Gestiona tus dispositivos Android de mano, cajas registradoras y tablets desde una sola consola
Añade dispositivos por código QR o por USB, mantenlos en la app que usa tu personal, instala tus APK y visualiza la pantalla cuando algo falle. Tus PCs con Windows están en la misma flota. MDM está incluido en todos los planes de Tenvo.
Android 7.0 o posterior · No se necesitan servicios de Google · No hay nada que alojar
Dispositivos que están en mostradores y estantes, no en escritorios
Cadenas pequeñas y medianas donde nadie de IT puede desplazarse a cada ubicación.
Puntos de recogida de paquetes
Escáneres y tablets en cada punto configurados de la misma forma y limitados a la app de recogida. Una nueva ubicación se une con un solo código QR.
Restaurantes y cafeterías
Tablets de pedidos y pantallas de cocina bloqueadas en una sola app, para que muestren el menú y no otra cosa.
Comercio regional y almacenes
Terminales de mano, verificadores de precio y tablets POS en distintas tiendas. Ve qué dispositivo ejecuta qué versión de la app, el estado de la batería y cuál es la SIM que tiene.
Tres formas de agregar un dispositivo
La gestión completa requiere el modo device-owner de Android. Android lo concede a un dispositivo justo después de un restablecimiento de fábrica, o por USB a un dispositivo sin cuentas. Cuando un reinicio no es opción, un dispositivo aún puede unirse con un código de red.
- Método 01
Código QR en el primer arranque
En dispositivos con servicios de Google, y en dispositivos de mano cuyo asistente de configuración acepta códigos QR: restablece el dispositivo a fábrica, abre la configuración por QR en la pantalla de bienvenida (en la mayoría de dispositivos: tócala seis veces) y escanea el código de configuración desde tu consola. Android descarga Tenvo Support y lo establece como propietario del dispositivo; después de las pantallas de configuración de Android, el dispositivo se une a tu flota automáticamente.
- Método 02
Asistente USB
Método para dispositivos de mano sin servicios de Google, cuyo asistente de configuración no ofrece QR, y para dispositivos ya en uso pero sin cuentas. Conecta el dispositivo a una computadora y ejecuta el asistente con tu código de red: instalará Tenvo Support, lo convertirá en propietario del dispositivo y transmitirá el código. Probado en Android 7 y 15 sin Google.
- Método 03
Código de red, sin reinicio
Instala Tenvo Support y escanea o escribe el código de red. El dispositivo aparece en tu flota con su inventario y puedes abrir su pantalla cuando la persona allí toque Aceptar. Kiosco, aplicaciones, bloqueo, ubicación, políticas y los demás comandos requieren modo de propietario del dispositivo.
Desde la consola, sin desplazarse a la tienda
Los comandos se encolan. Un dispositivo apagado los toma cuando vuelve a estar en línea, y cada comando informa: realizado, o la razón por la que no se pudo ejecutar.
Bloqueo remoto con contacto para devolución
Bloquea la pantalla de un dispositivo perdido o que no debe usarse en este momento, y establece su PIN de bloqueo de pantalla desde la consola. El contacto para devolver el dispositivo aparece en la pantalla de bloqueo entre los mensajes del sistema; el dispositivo debe tener un PIN u otro método de bloqueo de pantalla.
Reiniciar
Reinicia un terminal congelado desde la consola en lugar de pedir a alguien en la tienda que mantenga presionado el botón de encendido.
Inventario
Modelo, número de serie, IMEI, operador de la SIM e ICCID, versión de Android y parche de seguridad, nivel y estado de la batería, red y las apps instaladas con su origen.
Tu propia tienda de apps
Sube tus APKs, hasta 200 MB cada uno. Tenvo lee el nombre del paquete, la versión y el certificado de firma desde el archivo, y los dispositivos descargan solo desde tu cuenta.
Instalar, eliminar, ocultar, pausar
Instala una app en silencio, desinstálala, ocúltala o suspéndela, y evita que el personal elimine las apps que necesitas. Para una app de una tienda, abre su página en la tienda desde el dispositivo.
Acceso a la pantalla
Abre la pantalla de cualquier dispositivo Android de tu flota desde la app de Tenvo para ver lo que ve la persona y guiarla. La persona toca Aceptar en el dispositivo para permitir el acceso.
