痛点
是什么每天拖慢 IT 团队的工作？
每周我们从帮助台负责人、MSP和内部IT听到的四个问题。
现场访问成本高
为每个问题派遣技术人员浪费时间、燃料和金钱。一次简单的密码重置不应需要30分钟的驾驶时间。
解决时间慢
用户需要等待数小时或数天才能获得帮助。没有即时远程访问，您的团队无法实时进行问题分类和解决。
没有会话跟踪
当出错时，没有发生过什么的记录。没有会话录制，责任就无从谈起。
扩大支持是痛苦的
随着客户或设备群的增长，使用基本工具管理数百台设备会崩溃。您需要真正的基础设施。
Tenvo的功能
为帮助台、MSP和IT团队构建。
Tenvo为技术人员提供的六项优势，而临时屏幕共享工具没有。
即时远程支持
几秒钟内连接到任何设备。诊断、故障排除、解决——将一个小时的工单缩短为五分钟修复。
会话录制以确保责任
自动录制每个支持会话。稍后重播以用于培训、争议解决或质量审查。
完整的会话历史
每个连接都有时间戳、用户详情和持续时间的记录。快速查找任何过去的会话。
有序的设备管理
一个地址簿，持有您设备群中的每个设备，按客户、位置或部门分组。快速找到任何机器。
多操作员团队访问
在一个帐户中添加多个技术人员。每个操作员管理自己的会话；管理员查看完整的审计日志。
双重身份验证
对每个操作员账户进行2FA。丢失凭据不会导致整个设备群的安全漏洞。
工具包
专业的IT支持功能。
您的支持团队需要什么，以更快地解决工单并保持合规。
01 / 目录
地址簿
按客户、组或位置组织数百个设备。边输入边搜索，一键连接。
02 / 录制
会话录制
自动录制会话以进行培训、合规和争议解决。本地存储，可随时重播。
03 / 团队
多个操作员
将多个技术人员添加到您的帐户。每个技术人员管理自己的队列；管理员查看汇总的活动日志。
04 / 审计
会话历史
每个连接的详细历史：时间戳、持续时间、操作员、目标设备。可导出以进行审计。
05 / 身份验证
双重身份验证
为操作员账户添加第二个因素。与TOTP应用兼容；魔法链接主因素仍然可用。
06 / 平台
多平台支持
从任何平台支持 Windows、macOS 和 Linux 终端。没有一个操作系统被锁定的方案。
常见问题
常见问题解答。
当机器无人值守时我们能连接上吗？
是的 —— 这就是无人值守访问，且在所有方案中可用（包括 Free）。在机器上设置一次永久密码后，技术人员可以在无人确认的情况下连接。由于该访问会一直保持直到被撤销，请有意缩短被授权机器的名单。
我们如何让数百台设备保持可查找？
地址簿用于将设备分组，从 Lite 方案开始提供。Lite 覆盖 50 台设备，Pro 覆盖 200 台并支持 3 个并发会话，因此所需方案取决于资产规模和同时在线的技术人员数量，而非工单量。
我们可以为合规性录制会话吗？
会话录制为 Pro 功能。启用前请先确定保存期限：无到期的归档会自行增长，存放时间越长，越难回忆其中内容。
如果修复过程中连接中断，会发生什么？
远程机器会继续执行中断前的操作——不会回滚或撤销已做的改动。重连后可从相同状态继续。如果断线在相似间隔重复出现，请记录时间点：规律性断线通常指向网络问题，而在负载下断开则指向机器问题。