قانوني · الخصوصية

سياسة الخصوصية

كيف تجمع upDevTeam LTD (الشركة وراء Tenvo)، وتستخدم، وتحمي البيانات الشخصية عندما تزور tenvoai.com، أو تنشئ حساباً، أو تستخدم عميل الوصول عن بعد Tenvo. مكتوب ليتوافق مع GDPR، وUK GDPR، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، وقانون الحماية العام للبيانات في البرازيل (LGPD).

آخر تحديث: 2026-05-06

TL;DR

نحاول جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة. محتوى الجلسة (شاشتك، ضغطات المفاتيح، الملفات المنقولة) مشفر أثناء النقل، ومشفّر من طرف إلى طرف عند الاتصالات المباشرة. لا نقوم بتسجيل جلساتك أو بيعها.

إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا أو كاليفورنيا، فإن الحقوق الموضحة أدناه تنطبق عليك. لممارسة أي منها، اكتب إلى support@tenvoai.com — وسنرد في غضون 30 يومًا.

المحتويات

01من المسؤول عن بياناتك
02ما هي البيانات التي نجمعها
03لماذا نستخدم بياناتك
04الأساس القانوني للمعالجة
05مع من نشارك البيانات
06التحويلات الدولية للبيانات
07مدة احتفاظنا ببياناتك
08حقوقك
09إشعار للسكان في كاليفورنيا (CCPA / CPRA)
10إشعار للمقيمين في البرازيل (LGPD)
11الأمان
12الأطفال
13القرارات الآلية
14خرق البيانات الشخصية
15التغييرات على هذه السياسة
16كيف تتواصل معنا

01من المسؤول عن بياناتك

المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة هو upDevTeam LTD، شركة مسجلة في جمهورية قبرص. تفاصيل الاتصال بالمسؤول هي:

اسم الشركة: upDevTeam LTD
رقم التسجيل: HE 438173
رقم الضريبة المضافة: 10438173A
المكتب المسجل: جمهورية قبرص (العنوان الكامل متاح من إدارة السجل التجاري وحقوق الملكية الفكرية في قبرص)
البريد الإلكتروني: support@tenvoai.com
الهاتف: +357 95964531
جهة اتصال حماية البيانات: support@tenvoai.com

لم نقم بتعيين ممثل وفقًا للمادة 27 من الاتحاد الأوروبي لأننا مقيمون داخل الاتحاد الأوروبي. إذا كتبت إلى support@tenvoai.com، سنقوم بتوجيه طلبك إلى الشخص المناسب داخليًا.

02ما هي البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

بيانات الحساب. عنوان البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة (أو تسجيل الدخول باستخدام رابط سحري / OTP إذا تم استخدامه)، الاسم العرضي، وتواريخ إنشاء الحساب وآخر تسجيل دخول.
بيانات الخدمة. معرفات أجهزة ذات طرف نظر عام، توقيتات بدء ونهاية الجلسة، إجمالي البيانات المعاد توجيهها، وعنوان IP الذي تم الاتصال منه. نحن بحاجة إلى هذه البيانات لفرض حصص التوجيه، وتصحيح الأخطاء في الاتصال، وحظر معرفات مسيئة.
بيانات الفواتير. عندما تكون الخطط المدفوعة نشطة، الاسم، العنوان، رقم الضريبة المضافة، وآخر أربع أرقام / تاريخ انتهاء / علامة البطاقة المستخدمة. يتم جمع الرقم الكامل للبطاقة وتخزينه فقط بواسطة Stripe — نحن لا نراه أبدًا.
مراسلات الدعم. أي شيء تكتبه لنا على support@tenvoai.com أو من خلال نموذج المساعدة، بما في ذلك أي مرفقات تختار إرسالها.
تحليلات الموقع. إذا وافقت على التحليلات في لافتة ملفات تعريف الارتباط، يسجل Google Analytics 4 (property G-L1D5Z114P2) مشاهدات الصفحات، المحيل، الموقع التقريبي (بعد اقتطاع عنوان IP)، معرّف عميل مستعار، وأحداث التحويل: select_plan (الخطة المدفوعة التي نقرت عليها /pricing)، download_click (المنصة التي حمّلت منها /download)، app_activated (تفعيل سطح مكتب طابقناه مع تنزيلك)، و purchase (الاشتراك الذي أتممته عبر Stripe). لقياس الإعلانات التي تجلب التثبيتات، نحتفظ أيضاً لفترة وجيزة — لمدة تصل إلى 14 يومًا — بعنوان IP الذي أتى منه طلب التنزيل ونطابقه مع عنوان IP الذي يتصل منه جهاز سطح مكتب لأول مرة على نفس الشبكة؛ قد يُرفع التحويل الناتج، بما في ذلك معرف نقرة Google (gclid) عندما يوجد، إلى Google Ads. نحن لا نقوم مطلقًا بتحميل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو محتوى الجلسة. تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Stripe. إذا رفضت التحليلات، فلن تُسجّل أيٌّ من هذه الأحداث.