PCs en la misma flota
Los equipos Windows con el agente de Tenvo coexisten con tus dispositivos Android: estado, inventario, scripts y procesos. Una lista, un límite de dispositivos, un solo lugar para consultar.
Si falta un dispositivo
Bloquéalo con tu contacto de devolución, averigua dónde está y, si no va a volver, puedes restablecerlo. Cada una de estas acciones pide confirmación en la consola primero.
Ubicación ahora o programada
Solicita la ubicación de un dispositivo ahora mismo, o activa el seguimiento cada 5 a 1440 minutos. Mientras el seguimiento está activo, el dispositivo muestra un aviso permanente de que comparte su ubicación. Los puntos que estuvieron sin conexión llegan cuando se reconectan, y la consola conserva 90 días de historial con un enlace al mapa.
Alerta de cambio de SIM
El dispositivo recuerda las tarjetas SIM instaladas. Cuando se reemplaza una, aparece una alerta en la consola en unos cinco minutos, y puedes hacer que el dispositivo se bloquee hasta que lo liberes desde la consola o con una contraseña en el dispositivo.
Restablecimiento de fábrica
Cuando un dispositivo se pierde definitivamente, restablécelo a los valores de fábrica desde la consola. Confirmas escribiendo el nombre del dispositivo y una razón. El dispositivo reconoce el comando, Android ejecuta el restablecimiento y el dispositivo sale de tu flota.
Configúralo una vez para todos los dispositivos
Políticas, programaciones y el registro funcionan para toda la flota, y las programaciones y el registro también cubren tus PCs con Windows.
Políticas
Un perfil por dispositivo o por etiqueta: reglas de bloqueo de pantalla, redes Wi‑Fi, cámara, USB y depuración, restablecimiento de fábrica desde Ajustes, nuevas cuentas, actualizaciones del sistema, tiempo de espera de pantalla y más. Cada dispositivo informa, elemento por elemento, qué aplicó y qué no le permite su versión de Android.
Programaciones
Ejecuta un comando según un calendario en tu zona horaria, tanto para dispositivos Android como para PCs: reinicia las cajas cada noche, verifica ubicaciones cada hora. Una ejecución perdida ocurre una sola vez, no en ráfaga. Un restablecimiento de fábrica y un cambio de PIN nunca se programan.
Registro
Cada comando, confirmación y respuesta del dispositivo se registra con quién lo hizo, junto con los eventos propios del dispositivo: salidas del kiosco por contraseña, PINs incorrectos, reinicios. Se conserva durante un año y se exporta a CSV. PINs y contraseñas nunca se registran.
Exportación a SIEM en Pro
En el plan Pro, envía el registro a tu SIEM por syslog con TLS (CEF) o a un webhook HTTPS firmado con HMAC-SHA256. Una entrega que falle se reintentará hasta por 7 días.
Una app en pantalla, y nada más
Bloquea un dispositivo en una sola app o en un conjunto de hasta diez. El personal no puede cambiar a otras apps ni entrar a la configuración.
Fuera por unos minutos
Libera un dispositivo desde la consola por 1 a 240 minutos, para un conteo de stock o una reparación. Cuando termine el tiempo, el kiosco vuelve a activarse automáticamente.
Contraseña de salida para gerentes
Define una contraseña y un administrador puede salir del modo kiosco en el dispositivo por el tiempo que elijas, 15 minutos por defecto. Solo se almacena un hash salado; la contraseña en sí nunca llega al dispositivo.
Siempre puedes quitarlo
Tenvo Support permanece permitido en cada kiosco y sigue escuchando la consola, así puedes liberar o quitar el kiosco de forma remota en cualquier momento.
Elige qué permanece visible
En Android 9 y superiores decides si la barra de estado, las notificaciones, Inicio y el botón de apps recientes permanecen disponibles. En Android 7 y 8 el kiosco está totalmente cerrado.
Comandos en los que puedes confiar
Firmados y dirigidos
Cada comando es firmado por tu consola y verificado en el dispositivo, y un dispositivo solo acepta comandos dirigidos a él.
