Biarkan seseorang membantu Anda di ponsel Android
Tenvo Support adalah aplikasi Android untuk orang yang dibantu. Instal, baca nomor yang ditampilkan kepada pemberi bantuan Anda, dan ketuk Accept saat mereka terhubung. Mereka melihat layar Anda dan, jika Anda mengizinkan, mengambil kendali. Anda dapat mengakhiri sesi kapan saja.
Unduhan langsung dari tenvoai.com · Tanpa masuk di aplikasi · Memperbarui dirinya sendiri
Untuk orang yang menerima bantuan
Pemberi bantuan masuk ke akun Tenvo mereka di aplikasi desktop atau aplikasi Tenvo controller dan tersambung ke perangkat Anda. Aplikasi ini adalah separuh lainnya: berada di ponsel atau tablet yang membutuhkan bantuan.
Anda butuh bantuan
Keluarga, teman, atau petugas TI Anda melihat layar Anda dan membimbing Anda melalui pengaturan, aplikasi, atau masalah, tanpa Anda harus menjelaskannya lewat telepon.
Tim Anda merawat perangkat
Ponsel atau tablet yang digunakan di kasir, toko atau lapangan: orang yang memegangnya mengizinkan operator masuk, dan operator memperbaiki masalah dari meja kerja.
Dirancang hanya untuk menerima koneksi
Aplikasi dapat menerima koneksi tetapi tidak dapat memulai satu. Tidak ada kolom untuk ID jarak jauh dan tidak ada daftar perangkat, sehingga tidak dapat digunakan sebagai jalan masuk ke mesin orang lain.
Tiga langkah menuju sesi
Tidak perlu masuk di ponsel. Pasang, jalankan layanan, bagikan nomor perangkat Anda.
- Langkah 01
Unduh dan pasang
Unduh APK dari halaman ini dan buka. Android akan menanyakan sekali untuk mengizinkan pemasangan dari browser Anda; itu adalah prompt normal untuk aplikasi di luar Google Play.
- Langkah 02
Mulai layanan dan izinkan akses
Buka Tenvo Support dan ketuk Start Service. Izinkan tangkapan layar saat Android meminta. Untuk memberi pemberi bantuan kemampuan mengetuk dan mengetik, aktifkan Input Control dan beri izin Tenvo Support di pengaturan aksesibilitas Android.
- Langkah 03
Bacakan nomor, ketuk Accept
Aplikasi menampilkan nomor perangkat Anda. Berikan kepada pemberi bantuan Anda. Saat mereka terhubung, permintaan muncul di layar Anda: Accept memperbolehkan mereka masuk, Dismiss menolak mereka.
Di mana Tenvo Support membantu
Polanya sama setiap kali: seseorang memegang perangkat Android, memasang aplikasi sekali dan mengetuk Terima ketika Anda terhubung. Anda terhubung dari aplikasi desktop Tenvo atau aplikasi pengontrol Tenvo, masuk ke akun Tenvo Anda.
Keluarga dan teman
Seorang orang tua tidak menemukan pengaturan, atau sebuah aplikasi berhenti bekerja dan mereka tidak bisa menjelaskan kenapa. Mereka membacakan nomor yang ditampilkan di Tenvo Support dan mengetuk Terima, lalu Anda melihat layar mereka dan membimbingnya melalui perbaikan daripada menebak dari deskripsi lewat telepon.
Ponsel dan tablet kerja
Ponsel atau tablet perusahaan karyawan bermasalah, di kantor atau saat dinas. IT meminta nomor perangkat dan terhubung dari meja kerja; setelah karyawan mengetuk Terima, IT melihat apa yang mereka lihat dan membimbing ke perbaikan, tanpa perlu mengambil perangkat atau bertukar tangkapan layar.
Toko, kafe, dan titik pengambilan
Ponsel atau tablet di kasir atau gudang berhenti berfungsi dan staf di lokasi tidak tahu alasannya. Mereka memulai layanan dan mengetuk Terima, dan kantor pusat melihat layar dan membimbing mereka memperbaiki, tanpa mengirim siapa pun ke lokasi.
Pelanggan aplikasi atau layanan Anda
Seorang pelanggan di Android mengatakan aplikasi Anda tidak berfungsi, dan deskripsinya tidak membantu. Tim dukungan Anda meminta mereka memasang Tenvo Support, membacakan nomornya dan mengetuk Terima; agen kemudian melihat masalah terjadi di layar pelanggan dan memberitahu mereka di mana harus mengetuk.
Apa yang akan diminta Android, dan mengapa
Android menampilkan dialognya sendiri untuk masing‑masing ini, dan Anda dapat mencabutnya di pengaturan sistem.
Tangkapan layar
Memungkinkan pemberi bantuan melihat apa yang ada di layar Anda. Pada Android 14 atau lebih baru, Android meminta izin lagi setiap sesi.
