunuz olmadan hiçbir şey olmaz
Destek oturumları bir kişi tarafından yönetilir: cihazda bir kişi bulunur ve karar verir.
Her bağlantı soru sorar
Her istek cihazda Kabul veya Reddet istemi gösterir ve Kabul'e dokunana kadar hiçbir şey paylaşılmaz.
Her zaman sonlandırabilirsiniz
Bağlantı kartında Bağlantıyı Kes'e dokunun veya tüm bağlantıları kapatmak için Servisi Durdur'a basın.
Numarayı yalnızca güvendiğiniz kişilerle paylaşın
Numaranızı bilen herkes istek gönderebilir ve sadece sizin dokunuşunuz onları içeri alır. Buna rağmen numarayı sadece yardım istediğiniz kişiye verin, size ilk önce ulaşan arayıcıya asla vermeyin.
Destek mi yoksa kontrolcü mü: hangisine ihtiyacınız var?
Bunlar ayrı paket adlarına sahip ayrı uygulamalardır ve aynı telefonda yan yana bulunabilirler.
Yardım edilen kişi için
Yardım gereken telefon veya tablette bunu yükleyin. Cihaz numaranızı gösterir ve onaylı bir yardımcının bu cihazı görmesine ve kontrol etmesine izin verir. Hiçbir şeye bağlanamaz.
Yardım edene yönelik
Kendi telefonunuza yükleyin; bilgisayarlarınızı buradan kontrol edersiniz: ekran, klavye, dosyalar. Telefonunuzun ekranını paylaşmaz.
Gereksinimler ve doğrulama
Dosyayı yalnızca bu sayfadan alın ve kurmadan önce SHA-256 kontrol toplamını karşılaştırın.
- Android
- 7.0 (API 24) veya daha yeni
- İşlemci
- 32-bit ve 64-bit ARM (armeabi-v7a, arm64-v8a)
- Paket
- com.tenvoai.support
- Sürüm
- 0.16.44
- Dosya boyutu
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
Sık sorulan sorular
Yardım edilmek için Tenvo hesabına ihtiyacım var mı?
Hayır. Uygulamada oturum açma yoktur. Yükleyin, servisi başlatın ve cihaz numaranızı yardımcıya söyleyin. Yardım eden kişi kendi Tenvo hesabıyla oturum açarak bağlanır.
Biri benim haberim olmadan ekranımı izleyebilir mi?
Hayır. Her bağlantı telefonda Kabul'e dokunmanızı ister ve Android ekran yakalamayı kendisi ister. Bir oturum açıkken uygulama bunu Bağlantıyı Kes düğmesiyle gösterir.
Bir oturumu nasıl durdururum?
Uygulamadaki bağlantı kartında Bağlantıyı Kes'e dokunun. Servisi Durdur tüm bağlantıları aynı anda kapatır ve paylaşımı kapatır.
Hiç kimse telefonu tutmuyorken bir yardımcı bağlanabilir mi?
Bu sürümde hayır. Her bağlantı cihazda bir kişinin Kabul Et'e dokunmasını gerektirir. Başlangıçta Başlat anahtarı sadece yeniden başlatmadan sonra servisi geri getirir; onay dokunuşunu ortadan kaldırmaz.
Neden APK ve Google Play'de değil?
Tenvo Support tenvoai.com'dan doğrudan indirme olarak dağıtılır; bu yüzden Android tarayıcıdan yüklemelere izin vermeniz için bir defa sorar. Dosyayı yalnızca bu sayfadan alın ve kurmadan önce burada listelenen SHA-256 ile karşılaştırın.
Yardımcı telefonumda ne yapabilir?
Ekranınızı görürler ve Girdi Kontrolünü açtıysanız cihazı kullanabilirler. Tenvo masaüstü uygulamasından veya Tenvo controller uygulamasından, kendi Tenvo hesaplarına giriş yapmış olarak bağlanırlar ve yalnızca siz kabul ettikten sonra.
Takıldınız mı? Kendi ekibimiz yardımcı olabilir
Bu sayfa Android uygulaması hakkındadır. Tenvo, hesabınız veya uygulamayla ilgili bir sorun için destek ekibi e-posta ile yanıt verir.