Permite que alguien te ayude en tu teléfono Android
Tenvo Support es la app de Android para la persona que recibe ayuda. Instálala, lee el número que muestra a quien te ayuda y toca Aceptar cuando se conecten. Verán tu pantalla y, si lo permites, tomarán el control. Puedes terminar la sesión en cualquier momento.
Descarga directa desde tenvoai.com · Sin inicio de sesión en la app · Se actualiza sola
Para la persona que recibe ayuda
La persona que ayuda inicia sesión en su cuenta de Tenvo en la app de escritorio o en la Tenvo controller app y se conecta a tu dispositivo. Esta app es la otra mitad: está en el teléfono o tablet que necesita ayuda.
Necesitas una mano
Un familiar, un amigo o tu técnico ve tu pantalla y te guía por un ajuste, una app o un problema, sin que tengas que describirlo por teléfono.
Tu equipo cuida dispositivos
Un teléfono o tablet usado en una caja, tienda o en campo: la persona que lo sostiene permite el acceso y el operador arregla el problema desde un escritorio.
Solo recepción por diseño
La app puede aceptar una conexión pero no puede iniciarla. No tiene campo para un ID remoto ni lista de dispositivos, por lo que no puede usarse como puerta de entrada a la máquina de otra persona.
Tres pasos hacia una sesión
No hay inicio de sesión en el teléfono. Instala, inicia el servicio y comparte el número.
- Paso 01
Descargar e instalar
Descarga el APK desde esta página y ábrelo. Android pide una vez permiso para permitir instalaciones desde tu navegador; es el aviso normal para apps fuera de Google Play.
- Paso 02
Iniciar el servicio y permitir accesos
Abre Tenvo Support y toca Iniciar servicio. Permite la captura de pantalla cuando Android lo solicite. Para que el ayudante pueda tocar y escribir, activa Control de entrada y habilita Tenvo Support en los ajustes de accesibilidad de Android.
- Paso 03
Lee el número, toca Aceptar
La app muestra tu número de dispositivo. Dáselo a quien te ayuda. Cuando se conecte, aparecerá una solicitud en tu pantalla: Aceptar les permite entrar, Rechazar los niega.
Dónde ayuda Tenvo Support
La dinámica es la misma siempre: alguien sostiene el dispositivo Android, instala la app una sola vez y pulsa Aceptar cuando te conectas. Te conectas desde la app de escritorio de Tenvo o desde la app controladora de Tenvo, con la sesión iniciada en tu cuenta de Tenvo.
Familia y amigos
Un padre no encuentra una configuración, o una app dejó de funcionar y no pueden decir por qué. Te leen el número que aparece en Tenvo Support y pulsan Aceptar; así ves su pantalla y los guías en vez de adivinar por teléfono.
Teléfonos y tabletas de trabajo
El teléfono o la tableta de la empresa de un empleado se comporta mal, en la oficina o fuera de ella. TI solicita el número del dispositivo y se conecta desde su puesto; una vez que el empleado pulsa Aceptar, TI ve lo que el empleado ve y lo guía hacia la solución, sin necesidad de recoger el dispositivo ni de intercambiar capturas de pantalla.
Tiendas, cafés y puntos de recogida
Un teléfono o una tableta en el mostrador o en el almacén deja de funcionar y el personal en sitio no sabe por qué. Inician el servicio y pulsan Aceptar; la oficina central ve la pantalla y los guía para solucionarlo, sin enviar a nadie al lugar.
Clientes de tu propia app o servicio
Un cliente en Android dice que tu app no funciona y su descripción no aclara el problema. Tu equipo de soporte le pide que instale Tenvo Support, lea el número y pulse Aceptar; el agente entonces observa el problema en la pantalla del cliente y le indica dónde tocar.
Lo que Android pedirá y por qué
Android muestra su propio diálogo para cada uno de estos, y puedes revocarlos en cualquier momento en los ajustes del sistema.
Captura de pantalla
Permite que el ayudante vea lo que hay en tu pantalla. En Android 14 y superior, Android solicita permiso de nuevo en cada sesión.