Aksesibilitas (Input Control)
Memungkinkan pemberi bantuan mengetuk dan mengetik atas nama Anda. Opsional: tanpa ini pemberi bantuan bisa menonton tetapi tidak bisa menyentuh. Hanya Anda yang dapat mengaktifkannya di pengaturan Android.
Notifikasi
Menampilkan notifikasi bahwa layanan berbagi sedang berjalan, sehingga Anda selalu dapat melihat bahwa layanan aktif.
Jalankan di latar belakang dan saat boot
Saklar opsional. Mereka meminta Android untuk mengecualikan aplikasi dari optimasi baterai dan mengizinkan tampilan di atas aplikasi lain, sehingga layanan terus berjalan dan kembali setelah restart. Pemberi bantuan tetap membutuhkan Accept Anda untuk setiap koneksi.
Pasang pembaruan
Saat aplikasi terbuka, ia mencari versi yang lebih baru setiap enam jam dan meminta Android untuk memasangnya. Android menampilkan prompt pemasangan sendiri; tidak ada yang terpasang secara diam‑diam.
Tidak ada yang terjadi tanpa ketukan Anda
Sesi dukungan diawasi: ada orang di perangkat yang membuat keputusan.
Setiap koneksi meminta izin
Setiap permintaan menampilkan prompt Terima atau Tolak di perangkat, dan tidak ada yang dibagikan sampai Anda mengetuk Terima.
Akhiri kapan saja
Ketuk Disconnect pada kartu koneksi, atau Stop service untuk menutup semua koneksi sekaligus.
Bagikan nomor hanya kepada orang yang Anda percayai
Siapa saja yang tahu nomor Anda dapat mengirim permintaan, dan hanya ketukan Anda yang mengizinkan mereka masuk. Namun, berikan nomor hanya kepada orang yang Anda minta bantuan, jangan pernah kepada penelepon yang menghubungi Anda terlebih dahulu.
Dukungan atau pengendali: mana yang Anda perlukan?
Mereka adalah aplikasi terpisah dengan nama paket terpisah dan dapat berdampingan di satu ponsel.
Untuk orang yang dibantu
Instal pada ponsel atau tablet yang membutuhkan bantuan. Ia menampilkan nomor perangkat Anda dan memungkinkan pemberi bantuan yang disetujui melihat dan mengendalikan perangkat ini. Ia tidak dapat terhubung ke apa pun.
Untuk orang yang membantu
Instal pada ponsel Anda sendiri untuk mengendalikan komputer Anda dari sana: layar, keyboard, file. Ini tidak membagikan layar ponsel Anda.
Persyaratan dan verifikasi
Ambil berkas hanya dari halaman ini, dan bandingkan checksum‑nya sebelum Anda memasang.
- Android
- 7.0 (API 24) atau lebih baru
- Prosesor
- ARM 32-bit dan 64-bit (armeabi-v7a, arm64-v8a)
- Paket
- com.tenvoai.support
- Versi
- 0.16.44
- Ukuran berkas
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu akun Tenvo untuk menerima bantuan?
Tidak. Aplikasi ini tidak memerlukan masuk. Pasang, jalankan layanan, dan sebutkan nomor perangkat Anda kepada pemberi bantuan. Pemberi bantuan masuk ke akun Tenvo mereka sendiri untuk tersambung.
Bisakah seseorang melihat layar saya tanpa sepengetahuan saya?
Tidak. Setiap koneksi meminta ketukan pada Terima di ponsel, dan Android meminta izin tangkapan layar sendiri. Saat sesi terbuka, aplikasi menampilkannya dengan tombol Putuskan Koneksi.
Bagaimana cara menghentikan sesi?
Ketuk Disconnect pada kartu koneksi di aplikasi. Stop service menutup semua koneksi sekaligus dan mematikan berbagi.
Dapatkah pemberi bantuan terhubung saat tidak ada yang memegang ponsel?
Tidak di rilis ini. Setiap koneksi membutuhkan orang di perangkat untuk mengetuk Accept. Sakelar Start on Boot hanya mengembalikan layanan setelah restart; ia tidak menghilangkan ketukan.
Mengapa berupa APK dan tidak di Google Play?
Tenvo Support didistribusikan sebagai unduhan langsung dari tenvoai.com; itulah sebabnya Android menanyakan sekali untuk mengizinkan pemasangan dari browser Anda. Ambil berkas hanya dari halaman ini dan bandingkan SHA-256‑nya dengan yang tercantum di atas.
Apa yang bisa dilakukan pemberi bantuan pada ponsel saya?
Mereka dapat melihat layar Anda dan, jika Anda mengaktifkan Kontrol Input, mengoperasikan perangkat. Mereka tersambung dari aplikasi desktop Tenvo atau aplikasi Tenvo controller, masuk ke akun mereka, dan hanya setelah Anda menerima.
Terjebak? Tim kami bisa membantu
Halaman ini tentang aplikasi Android. Untuk pertanyaan tentang Tenvo, akun Anda atau masalah dengan aplikasi, tim dukungan menjawab via email.