Pozwól komuś pomóc na Twoim telefonie z Androidem
Tenvo Support to aplikacja na Androida dla osoby, która otrzymuje pomoc. Zainstaluj ją, podaj numer urządzenia wyświetlany w aplikacji osobie pomagającej i stuknij Zaakceptuj, gdy się połączy. Osoba ta widzi Twój ekran i — jeśli jej na to pozwolisz — przejmie kontrolę. Sesję możesz zakończyć w dowolnym momencie.
Bezpośrednie pobranie z tenvoai.com · Brak logowania w aplikacji · Aplikacja aktualizuje się sama
Dla osoby otrzymującej pomoc
Pomocnik loguje się na swoje konto Tenvo w aplikacji desktopowej lub w aplikacji Tenvo Controller i łączy się z Twoim urządzeniem. Ta aplikacja to druga połowa — działa na telefonie lub tablecie, które potrzebują pomocy.
Potrzebujesz pomocy
Krewny, przyjaciel lub osoba z działu IT widzi Twój ekran i przeprowadza Cię przez ustawienie, aplikację lub problem, bez konieczności opisywania tego przez telefon.
Twój zespół opiekuje się urządzeniami
Telefon lub tablet używany przy kasie, w sklepie lub w terenie: osoba trzymająca urządzenie wpuszcza operatora, a operator naprawia problem z biurka.
Tylko odbieranie z założenia
Aplikacja może zaakceptować połączenie, ale nie może go rozpocząć. Nie ma pola na zdalny identyfikator ani listy urządzeń, więc nie może służyć jako sposób dostępu do czyjegoś komputera.
Trzy kroki do sesji
Na telefonie nie trzeba się nigdzie logować. Zainstaluj, uruchom usługę, udostępnij numer.
- Krok 01
Pobierz i zainstaluj
Pobierz APK z tej strony i otwórz go. Android poprosi raz o zezwolenie na instalację z Twojej przeglądarki; to normalny komunikat dla aplikacji spoza Google Play.
- Krok 02
Uruchom usługę i zezwól na dostęp
Otwórz Tenvo Support i stuknij Uruchom usługę. Zezwól na przechwytywanie ekranu, gdy Android poprosi. Aby pozwolić pomagającemu na klikanie i pisanie, włącz Input Control i w ustawieniach dostępności Androida włącz Tenvo Support.
- Krok 03
Przeczytaj numer, stuknij Zaakceptuj
Aplikacja wyświetla numer Twojego urządzenia. Podaj go osobie pomagającej. Gdy się połączy, na ekranie pojawi się żądanie: Zaakceptuj wpuszcza, Odrzuć odrzuca.
Gdzie pomaga Tenvo Support
Przebieg jest zawsze podobny: ktoś trzyma urządzenie z Androidem, instaluje aplikację i po Twoim połączeniu wybiera Akceptuj. Łączysz się z aplikacji Tenvo na komputerze lub z aplikacji Tenvo Controller, będąc zalogowanym na swoje konto Tenvo.
Rodzina i przyjaciele
Rodzic nie może znaleźć ustawienia lub aplikacja przestała działać i nie potrafią powiedzieć dlaczego. Podają numer widoczny w Tenvo Support i wybierają Akceptuj; widzisz ich ekran i przeprowadzasz ich przez rozwiązanie zamiast zgadywać na podstawie opisu przez telefon.
Służbowe telefony i tablety
Służbowy telefon lub tablet pracownika źle się zachowuje, w biurze lub w terenie. IT prosi o numer urządzenia i łączy się z biurka; gdy pracownik wybierze Akceptuj, IT widzi to samo i prowadzi go do naprawy, bez konieczności odbierania urządzenia czy wymiany zrzutów ekranu.
Sklepy, kawiarnie i punkty odbioru
Telefon lub tablet przy ladzie lub w magazynie przestaje działać i personel na miejscu nie wie dlaczego. Uruchamiają usługę i wybierają Akceptuj, a centrala widzi ekran i przeprowadza ich przez naprawę, bez wysyłania nikogo na miejsce.
Klienci Twojej aplikacji lub usługi
Klient na Androidzie zgłasza, że Twoja aplikacja nie działa, a jego opis nie pomaga. Zespół wsparcia prosi o zainstalowanie Tenvo Support, odczytanie numeru i wybór Akceptuj; agent obserwuje problem na ekranie klienta i wskazuje, gdzie należy stuknąć.
O co Android poprosi i dlaczego
Android wyświetla własny komunikat dla każdego z nich, a każde uprawnienie możesz cofnąć w ustawieniach systemu.
Przechwytywanie ekranu
Pozwala pomagającemu zobaczyć, co jest na Twoim ekranie. Na Androidzie 14 i nowszych system pyta ponownie przy każdej sesji.
Dostępność (Input Control)
Pozwala pomagającemu klikać i pisać w Twoim imieniu. Opcjonalne: bez tego pomagający może oglądać, ale nie może niczego dotknąć. Tylko Ty możesz to włączyć w ustawieniach Androida.