نحن لا نجمع عمدًا بيانات الفئات الخاصة (العنصر، الصحة، القياسات الحيوية، الآراء السياسية، الدين، التوجه الجنسي). لا تضع مثل هذه البيانات في أسماء الأقران، أسماء الآلات، أو تذاكر الدعم.

03لماذا نستخدم بياناتك

نقوم بمعالجة البيانات المذكورة أعلاه للأغراض التالية فقط:

تشغيل الخدمة: توجيه الاتصالات، التحقق من هويتك، تطبيق الحصص وحدود الاستخدام المسيء.
دعم العملاء: الرد على الأسئلة، تصحيح المشاكل التي قد تبلغنا عنها، وتحسين الوثائق.
الفوترة والمحاسبة: تحصيل الرسوم منك على الخطط المدفوعة، إصدار الفواتير، الامتثال لقانون الضرائب القبرصي.
الأمان ومنع الإساءة: اكتشاف هجمات نفاذ البيانات، حظر معرفات أقران مسيئة، والتحقيق في انتهاكات سياسة الاستخدام المقبول.
تحسين الخدمة: إحصائيات الاستخدام المجمعة والمجهولة التي توضح ما نبني عليه بعد ذلك.
الالتزامات القانونية: الاستجابة لأوامر المحكمة القانونية، الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة بموجب القانون (مثل الفواتير لمدة 7 سنوات وفقًا لقانون الضرائب القبرصي).

04الأساس القانوني للمعالجة

بموجب المادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات، نعتمد على الأسس القانونية التالية:

عقد: تتعلق معظم المعالجة المتعلقة بإدارة حسابك وتقديم الخدمة بالضرورة لتنفيذ العقد الذي لديك معنا (المادة 6(1)(ب)).
المصلحة المشروعة: تندرج مكافحة الإساءة، الاحتفاظ بسجلات الخادم، والتحليلات الأساسية للمنتج تحت مصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة (المادة 6(1)(و)). لقد قمنا بموازنة ذلك مع حقوقك ونعتبره متناسبًا.
الموافقة: تعتمد ملفات تعريف الارتباط التحليلية الاختيارية، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية، وأي معالجة اختيارية أخرى على الموافقة التي تقدمها عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط أو خيار الاشتراك ذي الصلة (المادة 6(1)(أ)). يمكنك سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة.
التزام قانوني: تعتمد ضريبة، المحاسبة، والسجلات القانونية على المادة 6(1)(ج).

06التحويلات الدولية للبيانات

تُعالَج البيانات الشخصية على بنية مزودي الاستضافة لدينا. يُخزن بعض البيانات في Supabase (PostgreSQL المدار) في الاتحاد الأوروبي؛ بينما تُعالَج سجلات حسابك والفوترة وبيانات وصف الاتصال وعناوين IP على خوادم الترحيل وcabinet وخوادم الويب لدينا، والمستضافة في الولايات المتحدة. تُعد المعالجة في الولايات المتحدة نقلًا دوليًا، نعتمد في شأنه على الضمانات المناسبة بما في ذلك بنود العقد النموذجية للاتحاد الأوروبي وتقييم تأثير النقل.

إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من بنود SCC ذات الصلة أو تقييمات تأثير التحويلات، اكتب إلى support@tenvoai.com.

07مدة احتفاظنا ببياناتك

نحن نحذف البيانات الشخصية عندما لم تعد ضرورية للغرض الذي تم جمعها لأجله، مع تطبيق الجدول الزمني أدناه. إذا قمت بحذف حسابك، نقوم بحذف البيانات ذات الصلة بشكل دائم أو إخفائها، باستثناء حيث يتطلب القانون الاحتفاظ بها (مثل الفواتير).

بيانات الحساب: حتى تقوم بحذف الحساب، بالإضافة إلى 30 يومًا كمساحة للأمان لاستعادة الحذف العرضي.
تليمترية الجلسة: 90 يومًا، ثم تُجمع في عدادات شهرية مجهولة.
سجلات الوصول للخادم: 30 يومًا للسجلات الروتينية؛ حتى 12 شهرًا عندما نقوم بالتحقيق بنشاط في وقوع حادث إساءة.
الفواتير والسجلات الضريبية: 7 سنوات من نهاية السنة المالية، كما يتطلبه قانون الضرائب القبرصي.
تذاكر الدعم: 24 شهرًا بعد آخر نشاط في التذكرة.

08حقوقك

إذا كان GDPR، أو GDPR في المملكة المتحدة، أو قانون معادل في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ينطبق عليك، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

حق الوصول. اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ومعلومات حول كيفية استخدامها.
حق التصحيح. اطلب منا تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
حق الحذف. اطلب منا حذف بياناتك، مع مراعاة الاستثناءات للاحتفاظ بالالتزامات القانونية والدعاوى القانونية المعلقة.
حق تقييد المعالجة. اطلب منا التوقف عن استخدام بياناتك أثناء حل شكوى أو نزاع حول الدقة.
حق قابلية نقل البيانات. اطلب تصديرًا قابلاً للقراءة الآلية للبيانات التي قدمتها لنا، بتنسيق JSON.
حق الاعتراض. اعترض على المعالجة بناءً على مصلحتنا المشروعة، بما في ذلك أي رسائل بريد إلكتروني للتسويق المباشر.
الحق في سحب الموافقة. عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، اكتب إلى support@tenvoai.com. سنرد في غضون 30 يومًا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل اتخاذ إجراء على الطلب.

إذا كنت تعتقد أننا نتعامل بشكل غير صحيح مع بياناتك، لديك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض حماية البيانات الشخصية في جمهورية قبرص، أو إلى السلطة الرقابية في بلد إقامتك.

09إشعار للسكان في كاليفورنيا (CCPA / CPRA)

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، لديك الحق في معرفة ما هي المعلومات الشخصية التي نجمعها، والحق في طلب الحذف، والحق في تصحيح المعلومات غير الصحيحة، والحق في الانسحاب من أي 'بيع' أو 'مشاركة' للمعلومات الشخصية. نحن لا نبيع أو نشارك المعلومات الشخصية للإعلانات السلوكية عبر السياقات.

نتعامل مع الطلبات القابلة للتحقق من المستهلكين بموجب CCPA على أساس غير تمييزي: ممارسة حقوقك لن تؤثر على مستوى الخدمة أو التسعير الذي تتلقاه.

لتقديم طلب CCPA، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tenvoai.com. يمكنك أيضًا تعيين وكيل معتمد كتابيًا للعمل نيابةً عنك.

10إشعار للمقيمين في البرازيل (LGPD)

إذا كنت مقيماً في البرازيل، فإن Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD، القانون 13.709/2018) ينطبق على معالجتنا لبياناتك الشخصية. نتصرف بصفتنا controller (controlador) بالنسبة للبيانات التي نجمعها عنك مباشرةً، ونكون بصفتنا processor (operador) بالنسبة للبيانات التي تقوم بمعالجتها على الخدمة عن الآخرين.

