دع شخصًا يساعدك على هاتف Android
Tenvo Support هو تطبيق Android للشخص الذي يتلقى المساعدة. ثبّته، وابلغ المساعد بالرقم الذي يظهر، واضغط قبول عندما يتصل. سيرى المساعد شاشتك وإذا سمحت له فسيتمكن من التحكم. يمكنك إنهاء الجلسة في أي وقت.
تنزيل مباشر من tenvoai.com · لا يوجد تسجيل دخول داخل التطبيق · يقوم بالتحديث تلقائيًا
للشخص المتلقي للمساعدة
المساعد يسجل الدخول إلى حسابه على Tenvo في تطبيق سطح المكتب أو تطبيق Tenvo controller ويتصل بجهازك. هذا التطبيق هو النصف الآخر، موجود على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يحتاج للمساعدة.
تحتاج مساعدة
أحد الأقارب أو صديق أو مسؤول تقنية المعلومات يرى شاشتك ويرشدك خلال إعداد أو تطبيق أو مشكلة، دون أن تحتاج لوصفها عبر الهاتف.
فريقك يعتني بالأجهزة
هاتف أو جهاز لوحي يُستخدم عند كاشير أو في متجر أو في الميدان: الشخص الذي يحمله يسمح للمشغل بالدخول، ويصلح المشغل المشكلة من المكتب.
مصمم للاستقبال فقط
يمكن للتطبيق قبول اتصال لكنه لا يستطيع بدء اتصال. ليس لديه حقل لرقم الجهاز البعيد ولا قائمة أجهزة، لذا لا يمكن استخدامه كوسيلة للدخول إلى جهاز شخص آخر.
ثلاث خطوات للجلسة
لا حاجة لتسجيل الدخول على الهاتف. قم بتثبيت التطبيق، ابدأ الخدمة، وشارك الرقم.
- الخطوة 01
التنزيل والتثبيت
نزّل ملف APK من هذه الصفحة وافتحه. يطلب Android مرة واحدة السماح بالتثبيت من متصفحك؛ هذا هو التنبيه العادي للتطبيقات خارج Google Play.
- الخطوة 02
ابدأ الخدمة واسمح بالوصول
افتح Tenvo Support واضغط «ابدأ الخدمة». اسمح بالتقاط الشاشة عندما يطلب Android ذلك. للسماح للمساعد بالنقر والكتابة، فعّل التحكم بالإدخال وفعِّل Tenvo Support ضمن إعدادات إمكانية الوصول في Android.
- الخطوة 03
اقرأ الرقم، واضغط قبول
يعرض التطبيق رقم جهازك. أعطه إلى المساعد. عندما يتصلون، يظهر طلب على شاشتك: قبول يسمح لهم بالدخول، رفض يردّهم.
أين يساعد Tenvo Support
النمط نفسه في كل مرة: شخص يمسك جهاز Android، يثبت التطبيق مرة واحدة وينقر "قبول" عند اتصالك. تتصل من تطبيق Tenvo لسطح المكتب أو من تطبيق Tenvo controller، بعد تسجيل الدخول إلى حساب Tenvo الخاص بك.
العائلة والأصدقاء
أحد الوالدين لا يجد إعدادًا، أو توقف تطبيق عن العمل ولا يستطيع تحديد السبب. يقرأون لك الرقم المعروض في Tenvo Support وينقرون "قبول"؛ عندها ترى شاشتهم وتوجّههم خطوة بخطوة بدل التخمين من وصف عبر الهاتف.
هواتف وأجهزة لوحية للعمل
يتصرف هاتف أو جهاز لوحي تابع للشركة بشكل غير صحيح سواء في المكتب أو أثناء التنقل. يطلب قسم تكنولوجيا المعلومات رقم الجهاز ويتصل من محطة عمل؛ بمجرد أن ينقر الموظف "قبول" يرى قسم تكنولوجيا المعلومات ما يراه الموظف ويرشده إلى الحل، دون الحاجة لجمع الجهاز أو تبادل لقطات شاشة.
المحال والمقاهي ونقاط الاستلام
يتوقف هاتف أو جهاز لوحي على المنضدة أو في المخزن عن العمل ولا يستطيع الطاقم في الموقع معرفة السبب. يشغّلون الخدمة وينقرون "قبول"، فتتمكن المقرّ الرئيسي من رؤية الشاشة وإرشادهم لإصلاح المشكلة دون إرسال أحد إلى الموقع.
عملاء تطبيقك أو خدمتك
يشتكي عميل على Android أن تطبيقك لا يعمل، ووصفه غير مفيد. يطلب فريق الدعم منهم تثبيت Tenvo Support، قراءة الرقم والنقر "قبول"؛ بعدها يشاهد الوكيل المشكلة على شاشة العميل ويخبره أين ينقر.
ما الذي سيطلبه Android، ولماذا
يعرض Android مربع حواره الخاص لكلٍّ من هذه، ويمكنك سحب أي منها لاحقًا من إعدادات النظام.
التقاط الشاشة
يسمح للمساعد برؤية ما على شاشتك. على Android 14 والأحدث، يطلب Android الإذن مرة أخرى لكل جلسة.
