Soporte técnico remoto: soluciona problemas en minutos.
Tenvo proporciona a los técnicos de soporte control remoto completo, chat en sesión y grabación — así nadie tiene que conducir a ningún lado. El mismo protocolo que utilizan los grandes nombres, una fracción del costo.
¿Por qué quedan abiertos los tickets de soporte?
Cuatro razones por las que el soporte solo por teléfono alarga los tiempos de resolución hasta la próxima semana.
Las visitas en sitio son costosas y lentas
Enviar a un técnico al lugar cuesta tiempo y dinero — especialmente cuando la solución toma cinco minutos una vez que puedes ver la pantalla.
El soporte telefónico es ineficiente
Hacer que alguien siga 'haz clic en la tercera pestaña, no, en la otra' desperdicia el tiempo de todos y deja los tickets abiertos.
Sin visibilidad en la pantalla del usuario
Cuando no puedes ver el error tú mismo, adivinas. Eso significa solución de problemas por prueba y error y tiempos de resolución más largos.
Sin historial de auditoría para las sesiones de soporte
Sin registros de sesión o grabaciones no hay forma de verificar lo que ocurrió, demostrar el cumplimiento o resolver disputas.
Lo que Tenvo proporciona a un técnico de soporte.
Seis características que convierten las llamadas de compartir pantalla ad-hoc en un verdadero flujo de trabajo de soporte.
Control de pantalla remoto completo
Ve y opera el escritorio del usuario en tiempo real. Diagnostica haciendo clic, no describiendo íconos por teléfono.
Chat en sesión
El chat de texto integrado mantiene una comunicación clara dentro de la sesión. Sin cambiar de pestañas, sin distracción de Slack.
Grabación de sesión
Mantén un historial completo de cada interacción de soporte. Reproduce para QA, cumplimiento o capacitación.
Contraseñas temporales de un solo uso
Entrega una contraseña de un solo uso para la sesión y reemplázala con un clic cuando termines, para que el acceso anterior no permanezca.
Historial de conexiones
Rastrea cada sesión pasada por cliente, fecha y duración. Extrae un CSV para una auditoría o consulta de facturación en segundos.
Acceso desatendido para seguimiento
Acceso preconfigurado para máquinas de confianza. Realiza mantenimiento de seguimiento sin requerir la presencia del usuario.
Características construidas para técnicos de soporte.
Todo lo que un flujo de trabajo de soporte necesita — y nada que un producto orientado a ventas añadiría.
Acceso remoto
Toma el control completo de la pantalla del cliente. Diagnostica y repara directamente en lugar de adivinar por teléfono.
Chat de sesión
Envía mensajes al usuario final a través del chat de texto integrado durante la sesión. Todo el contexto se mantiene en un solo lugar.
Grabación de sesión
Graba automáticamente las sesiones de soporte para QA, cumplimiento y capacitación. Almacenadas localmente, reproducibles en cualquier momento.
Contraseñas temporales
Reemplaza la contraseña con un clic después de cada sesión de soporte, para que el acceso anterior no quede vigente.
Historial de conexiones
Un registro completo de cada sesión remota: marcas de tiempo, duraciones y dispositivos conectados. Buscable y exportable.
Libreta de direcciones
Organiza las máquinas de los clientes en una libreta de direcciones buscable con etiquetas. Acceso rápido durante llamadas de soporte repetitivas.
Preguntas frecuentes.
¿Necesita el usuario final aprobar la conexión remota?
¿Puedo soportar usuarios en diferentes sistemas operativos?
¿La grabación de sesión es automática?
¿Cómo mejoran las contraseñas temporales la seguridad?
Casos de uso relacionados
Ejecuta el soporte como un panel de instrumentos.
Gratis para uso personal — sin tarjeta de crédito. Prueba en una carga de trabajo real antes de actualizar.