بموجب المادة 18 من LGPD لديك الحقوق التالية بالنسبة لبياناتك الشخصية: التأكيد على أن المعالجة جارية؛ الاطلاع على البيانات؛ تصحيح البيانات الناقصة أو غير الدقيقة أو القديمة؛ إلغاء تحديد الهوية أو حجب أو حذف البيانات غير الضرورية أو المفرطة؛ قابلية نقل البيانات إلى مزود خدمة آخر؛ حذف البيانات الشخصية المعالجة على أساس الموافقة (مع الاستثناءات الواردة في المادة 16 من LGPD)؛ معلومات عن الجهات العامة والخاصة التي نشارك البيانات معها؛ معلومات عن خيار رفض الموافقة والعواقب المترتبة على ذلك؛ وسحب الموافقة.

قواعدنا القانونية بموجب المادة 7 من LGPD هي: تنفيذ العقد والخطوات السابقة للعقد (لبيانات الحساب والفوترة)؛ المصلحة المشروعة (لبيانات telemetry الأمنية — موزونة مقابل حقوقك وحرياتك، مع حقك غير المشروط في الاعتراض)؛ الالتزام القانوني (لسجلات الضرائب بموجب القانون البرازيلي حيثما ينطبق)؛ والموافقة (للتحليلات الاختيارية).

التحويلات الدولية: عندما تُعالَج بياناتك خارج EEA، نعتمد على الضمانات المناسبة مثل بنود العقد النموذجية للاتحاد الأوروبي مع المعالج الفرعي المعني.

لممارسة أي حق بموجب LGPD، اكتب إلى support@tenvoai.com. نرد خلال 15 يوماً كما توجهت به Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). إذا كنت تعتقد أننا نتعامل مع بياناتك بشكل خاطئ، يمكنك تقديم شكوى مباشرةً لدى ANPD عبر gov.br/anpd.

11الأمان

نحمي البيانات الشخصية باستخدام تدابير إدارية، وتقنية، وتنظيمية مناسبة للمخاطر: التشفير أثناء النقل (TLS 1.3)، التشفير في حالة الراحة للنسخ الاحتياطية، التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار مع افتراضات أقل امتياز، تسجيل التدقيق، المصادقة الثنائية الإلزامية للموظفين، ومراجعة سنوية لحقوق الوصول.

محتوى الجلسة مُشفَّر أثناء النقل ولا نقوم بتسجيله. راجع صفحة Security Practices للحصول على تفاصيل حول كيفية تأمين الاتصالات.

12الأطفال

Tenvo غير موجه للأطفال دون سن 16 ولا نجمع عمدًا بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد أنشأ حسابًا، اتصل بـ support@tenvoai.com وسنقوم بحذف الحساب فورًا.

13القرارات الآلية

لا نعرضك لقرارات تستند فقط إلى معالجة آلية تؤدي إلى آثار قانونية أو مماثلة. قد تقوم أنظمة مكافحة إساءة الاستخدام بعلم حركة المرور المشبوه، ولكن يتم مراجعة أي تعليق على الحساب من قبل إنسان قبل أن يصبح نهائيًا.

14خرق البيانات الشخصية

إذا حدث خرق من المرجح أن يؤدي إلى خطر على حقوقك وحرياتك، سنبلغ مفوض حماية البيانات الشخصية في غضون 72 ساعة ونبلغ المستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر، وفقًا للمادتين 33 و34 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

15التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس تغييرات في المنتج أو في القانون. يتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني (حيث لدينا عنوانك) وعلى هذه الصفحة قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون سريان التغيير في وقت أقرب.

16كيف تتواصل معنا

لأسئلة الخصوصية أو لممارسة أي حق، اكتب إلى support@tenvoai.com. للأسئلة العامة حول الشركة، اكتب إلى support@tenvoai.com.

يمكن إرسال البريد العادي إلى المكتب المسجل لشركة upDevTeam LTD (HE 438173) في جمهورية قبرص.

تم توفير هذه السياسة بحسن نية لكنها لا تشكل مشورة قانونية. إذا تعارضت نسخة مترجمة مع النسخة الإنجليزية، تتحكم النسخة الإنجليزية.