إمكانية الوصول (التحكم بالإدخال)
يسمح للمساعد بالنقر والكتابة نيابةً عنك. اختياري: بدونه يمكن للمساعد المشاهدة فقط وليس التفاعل. أنت فقط من يستطيع تفعيله في إعدادات Android.
الإشعارات
يعرض إشعارًا يفيد بتشغيل خدمة المشاركة، بحيث يمكنك دائمًا رؤية أنها قيد التشغيل.
التشغيل في الخلفية والتشغيل عند الإقلاع
مفاتيح اختيارية. تطلب من Android إعفاء التطبيق من تحسين البطارية والسماح بالعرض فوق التطبيقات الأخرى، بحيث تستمر الخدمة بالعمل وتعود بعد إعادة التشغيل. لا يزال المساعد بحاجة إلى قبولك لكل اتصال.
تثبيت التحديثات
أثناء فتح التطبيق يبحث عن إصدار أحدث كل ست ساعات ويطلب من Android تثبيته. يعرض Android طلب التثبيت الخاص به؛ لا شيء يُثبَّت بصمت.
لا يحدث شيء دون نقرتك
جلسات الدعم تكون بحضور شخص عند الجهاز ويكون هو من يقرر.
كل اتصال يطلب موافقة
كل طلب يظهر على الجهاز مع خيار قبول أو رفض، ولا يتم مشاركة أي شيء حتى تضغط قبول.
أنهِها في أي وقت
اضغط قطع الاتصال على بطاقة الاتصال، أو أوقف الخدمة لإغلاق كل الاتصالات دفعة واحدة.
شارك الرقم مع من تثق بهم
أي شخص يعرف رقمك يمكنه إرسال طلب، ولا يسمح لهم بالدخول إلا نقرتك. مع ذلك، أعط الرقم فقط لمن طلبت المساعدة منه، ولا تعطِه لمتصل تواصل معك أولاً.
تطبيق الدعم أم تطبيق المتحكم: أيهما تحتاج؟
هما تطبيقان منفصلان بأسماء حزم منفصلة ويمكن أن يجلسا جنبًا إلى جنب على هاتف واحد.
للشخص الذي يتلقى المساعدة
ثبّته على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يحتاج للمساعدة. يعرض رقم جهازك ويتيح لمساعد مُصرَّح له رؤية هذا الجهاز والتحكم به. لا يمكنه الاتصال بأي شيء.
للشخص الذي يساعد
ثبّته على هاتفك للتحكم في حواسيبك منه: الشاشة ولوحة المفاتيح والملفات. لا يشارك شاشة هاتفك.
المتطلبات والتحقق
احصل على الملف فقط من هذه الصفحة وقارن مجموع الاختبار (checksum) قبل التثبيت.
- Android
- 7.0 (API 24) أو أحدث
- المعالج
- ARM 32-بت و64-بت (armeabi-v7a، arm64-v8a)
- الحزمة
- com.tenvoai.support
- الإصدار
- 0.16.44
- حجم الملف
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
أسئلة يطرحها الناس
هل أحتاج لحساب Tenvo للحصول على مساعدة؟
لا. التطبيق لا يتطلب تسجيل دخول. قم بتثبيته، ابدأ الخدمة وقل رقم جهازك للمساعد. المساعد يسجل الدخول إلى حسابه على Tenvo للاتصال.
هل يمكن لأحد مشاهدة شاشتي دون علمي؟
لا. كل اتصال يتطلب النقر على قبول على الهاتف، وتطلب Android التقاط الشاشة بنفسها. بينما تظل الجلسة مفتوحة، يعرض التطبيق ذلك مع زر قطع الاتصال.
كيف أوقف جلسة؟
اضغط قطع الاتصال على بطاقة الاتصال في التطبيق. إيقاف الخدمة يغلق كل الاتصالات مرة واحدة ويوقف المشاركة.
هل يمكن للمساعد الاتصال بينما لا أحد يمسك الهاتف؟
ليس في هذا الإصدار. كل اتصال يحتاج شخصًا عند الجهاز للنقر قبول. مفتاح البدء عند الإقلاع يعيد الخدمة بعد إعادة التشغيل فقط؛ ولا يلغي حاجة النقر.
لماذا ملف APK وليس على Google Play؟
يُوزَّع Tenvo Support كتنزيل مباشر من tenvoai.com، ولهذا يطلب Android مرة واحدة السماح بتثبيت الملفات من متصفحك. احصل على الملف فقط من هذه الصفحة وقارن SHA-256 مع القيمة المدرجة أعلاه.
ماذا يمكن للمساعد أن يفعل على هاتفي؟
يرون شاشتك، وإذا فعّلت التحكم بالإدخال يمكنهم تشغيل الجهاز. يتصلون من تطبيق Tenvo على سطح المكتب أو تطبيق Tenvo controller، بعد تسجيل دخولهم إلى حسابهم، وفقط بعد موافقتك.
عالق؟ يمكن لفريقنا المساعدة
هذه الصفحة عن تطبيق Android. لأسئلة حول Tenvo أو حسابك أو مشكلة في التطبيق، يجيب فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.