Remote‑Technischer Support: Probleme in Minuten beheben.
Tenvo gibt Support-Technikern volle Fernsteuerung, In-Sitzung-Chat und Aufzeichnung — so muss niemand irgendwohin fahren. Dasselbe Protokoll, das die großen Namen verwenden, zu einem Bruchteil der Kosten.
Warum bleiben Support‑Tickets offen?
Vier Gründe, warum supportbasierte Telefonanrufe die Bearbeitungszeiten ins nächste Woche ziehen.
Vor-Ort-Besuche sind kostspielig und langsam
Einen Techniker vor Ort zu schicken kostet Zeit und Geld — insbesondere, wenn die Lösung fünf Minuten dauert, sobald der Bildschirm sichtbar ist.
Telefonischer Support ist ineffizient
Jemandem zu erklären, 'klicken Sie auf den dritten Tab, nein, den anderen', verschwendet die Zeit aller und lässt Tickets offen.
Keine Sicht auf den Bildschirm des Benutzers
Wenn Sie den Fehler nicht selbst sehen können, raten Sie. Das bedeutet trial-and-error Fehlersuche und längere Bearbeitungszeiten.
Kein Prüfprotokoll für Supportsitzungen
Keine Sitzungsprotokolle oder -aufzeichnungen bedeuten, dass es keinen Weg gibt, zu überprüfen, was passiert ist, Compliance nachzuweisen oder Streitigkeiten beizulegen.
Was Tenvo einem Support-Techniker bietet.
Sechs Funktionen, die Ad-hoc Bildschirmfreigaben in einen echten Support-Workflow verwandeln.
Vollständige Fernsteuerung des Bildschirms
Den Desktop des Benutzers in Echtzeit sehen und bedienen. Diagnostizieren durch Klicken, nicht durch Beschreiben von Symbolen am Telefon.
In-Sitzung-Chat
Integrierter Textchat sorgt für klare Kommunikation während der Sitzung. Kein Tabwechsel, keine Ablenkung durch Slack.
Sitzungsaufzeichnung
Vollständige Prüfprotokolle jeder Unterstützungsinteraktion führen. Wiedergabe für QA, Compliance oder Schulung.
Temporäre Einmalpasswörter
Geben Sie ein Einmalpasswort für die Sitzung aus und ersetzen Sie es nach Abschluss mit einem Klick, damit alte Zugriffe nicht bestehen bleiben.
Verbindungshistorie
Jede vergangene Sitzung nach Kunde, Datum und Dauer verfolgen. Innerhalb von Sekunden eine CSV für eine Prüfung oder Rechnungsanfrage erstellen.
Unbeaufsichtigter Zugriff für Nachverfolgung
Vorab konfigurierter Zugriff für vertrauenswürdige Maschinen. Führen Sie Wartungsarbeiten nach, ohne dass der Benutzer anwesend sein muss.
Funktionen für Support-Techniker.
Alles, was ein Support-Workflow benötigt – und nichts, was ein verkaufsorientiertes Produkt hinzufügen würde.
Fernzugriff
Übernehmen Sie die volle Kontrolle über den Bildschirm des Kunden. Diagnostizieren und beheben Sie Probleme direkt, anstatt am Telefon zu raten.
Sitzungs-Chat
Nachrichten an den Endbenutzer über den integrierten Text-Chat während der Sitzung. Alle Kontexte bleiben an einem Ort.
Sitzungsaufzeichnung
Unterstützungssitzungen automatisch zur Qualitätssicherung, Compliance und Schulung aufzeichnen. Lokal gespeichert, jederzeit wieder abspielbar.
Temporäre Passwörter
Ersetzen Sie das Passwort nach jeder Support-Sitzung mit einem Klick, damit alte Zugriffe nicht bestehen bleiben.
Verbindungshistorie
Ein vollständiges Protokoll jeder Remote-Sitzung: Zeitstempel, Dauer und verbundene Geräte. Durchsuchbar und exportierbar.
Adressbuch
Organisieren Sie Client-Geräte in einem durchsuchbaren Adressbuch mit Tags. Schneller Zugriff während wiederholter Support-Anrufe.
Häufig gestellte Fragen.
Muss der Endbenutzer die Remote-Verbindung genehmigen?
Kann ich Benutzer auf verschiedenen Betriebssystemen unterstützen?
Ist die Sitzungsaufzeichnung automatisch?
Wie verbessern temporäre Passwörter die Sicherheit?
Verwandte Anwendungsfälle
Führen Sie den Support wie ein Instrumentenpanel.
Kostenlos für die persönliche Nutzung – keine Kreditkarte erforderlich. Testen Sie es mit einer echten Arbeitslast, bevor Sie aufrüsten.