Lassen Sie sich auf Ihrem Android‑Telefon helfen
Tenvo Support ist die Android‑App für die Person, die Hilfe erhält. Installieren Sie sie, lesen Sie dem Helfer die angezeigte Nummer vor und tippen Sie auf Akzeptieren, wenn er sich verbindet. Der Helfer sieht Ihren Bildschirm und kann, falls Sie es erlauben, die Kontrolle übernehmen. Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
Direktdownload von tenvoai.com · Keine Anmeldung in der App · Aktualisiert sich selbst
Für die Person, die Hilfe erhält
Die helfende Person meldet sich in der Desktop‑App oder in der Tenvo‑Controller‑App mit ihrem Tenvo‑Konto an und verbindet sich mit Ihrem Gerät. Diese App ist die andere Hälfte: Sie läuft auf dem Telefon oder Tablet, das Hilfe benötigt.
Sie brauchen Hilfe
Ein Angehöriger, ein Freund oder Ihre IT‑Person sieht Ihren Bildschirm und führt Sie durch eine Einstellung, eine App oder ein Problem, ohne dass Sie es am Telefon beschreiben müssen.
Ihr Team betreut Geräte
Ein Telefon oder Tablet, das an einer Kasse, in einem Geschäft oder im Außendienst verwendet wird: die Person, die es hält, lässt den Bediener herein, und der Bediener behebt das Problem vom Schreibtisch aus.
Nur empfangend konzipiert
Die App kann eine Verbindung annehmen, aber keine Verbindung initiieren. Sie hat kein Feld für eine Remote‑ID und keine Geräteliste, daher kann sie nicht als Zugang zu einer fremden Maschine genutzt werden.
Drei Schritte bis zur Sitzung
Auf dem Telefon müssen Sie sich nicht anmelden. Installieren Sie die App, starten Sie den Dienst und teilen Sie die Nummer.
- Schritt 01
Herunterladen und installieren
Laden Sie die APK von dieser Seite herunter und öffnen Sie sie. Android fragt einmal, ob Installationen aus Ihrem Browser erlaubt sind; das ist die normale Abfrage für Apps außerhalb von Google Play.
- Schritt 02
Dienst starten und Zugriff erlauben
Öffnen Sie Tenvo Support und tippen Sie auf 'Dienst starten'. Erlauben Sie Bildschirmaufnahme, wenn Android fragt. Um dem Helfer Tippen und Eingaben zu erlauben, schalten Sie Input Control ein und aktivieren Sie Tenvo Support in den Bedienungshilfen von Android.
- Schritt 03
Nummer vorlesen, auf Akzeptieren tippen
Die App zeigt Ihre Gerätenummer an. Geben Sie sie Ihrem Helfer. Wenn er sich verbindet, erscheint eine Anfrage auf Ihrem Bildschirm: Akzeptieren lässt ihn herein, Ablehnen weist ihn zurück.
Wobei Tenvo Support hilft
Das Muster ist immer gleich: Jemand hält das Android‑Gerät, installiert die App einmal und tippt beim Verbindungsversuch auf "Akzeptieren“. Die Verbindung wird aus der Tenvo‑Desktop‑App oder der Tenvo‑Controller‑App hergestellt, angemeldet im Tenvo‑Konto.
Familie und Freunde
Ein Elternteil findet eine Einstellung nicht oder eine App funktioniert plötzlich nicht und die Ursache ist unklar. Die Person liest die in Tenvo Support angezeigte Nummer vor und tippt auf "Akzeptieren“; dann sieht man ihren Bildschirm und kann sie gezielt anleiten, statt über eine Beschreibung am Telefon zu raten.
Dienstliche Telefone und Tablets
Das Diensttelefon oder -tablet eines Mitarbeitenden verhält sich im Büro oder unterwegs fehlerhaft. Die IT fragt nach der Gerätenummer und verbindet sich vom Schreibtisch; sobald die Person auf "Akzeptieren" tippt, sieht die IT denselben Bildschirminhalt und führt diese zur Behebung, ohne das Gerät einsammeln oder Screenshots tauschen zu müssen.
Geschäfte, Cafés und Abholstellen
Ein Telefon oder Tablet an der Kasse oder im Lager funktioniert nicht mehr und das Personal vor Ort kann den Grund nicht feststellen. Sie starten den Dienst und tippen auf "Akzeptieren"; die Zentrale sieht dann den Bildschirm und leitet vor Ort durch die Behebung, ohne jemanden hinschicken zu müssen.
Kundinnen und Kunden Ihrer App oder Dienstleistung
Eine Kundin oder ein Kunde auf Android meldet, dass Ihre App nicht funktioniert, und die Beschreibung hilft nicht weiter. Ihr Support‑Team bittet die Person, Tenvo Support zu installieren, die Nummer vorzulesen und auf "Akzeptieren" zu tippen; der Agent beobachtet das Problem dann auf dem Gerät der Kundin/des Kunden und weist sie an, wo sie tippen müssen.
Welche Zugriffe Android anfordert und warum
Android zeigt für jeden dieser Punkte einen eigenen Dialog an, und Sie können jede Berechtigung in den Systemeinstellungen wieder entziehen.
Bildschirmaufnahme
Ermöglicht dem Helfer, den Inhalt Ihres Bildschirms zu sehen. Bei Android 14 und neuer fragt Android vor jeder Sitzung erneut.
