Tenvo guides

Baixe o instalador para sua plataforma em [tenvoai.com](https://tenvoai.com) e execute-o.

1. Acesse [cloud.tenvoai.com](https://cloud.tenvoai.com) e clique em Inscreva-se.

Conta não ativada. Após a inscrição, o Tenvo envia um e-mail de confirmação. Verifique sua pasta Spam / Lixo eletrônico se ele não chegou. Se você nunca o recebeu, entre em contato com o suporte.

1. Na tela de login do Tenvo (ou em [cloud.tenvoai.com](https://cloud.tenvoai.com)), clique em Esqueci a senha.

Após instalar o Tenvo:

Camada gratuita: até 2 horas por dia de tempo de conexão relé. O contador é redefinido diariamente. Conexões LAN-diretas (peer-to-peer, mesma rede) são sempre gratuitas e não contabilizadas.

O contador de tempo de relé é redefinido uma vez a cada 24 horas (janela rolante). Se você usou suas 2 horas, espere até o dia seguinte e as conexões serão retomadas automaticamente.

1. Instale o Tenvo em ambos os dispositivos (aquele que você controlará e aquele de onde você está se conectando).

O acesso não supervisionado permite que você se conecte a um dispositivo sem que ninguém aceite a sessão no outro extremo — útil para servidores, PCs domésticos ou máquinas que você gerencia.

Quando você clica em um link de convite de um e-mail:

O Tenvo roteia sessões através de seu relé em nuvem gerenciado em relay.tenvoai.com — sem necessidade de encaminhamento de portas ou configuração do roteador. Quando ambos os dispositivos estão na mesma

Esse erro significa que o dispositivo remoto não está atualmente registrado no relé do Tenvo.

Reiniciar o serviço resolve muitos erros de conexão (ID não encontrado, erro 10061, "serviço não em execução", falhas de relé).

O dispositivo remoto rejeitou ativamente a conexão — geralmente porque o serviço Tenvo está parado ou mal configurado.

1. Atualize o Tenvo para a versão mais recente em [tenvoai.com](https://tenvoai.com).

Causa: o tipo de inicialização do serviço Tenvo está definido como Manual, portanto, iniciar o aplicativo não pode iniciá-lo automaticamente.

Tente estes passos na ordem.

Se nenhum dispositivo no seu catálogo de endereços estiver acessível, o relay provavelmente está bloqueado pela sua rede.

O cliente não consegue acessar a infraestrutura de retransmissão do Tenvo.

Sintomas: erros como "certificado verificado falhou (falha na assinatura do certificado)" ou "RSA_padding_check_PKCS1_type_1" aparecem na conexão.

O dispositivo remoto bloqueou temporariamente conexões de entrada após tentativas de senha repetidas sem sucesso.

O Tenvo precisa de permissão de Gravação de Tela (e opcionalmente Acessibilidade para controle total de teclado/mouse) para funcionar como host.

No dispositivo remoto, abra o Tenvo → Configurações → Segurança e confirme se "Permitir controle do teclado" e "Permitir controle do mouse" estão ativados.

A sincronização da área de transferência de texto funciona automaticamente entre sessões.

Se a exibição remota parecer errada após uma sessão, use os controles Avançados durante a sessão e desconecte-se corretamente com o botão Desconectar.

O plano gratuito inclui 2 horas por dia de tempo de conexão via relay, reiniciando a cada 24 horas. Conexões LANdirect/P2P são sempre gratuitas e não contam contra esse limite.

O Tenvo requer TCP 443 de saída para:

O Tenvo usa autenticação por e-mail + senha. Não há etapa de SMS ou número de telefone.

Quando alguém se conecta, o Tenvo exibe um aviso de aprovação na tela do host — não há uma configuração de notificação separada a ser ativada.

Uma senha permanente permite que você (ou uma pessoa autorizada) se conecte ao dispositivo a qualquer momento, sem que alguém esteja fisicamente presente para aprovar a sessão.

