Eu fiz upgrade para um plano pago, mas o app ainda mostra o limite de 2 horas — o que eu faço?

A causa mais comum: você não está logado no app Tenvo com a conta que possui a assinatura.

Solução:

1. Abra o app Tenvo.
2. Clique em Conta na barra lateral esquerda.
3. Clique em Entrar....
4. Insira o endereço de e-mail e senha da conta que você usou para se inscrever.
5. Clique em Entrar.

O plano está vinculado à sua conta, não ao dispositivo. Assim que fizer login, o limite é removido imediatamente.

Se você estiver logado na conta certa e o limite ainda aparecer:

• Abra o painel em cloud.tenvoai.com → Cobrança e confirme se seu plano está ativo.
• Se o plano estiver ativo, mas o app ainda mostrar o erro, colete os logs e entre em contato com o suporte:
  • No Windows, navegue até %AppData%\Tenvo\ e compacte as pastas log e conf.
  • Verifique também %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ (habilite itens ocultos no Explorer se a pasta não estiver visível).
  • Envie ambos os arquivos compactados ao suporte com uma descrição do problema.