Powiadomienia
Wyświetla powiadomienie, że usługa udostępniania działa, dzięki czemu zawsze wiesz, że jest włączona.
Uruchamianie w tle i przy starcie
Opcjonalne przełączniki. Proszą Androida o wyłączenie optymalizacji baterii dla aplikacji i zezwolenie na wyświetlanie nad innymi aplikacjami, aby usługa działała dalej i wracała po restarcie. Pomagający nadal potrzebuje Twojego stuknięcia 'Zaakceptuj' przy każdym połączeniu.
Instalowanie aktualizacji
Gdy aplikacja jest otwarta, co sześć godzin sprawdza nowszą wersję i prosi Androida o jej instalację. Android wyświetla własny monit instalacyjny; nic nie instaluje się w tle bez Twojej zgody.
Nic nie dzieje się bez Twojego stuknięcia
Sesje wsparcia są prowadzone za obecności osoby: ktoś znajduje się przy urządzeniu i podejmuje decyzje.
Każde połączenie wymaga zgody
Każde żądanie wyświetla na urządzeniu monity Akceptuj lub Odrzuć; nic nie jest udostępniane, dopóki nie naciśniesz Akceptuj.
Zakończ w dowolnym momencie
Stuknij Rozłącz na karcie połączenia albo Zatrzymaj usługę, aby zamknąć wszystkie połączenia jednocześnie.
Udostępniaj numer osobom, którym ufasz
Każdy, kto zna Twój numer, może wysłać żądanie, a tylko Twoje stuknięcie ich wpuści. Mimo to przekazuj numer tylko osobie, o którą prosisz o pomoc, nigdy dzwoniącemu, który skontaktował się z Tobą jako pierwszy.
Wsparcie czy kontroler: której potrzebujesz?
To oddzielne aplikacje z oddzielnymi nazwami pakietów i mogą być zainstalowane obok siebie na jednym telefonie.
Dla osoby otrzymującej pomoc
Zainstaluj ją na telefonie lub tablecie, które potrzebują pomocy. Wyświetla numer urządzenia i pozwala zatwierdzonemu pomagającemu zobaczyć i kontrolować to urządzenie. Nie może sama się nigdzie połączyć.
Dla osoby pomagającej
Zainstaluj ją na swoim telefonie, aby kontrolować swoje komputery: ekran, klawiaturę, pliki. Nie udostępnia ekranu Twojego telefonu.
Wymagania i weryfikacja
Pobieraj plik tylko z tej strony i porównaj jego sumę kontrolną przed instalacją.
- Android
- 7.0 (API 24) lub nowszy
- Procesor
- ARM 32-bit i 64-bit (armeabi-v7a, arm64-v8a)
- Pakiet
- com.tenvoai.support
- Wersja
- 0.16.44
- Rozmiar pliku
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebuję konta Tenvo, aby uzyskać pomoc?
Nie. Aplikacja nie wymaga logowania. Zainstaluj ją, uruchom usługę i podaj pomocnikowi numer swojego urządzenia. Pomocnik loguje się na swoje konto Tenvo, aby się połączyć.
Czy ktoś może oglądać mój ekran bez mojej wiedzy?
Nie. Każde połączenie wymaga dotknięcia Akceptuj na telefonie, a Android sam prosi o zgodę na przechwytywanie ekranu. Gdy sesja jest aktywna, aplikacja to pokazuje i udostępnia przycisk Rozłącz.
Jak zatrzymać sesję?
Stuknij Rozłącz na karcie połączenia w aplikacji. Zatrzymaj usługę zamyka wszystkie połączenia naraz i wyłącza udostępnianie.
Czy pomagający może połączyć się, gdy nikt nie trzyma telefonu?
Nie w tej wersji. Każde połączenie wymaga osoby przy urządzeniu, która stuknie Zaakceptuj. Przełącznik Uruchom przy starcie (Start on Boot) jedynie przywraca usługę po restarcie; nie eliminuje wymogu stuknięcia.
Dlaczego to APK, a nie w Google Play?
Tenvo Support jest dystrybuowany jako bezpośrednie pobranie z tenvoai.com, dlatego Android prosi raz o pozwolenie na instalację z przeglądarki. Pobieraj plik tylko z tej strony i porównaj jego SHA-256 z podanym powyżej.
Co może zrobić pomagający na moim telefonie?
Widzisz swój ekran i, jeśli włączyłeś zdalne sterowanie, mogą obsługiwać urządzenie. Łączą się z aplikacji desktopowej Tenvo lub aplikacji Tenvo Controller, zalogowani na swoje konto, i tylko po Twojej akceptacji.
Zacięło się? Nasz zespół może pomóc
Ta strona dotyczy aplikacji na Androida. W kwestiach związanych z Tenvo, Twoim kontem lub problemami z aplikacją, zespół wsparcia odpowiada mailowo.