今天有什么问题
为什么支持工单会长期未结？
四个原因使仅通过电话的支持拉长了解决时间。
现场访问成本高且缓慢
派遣技术人员到现场会消耗时间和金钱 — 尤其是在看了屏幕后修复只需五分钟的情况下。
电话支持效率低下
通过电话引导他人“点击第三个标签，不是另一个”的过程浪费了每个人的时间，导致支持票保持开放。
无法查看用户的屏幕
当您无法看到错误时，您只能猜测。这意味着试验和错误的故障排除并延长了解决时间。
支持会话没有审计记录
没有会话日志或录制，无法检查发生了什么，证明合规性或解决争议。
工作原理
Tenvo 为支持技术人员提供的功能。
六个功能将临时屏幕共享通话转变为真正的支持工作流程。
完全远程屏幕控制
实时查看和操作用户的桌面。通过点击而不是描述图标来进行诊断。
会话内聊天
内置文本聊天保持会话内清晰的沟通。无需切换标签，无需分心于 Slack。
会话录制
维护每次支持互动的完整审计记录。可回放以进行质量检查、合规性或培训。
临时一次性密码
为会话发放一次性密码，结束后一键替换，以免旧的访问权限残留。
连接历史
按客户、日期和时间跟踪每个过去的会话。几秒钟内导出 CSV 以供审核或账单查询。
无人值守访问以进行跟进
为受信任的机器配置预先设置的访问。进行后续维护无须用户在场。
工具包
为支持技术人员构建的功能。
提供支持工作流程所需的一切 — 而不是销售驱动产品的附加功能。
01 / 桌面
远程访问
全面控制客户屏幕。直接诊断和修复，而不是通过电话进行猜测。
02 / 聊天
会话聊天
在会话期间通过内置文本聊天与最终用户消息沟通。所有上下文保持在一个地方。
03 / 录制
会话录制
自动录制支持会话以用于质量保证、合规性和培训。存储在本地，随时可回放。
04 / 认证
临时密码
每次支持会话结束后一键替换密码，避免旧的访问权限残留。
05 / 历史记录
连接历史
每个远程会话的完整日志：时间戳、持续时间和连接设备。可搜索且可导出。
06 / 目录
通讯录
在可搜索的通讯录中组织客户端机器并打标签。支持重复呼叫期间快速访问。
常见问题
常见问题解答。
最终用户需要批准远程连接吗？
默认情况下，用户必须共享 ID 和密码或接受传入请求。对于预配置的机器，无人值守访问允许技术人员在没有用户交互的情况下连接。
我可以支持不同操作系统的用户吗？
可以。Tenvo 是跨平台的 — 可从任何设备支持 Windows、macOS 和 Linux 机器，包括移动设备。
会话录制是自动的吗？
录制可以在您的帐户设置中默认启用，这样每个会话都会自动捕获，或者可以在每个会话中手动启动。
临时密码如何提高安全性？
一次性密码会保持不变，直到电脑那端的人一键替换。会话结束后替换意味着旧密码无法建立新的连接，因此每次支持交互都有明确授权。