Esse erro aparece quando a senha errada foi inserida várias vezes para o mesmo ID de dispositivo. O Tenvo bloqueia temporariamente novas tentativas para evitar ataques de força bruta.

O Tenvo não possui um interruptor de serviço para ligar/desligar — bloqueie conexões recebidas saindo do aplicativo, removendo a senha permanente ou interrompendo o serviço do Windows.

1. Pressione Win, digite Serviços e pressione Enter.

Se o Tenvo falhar ao se conectar na inicialização e entrar em um loop infinito:

O nível gratuito do Tenvo inclui 2 horas por dia de tempo de conexão relay (conexões roteadas através de relay.tenvoai.com). O limite é redefinido a cada dia.

Por padrão, o Tenvo mostra uma senha única sob o ID do dispositivo — ela é atualizada automaticamente e é destinada a sessões assistidas. Para acesso não assistido (headless),

Defina uma senha permanente no dispositivo remoto (veja acima). Uma vez configurado:

A senha única rotativa é intencional para sessões assistidas. Se você precisa de acesso estável e repetível, defina uma senha permanente em vez disso — veja "Como defino

Este bloqueio é acionado por repetidas tentativas de conexão falhas no dispositivo remoto. Para resolver:

Quando alguém se conecta, o Tenvo exibe um aviso de aprovação na tela do host — não há uma configuração de notificação separada para ativar.

O Tenvo ainda não suporta a inclusão específica de IDs de dispositivos na lista de permissão. As opções disponíveis de controle de acesso são:

O login na conta Tenvo usa seu endereço de e-mail e senha (definidos quando você se registrou em [cloud.tenvoai.com](https://cloud.tenvoai.com)).

O Tenvo tem um painel de Transferência de Arquivos embutido que funciona independentemente da área de transferência — use-o sempre que precisar mover arquivos de forma confiável.

Sim. A transferência de arquivos via área de transferência (copiar um arquivo de um lado, colar no outro com Ctrl+C / Ctrl+V) é suportada nas versões atuais do Tenvo juntamente com o painel de Transferência de Arquivos dedicado.

Sim — a sincronização da área de transferência de texto está ativada por padrão. Copie o texto em qualquer dispositivo e cole no outro com os atalhos padrão do teclado. Se parar de funcionar, reconecte a sessão ou reinicie o aplicativo Tenvo em ambas as extremidades.

Se arquivos ou conteúdo da área de transferência não estiverem sendo transmitidos durante uma sessão remota, siga estas etapas em ordem.

Não. O Tenvo roteia a transferência de arquivos através do mesmo relé gerenciado (`relay.tenvoai.com`) usado para controle remoto — nenhuma alteração de encaminhamento de portas ou firewall é necessária. Se ambos os dispositivos estiverem na mesma LAN, o Tenvo estabelecerá uma conexão direta (P2P) automaticamente, que é mais rápida e não conta contra a cota diária gratuita do relé.

Se o mouse funciona, mas o teclado não responde ao controlar um PC com Windows a partir do macOS, siga estes passos.

O teclado responde em toda a área de trabalho remota, exceto dentro de um programa específico.

O cursor do mouse congela ou se torna não responsivo por 10–20 segundos (ou permanentemente até reconectar).

O atraso percebido do mouse é quase sempre causado por latência de rede ou tipo de conexão, não por um bug do Tenvo.

Apenas os botões primários são encaminhados. O Tenvo atualmente transmite o botão esquerdo, o botão direito e a roda de rolagem. Os botões laterais (botões 4/5, Voltar/Avançar) não são.

Tenvo atualmente requer uma sessão **X11/Xorg** do lado do host Linux. O suporte a Wayland está em desenvolvimento.

Texto obsoleto da área de transferência pode aparecer ao digitar do aplicativo móvel Tenvo porque o teclado móvel reenvia o conteúdo da área de transferência.

O Tenvo precisa de várias permissões do sistema macOS para controlar ou compartilhar sua tela. Permissões ausentes são a causa mais comum de problemas de conexão e entrada no Mac.