Bedienungshilfen (Input Control)
Ermöglicht dem Helfer, für Sie zu tippen und das Gerät zu bedienen. Optional: ohne diese Berechtigung kann der Helfer zuschauen, aber nicht eingreifen. Nur Sie können sie in den Android‑Einstellungen aktivieren.
Benachrichtigungen
Zeigt die Benachrichtigung, dass der Freigabe‑Dienst läuft, sodass Sie jederzeit sehen können, dass er aktiv ist.
Im Hintergrund ausführen und beim Systemstart
Optionale Schalter. Sie fordern Android auf, die App von der Akkuoptimierung auszunehmen und die Anzeige über anderen Apps zu erlauben, damit der Dienst weiterläuft und nach einem Neustart zurückkommt. Für jede Verbindung benötigt der Helfer weiterhin Ihr Akzeptieren.
Updates installieren
Während die App geöffnet ist, prüft sie alle sechs Stunden auf eine neuere Version und fordert Android zur Installation auf. Android zeigt seine eigene Installationsabfrage; nichts wird still installiert.
Ohne Ihr Tippen passiert nichts
Support‑Sitzungen sind betreut: eine Person ist am Gerät und trifft die Entscheidung.
Für jede Verbindung wird gefragt
Bei jeder Anfrage erscheint auf dem Gerät eine Annehmen‑/Ablehnen‑Meldung; nichts wird geteilt, bis Sie Annehmen antippen.
Jederzeit beenden
Tippen Sie auf 'Trennen' auf der Verbindungs‑Karte, oder auf 'Dienst stoppen', um alle Verbindungen auf einmal zu schließen.
Geben Sie die Nummer nur an Personen weiter, denen Sie vertrauen
Jeder, der Ihre Nummer kennt, kann eine Anfrage senden, und nur Ihr Tippen lässt ihn herein. Geben Sie die Nummer dennoch nur an jemanden weiter, den Sie um Hilfe gebeten haben, niemals an einen Anrufer, der Sie zuerst kontaktiert hat.
Support‑App oder Steuerungs‑App: Welche benötigen Sie?
Es sind separate Apps mit unterschiedlichen Paketnamen und sie können nebeneinander auf einem Telefon installiert sein.
Für die Person, die Hilfe erhält
Installieren Sie sie auf dem Telefon oder Tablet, das Hilfe benötigt. Sie zeigt Ihre Gerätenummer an und erlaubt einem bestätigten Helfer, dieses Gerät zu sehen und zu steuern. Sie kann keine Verbindung zu anderen Geräten herstellen.
Für die helfende Person
Installieren Sie sie auf Ihrem eigenen Telefon, um Ihre Computer damit zu steuern: Bildschirm, Tastatur, Dateien. Sie teilt nicht den Bildschirm Ihres Telefons.
Anforderungen und Verifizierung
Laden Sie die Datei nur von dieser Seite und vergleichen Sie vor der Installation ihre Prüfsumme.
- Android
- 7.0 (API 24) oder neuer
- Prozessor
- 32‑Bit‑ und 64‑Bit‑ARM (armeabi‑v7a, arm64‑v8a)
- Paket
- com.tenvoai.support
- Version
- 0.16.44
- Dateigröße
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich ein Tenvo‑Konto, um Hilfe zu erhalten?
Nein. Die App hat keine Anmeldung. Installieren Sie sie, starten Sie den Dienst und nennen Sie dem Helfer Ihre Gerätenummer. Der Helfer meldet sich in seinem Tenvo‑Konto an, um die Verbindung herzustellen.
Kann jemand meinen Bildschirm sehen, ohne dass ich es merke?
Nein. Bei jeder Verbindung müssen Sie auf dem Telefon Annehmen antippen; Android fordert zusätzlich die Bildschirmaufnahme an. Solange eine Sitzung aktiv ist, zeigt die App dies mit einer "Trennen"‑Schaltfläche an.
Wie beende ich eine Sitzung?
Tippen Sie auf der Verbindungs‑Karte in der App auf 'Trennen'. 'Dienst stoppen' schließt alle Verbindungen gleichzeitig und schaltet die Freigabe aus.
Kann sich ein Helfer verbinden, während niemand das Telefon hält?
Nicht in dieser Version. Jede Verbindung benötigt eine Person am Gerät, die auf Akzeptieren tippt. Der Schalter 'Start beim Systemstart' bringt den Dienst nur nach einem Neustart zurück; er ersetzt nicht das Tippen.
Warum ist es eine APK und nicht bei Google Play?
Tenvo Support wird als Direktdownload von tenvoai.com verteilt, weshalb Android einmal fragt, Installationen aus Ihrem Browser zu erlauben. Laden Sie die Datei nur von dieser Seite und vergleichen Sie ihre SHA‑256 mit der oben aufgeführten.
Was kann der Helfer auf meinem Telefon tun?
Der Helfer sieht Ihren Bildschirm und kann das Gerät bedienen, wenn Sie die Eingabesteuerung eingeschaltet haben. Er verbindet sich über die Tenvo‑Desktop‑App oder die Tenvo‑Controller‑App, ist in seinem Konto angemeldet und nur nach Ihrer Zustimmung.
Festgefahren? Unser Team kann Ihnen helfen
Diese Seite behandelt die Android‑App. Bei Fragen zu Tenvo, Ihrem Konto oder einem Problem mit der App antwortet das Support‑Team per E‑Mail.