J'ai passé à un plan payant mais l'application montre toujours la limite de 2 heures — que dois-je faire ?

La cause la plus fréquente : vous n'êtes pas connecté à l'application Tenvo avec le compte qui détient l'abonnement.

Solution :

1. Ouvrez l'application Tenvo.
2. Cliquez sur Compte dans la barre latérale gauche.
3. Cliquez sur Se connecter….
4. Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe du compte que vous avez utilisé pour vous abonner.
5. Cliquez sur Se connecter.

Le plan est lié à votre compte, pas à l'appareil. Une fois connecté, la limite est immédiatement retirée.

Si vous êtes connecté au bon compte et que la limite apparaît toujours :

• Ouvrez le cabinet sur cloud.tenvoai.com → Facturation et confirmez que votre plan est actif.
• Si le plan est actif mais que l'application montre toujours l'erreur, collectez des journaux et contactez le support :
  • Sur Windows, naviguez jusqu'à %AppData%\Tenvo\ et zippez les dossiers log et conf.
  • Vérifiez aussi %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ (activez les éléments cachés dans l'Explorateur si le dossier n'est pas visible).
  • Envoyez les deux archives au support avec une description du problème.