让他人在你的 Android 手机上提供帮助
Tenvo Support 是为被帮助者准备的 Android 应用。安装后，将应用显示的设备号码读给帮助你的人，连接时点击“接受”。对方能看到你的屏幕，并在你允许时接管操作。你可随时结束会话。
从 tenvoai.com 直接下载，应用无需登录，自动更新
为被帮助者准备
帮助者在桌面应用或 Tenvo 控制器应用中登录其 Tenvo 账户并连接到您的设备。该应用是另一端：运行在需要帮助的手机或平板上。
你需要帮助
亲友或你的 IT 人员可查看你的屏幕，直接引导你完成设置、应用操作或排查问题，而无需你在电话中描述。
你的团队维护设备
在收银台、商店或外勤使用的手机或平板：持机人允许操作员连接，操作员可在办公端远程修复问题。
设计为仅接收
该应用可以接受连接但不能主动发起连接。它无远程 ID 输入框且无设备列表，因此不能作为进入他人机器的途径。
三步即可建立会话
手机上无需登录。安装并启动服务，分享设备编号。
- 步骤 01
下载并安装
从本页下载 APK 并打开。Android 会提示一次允许从浏览器安装；这是 Google Play 以外应用的正常提示。
- 步骤 02
启动服务并允许访问
打开 Tenvo Support 并点击“启动服务”。Android 提示时允许屏幕捕获。若要允许帮助者点击和输入，请开启“输入控制”并在 Android 的辅助功能设置中启用 Tenvo Support。
- 步骤 03
读出设备号码，点击“接受”
应用会显示你的设备号码，将其告知帮助者。对方连接时，屏幕会出现请求：点击“接受”允许连接，点击“拒绝”则拒绝。
Tenvo Support 可提供帮助的场景
情形总是相同：某人拿着 Android 设备，安装一次应用程序，并在你连接时点按“接受”。你从 Tenvo 桌面应用或 Tenvo 控制器应用连接，已使用你的 Tenvo 帐户登录。
家人和朋友
父母找不到某个设置，或某个应用停止工作但说不清原因。他们在 Tenvo Support 上报出显示的号码并点按“接受”，你即可看到他们的屏幕并通过语音引导他们操作，而不用根据电话里的描述猜测。
工作手机和平板
员工的公司手机或平板在办公室或外出时出现故障。IT 要求提供设备号码并从办公桌端连接；一旦员工点按“接受”，IT 即可看到他们的屏幕并指导修复，无需收回设备或传输截图。
商店、咖啡馆和取件点
柜台或仓库的手机或平板出现故障，现场工作人员无法判断原因。他们启动服务并点按“接受”，总部即可看到屏幕并远程指导修复，无需派人到现场。
你的应用或服务的客户
Android 用户反馈你的应用无法运行，但他们的描述无法定位问题。支持团队要求他们安装 Tenvo Support，读出号码并点按“接受”；客服即可在客户的屏幕上实时看到问题并指示他们点击位置。
Android 会请求的权限及其原因
Android 会为每项权限显示系统对话框，你也可以在系统设置中撤销任意权限。
屏幕捕获
允许帮助者查看你屏幕上的内容。在 Android 14 及更高版本，Android 会对每次会话再次请求此权限。
辅助功能（输入控制）
允许帮助者代为点击和输入。可选：没有此权限帮助者只能观看不能操作。仅你可在 Android 设置中开启该权限。
通知
显示共享服务正在运行的通知，让你始终能看到服务状态。
后台运行与开机自启
可选开关。它们请求 Android 对应用进行电池优化例外并允许在其它应用上层显示，以便服务持续运行并在重启后恢复。每次连接仍需你点击“接受”。
安装更新
当应用打开时，每六小时检查一次新版本并请求 Android 安装更新。Android 会显示系统安装提示；不会有静默安装。
未经你点击不会有任何操作
支持会话需要有人在设备端进行操作并作出决定。
每次连接都会请求确认
每次请求都会在设备上显示“接受”或“拒绝”提示，只有在您点击“接受”后才会共享任何内容。
随时结束
在连接卡上点击“断开连接”，或点击“停止服务”一次性关闭所有连接。
只与信任的人共享号码
任何知道你设备号码的人都可以发送请求，只有你点击才能允许他们进入。仍应仅将号码提供给经你请求的帮助者，不要将号码提供给先联系你的来电者。
支持端或控制端：你需要哪一个？
它们是独立应用、包名不同，可同时安装在一台手机上并并列存在。
为被帮助者准备
在需要帮助的手机或平板上安装。它会显示设备号码，并允许获准的帮助者查看并控制该设备。它不能连接到任何设备。
要求与校验
请仅从本页获取文件，并在安装前核对其校验和。
- Android
- 7.0（API 24）或更新版本
- 处理器
- 32 位与 64 位 ARM（armeabi-v7a、arm64-v8a）
- 安装包
- com.tenvoai.support
- 版本
- 0.16.44
- 文件大小
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
常见问题
我需要 Tenvo 帐户才能获得帮助吗？
不会。该应用无需登录。安装并启动服务，将您的设备编号读给帮助者。帮助者在自己的 Tenvo 账户中登录以建立连接。
有人能在我不知情的情况下观看我的屏幕吗？
不会。每次连接都要求在手机上点击“接受”，且 Android 会自行请求屏幕捕捉权限。会话开启期间，应用会显示会话并带有“断开连接”按钮。
如何终止会话？
在应用的连接卡上点击“断开连接”。点击“停止服务”则一次性关闭所有连接并关闭共享。
在无人持机时帮助者能连接吗？
本版本不支持。在每次连接时都需要有人在设备端点击“接受”。“开机启动”开关只会在重启后恢复服务，不会免除点击确认。
为什么提供的是 APK 而不是放在 Google Play？
Tenvo Support 以从 tenvoai.com 的直接下载方式发布，这就是 Android 会提示一次允许从浏览器安装的原因。请仅从本页获取文件，并将其 SHA-256 与上方列出的值对比。
帮助者在我的手机上能做什么？
他们可以查看您的屏幕，并且在您启用“输入控制”时操作设备。他们从 Tenvo 桌面应用或 Tenvo 控制器应用连接，使用已登录的账户，且仅在您接受后才进行连接。