Pide confirmación antes de actuar
Bloqueo, PIN, reinicio, desinstalación, kiosco, seguimiento de ubicación y reglas de SIM requieren confirmación en la consola antes de enviar nada. Un restablecimiento de fábrica también exige que se escriba el nombre del dispositivo.
Nunca te deja fuera
La consola se niega a desinstalar u ocultar Tenvo Support, por lo que un clic equivocado no puede dejarte sin acceso a un dispositivo.
MDM forma parte de tu plan, no es un complemento
No hay licencia MDM separada ni tarifa MDM por dispositivo. Los dispositivos Android y las computadoras cuentan para el mismo límite de dispositivos de tu plan.
Gratis
MDM incluidoPrueba MDM en tus propios dispositivos. Uso personal, no comercial.
Lite
MDM incluidoPara pocas tiendas o puntos de recogida. Uso comercial.
Pro
MDM incluidoPara una cadena: 200 dispositivos, 3 sesiones concurrentes, grabación de sesiones y exportación a SIEM.
Qué necesita un dispositivo
- Android
- 7.0 (API 24) o posterior
- Procesador
- ARM de 32 y 64 bits (armeabi-v7a, arm64-v8a)
- Servicios de Google
- No es necesario. Android puro sin Google no tiene configuración por QR en el primer arranque, así que allí usa el asistente USB o un código de red.
- Gestión completa
- Modo propietario del dispositivo: un restablecimiento de fábrica con configuración por QR (cuando el asistente lo soporte), o USB en un dispositivo sin cuentas
- Red
- Acceso a Internet por HTTPS. No necesitas servidor ni VPN propio
- App
- Tenvo Support, la misma app que la gente usa para obtener ayuda en Android
Preguntas antes de comenzar
¿Debo restablecer mis dispositivos a valores de fábrica?
Solo para gestión completa. Android concede el modo device-owner a un dispositivo justo después de un restablecimiento de fábrica (configuración por QR), o por USB a un dispositivo que no tiene cuentas. Un dispositivo que se une con un código de red conserva sus datos y obtiene inventario y acceso de pantalla, sin control de kiosco ni de la app.
¿Funciona en dispositivos sin servicios de Google Play?
Sí, Tenvo Support no necesita servicios de Google. La configuración por QR en el primer arranque depende del asistente de configuración: Android puro sin Google no la ofrece, y en dispositivos de mano depende del firmware del fabricante. Para esos dispositivos usa el asistente USB; probado en Android 7 y 15 sin Google.
¿El MDM está realmente incluido en el plan Free?
Sí: todos los planes incluyen MDM y no hay una licencia MDM adicional. Free es para uso personal y no comercial hasta 30 dispositivos, suficiente para probarlo. Lite y Pro son planes para uso empresarial, con 50 y 200 dispositivos respectivamente.
¿Qué ocurre si un dispositivo está desconectado cuando envío un comando?
El comando queda en espera en la consola y se ejecuta cuando el dispositivo se conecta de nuevo. Cada comando informa el resultado: completado o con la razón por la que no pudo ejecutarse, por ejemplo un dispositivo que no está en modo device-owner.
¿Puede el personal salir del modo kiosco?
Solo si se lo permites. Define una contraseña de salida en la consola, y un administrador puede liberar el dispositivo en el acto por el tiempo que estipules, 15 minutos por defecto. También puedes liberar un dispositivo desde la consola por hasta cuatro horas. Sin contraseña, solo la consola puede liberarlo.
¿Necesito mi propio servidor?
No. Tenvo funciona en la nube. Los dispositivos solo necesitan acceso a Internet por HTTPS, y tus PCs Windows se reportan a la misma consola.
¿Qué puedo hacer si un dispositivo se pierde o es robado?
Bloquéalo con tu contacto de devolución en la pantalla de bloqueo, pregunta dónde está o activa el seguimiento y, como último paso, puedes restablecerlo a valores de fábrica desde la consola. Una alerta por cambio de SIM también puede bloquearlo. Todo esto requiere el modo de propietario del dispositivo.
Incorpora hoy tu primer dispositivo a la flota
Crea un código de red en la consola, luego agrega dispositivos por QR en el primer arranque, con el asistente USB o con el propio código.