Accesibilidad (Control de entrada)
Permite que el ayudante toque y escriba en tu nombre. Opcional: sin esto el ayudante puede ver pero no tocar. Solo tú puedes activarlo, desde los ajustes de Android.
Notificaciones
Muestra la notificación de que el servicio de compartición está activo, para que siempre veas que está encendido.
Ejecutar en segundo plano y al arrancar
Conmutadores opcionales. Piden a Android eximir la app de optimización de batería y permitir mostrar sobre otras apps, de modo que el servicio siga funcionando y vuelva tras un reinicio. Aun así, un ayudante necesita tu Aceptar para cada conexión.
Instalar actualizaciones
Mientras la app esté abierta busca una versión más reciente cada seis horas y pide a Android instalarla. Android muestra su propio aviso de instalación; nada se instala de forma silenciosa.
Nada ocurre sin tu toque
Las sesiones de soporte están atendidas: una persona está en el dispositivo y decide.
Cada conexión pide permiso
Cada solicitud muestra en el dispositivo un aviso de Aceptar o Descartar, y no se comparte nada hasta que toques Aceptar.
Termínala en cualquier momento
Toca Desconectar en la tarjeta de conexión, o Detener servicio para cerrar todas las conexiones a la vez.
Comparte el número solo con personas de confianza
Cualquiera que conozca tu número puede enviar una solicitud, y solo tu toque les deja entrar. Aún así, da el número solo a quien pediste ayuda, nunca a alguien que te llame primero.
Soporte o controlador: ¿cuál necesitas?
Son apps separadas con nombres de paquete distintos y pueden convivir en un mismo teléfono.
Para la persona que recibe ayuda
Instálala en el teléfono o tablet que necesita asistencia. Muestra tu número de dispositivo y permite a un ayudante aprobado ver y controlar este dispositivo. No puede conectarse a nada.
Para la persona que ayuda
Instálala en tu propio teléfono para controlar tus computadoras desde él: pantalla, teclado, archivos. No comparte la pantalla de tu teléfono.
Requisitos y verificación
Toma el archivo solo desde esta página y compara su suma de verificación antes de instalar.
- Android
- 7.0 (API 24) o superior
- Procesador
- ARM de 32 y 64 bits (armeabi-v7a, arm64-v8a)
- Paquete
- com.tenvoai.support
- Versión
- 0.16.44
- Tamaño del archivo
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
Preguntas que la gente hace
¿Necesito una cuenta de Tenvo para recibir ayuda?
No. La app no requiere inicio de sesión. Instálala, inicia el servicio y comunica tu número de dispositivo a la persona que ayuda. La persona que ayuda inicia sesión en su propia cuenta de Tenvo para conectarse.
¿Puede alguien ver mi pantalla sin que yo lo sepa?
No. Cada conexión solicita que toques Aceptar en el teléfono, y Android solicita la captura de pantalla por su cuenta. Mientras una sesión esté abierta, la app la muestra con un botón Desconectar.
¿Cómo detengo una sesión?
Toca Desconectar en la tarjeta de conexión dentro de la app. Detener servicio cierra todas las conexiones a la vez y desactiva el compartido.
¿Puede un ayudante conectarse mientras nadie sostiene el teléfono?
No en esta versión. Cada conexión necesita a una persona en el dispositivo para tocar Aceptar. El conmutador Iniciar al arrancar solo devuelve el servicio tras un reinicio; no elimina el toque requerido.
¿Por qué es un APK y no está en Google Play?
Tenvo Support se distribuye mediante descarga directa desde tenvoai.com, por eso Android pide una vez permitir instalaciones desde tu navegador. Descarga el archivo solo desde esta página y compara su SHA-256 con el listado arriba.
¿Qué puede hacer el ayudante en mi teléfono?
Verán tu pantalla y, si activaste el Control de entrada, podrán operar el dispositivo. Se conectan desde la app de escritorio de Tenvo o la Tenvo controller app, iniciando sesión en su cuenta, y solo después de que aceptes.
¿Atascado? Nuestro propio equipo puede ayudar
Esta página trata sobre la app de Android. Para preguntas sobre Tenvo, tu cuenta o un problema con la app, el equipo de soporte responde por correo electrónico.