O Tenvo é fornecido como um binário universal (arm64 + x86_64) e roda nativamente tanto em Apple Silicon (M1/M2/M3/M4) quanto em Macs Intel. Rosetta não é necessária para as compilações atuais.

Se o Tenvo mostra um indicador giratório e nunca exibe um ID de dispositivo, o aplicativo não consegue alcançar o relé do Tenvo.

Se toques de tecla ou cliques de mouse enviados do seu Mac não estão chegando à máquina Windows remota:

Esse aviso aparece quando a perda de pacotes ou a latência entre os dois dispositivos é alta o suficiente para degradar a sessão.

1. Confirme se seu plano está ativo — faça login em [cloud.tenvoai.com](https://cloud.tenvoai.com) e verifique se sua assinatura Lite ou Pro está marcada como ativa.

Se você ver um erro de permissões ao clicar duas vezes no instalador, execute-o explicitamente como administrador.

O Tenvo executa um serviço em segundo plano para permanecer acessível para conexões recebidas. Se a janela desaparecer na inicialização e o ícone na bandeja estiver ausente, siga estas etapas.

Para excluir sua conta e interromper todo o processamento de seus dados pessoais, entre em contato com o suporte da Tenvo. Inclua:

WakeonLAN (WoL) é um padrão de rede que envia um "Pacote Mágico" durante uma transmissão local (Camada 2). Pacotes de broadcast não podem atravessar roteadores para a internet, então W

Ao controlar um computador remoto a partir de um dispositivo Android, pode ser que você note caracteres previamente digitados ou conteúdos da área de transferência aparecendo inesperadamente.

Se o mouse funciona, mas as teclas não são enviadas para a máquina remota Windows ao conectar do macOS:

Se você consegue se conectar a alguns dispositivos, mas não a outros, e reinstalar ou mudar os métodos de instalação (por exemplo, MSI vs. instalador direto) não ajudou, a causa provável é

O Tenvo roda em:

Cada conta do Tenvo requer um endereço de e-mail único. O mesmo e-mail não pode ser usado para duas contas separadas. Se você precisar de acesso sob uma identidade diferente, registre-se com um e-mail diferente.

O Tenvo é gratuito para usar com um limite: até 2 horas de tempo de conexão assistida por relay por dia. O contador é redefinido 24 horas após ser esgotado (não à meia-noite).

O Tenvo tem três níveis:

A causa mais comum: você não está logado no app Tenvo com a conta que possui a assinatura.

Contas do Tenvo usam e-mail + senha — as mesmas credenciais que você usou para se registrar em [cloud.tenvoai.com](https://cloud.tenvoai.com).

1. Instale o Tenvo em ambos os dispositivos (Windows, macOS, Linux, Android, iOS — ou use o cliente do navegador em [tenvoai.com/web](https://tenvoai.com/web)).

O Tenvo suporta dois métodos de transferência de arquivos:

Verifique esses itens na ordem:

Defina uma senha permanente no dispositivo remoto:

Não. Se o Tenvo já estiver instalado, basta fazer login no aplicativo com a conta que possui o novo plano (clique em **Conta** na barra lateral esquerda → **Entrar...**). O plano é aplicado imediatamente.

Sua conta reverterá automaticamente para o plano gratuito (2 horas/dia de tempo de retransmissão). Seus dispositivos, agenda de contatos e configurações são preservados. Você pode se reinscrever a qualquer momento a partir do painel.

O plano gratuito permite **1 sessão de retransmissão simultânea**. Lite e Pro permitem mais — verifique os limites atuais em [tenvoai.com](https://tenvoai.com) ou na página de **Cobrança** em [cloud.tenvoai.com](https://cloud.tenvoai.com).

1. Faça login no aplicativo Tenvo (necessário para que as sessões sejam registradas em sua conta).

Abra [cloud.tenvoai.com](https://cloud.tenvoai.com) → **Cobrança** → **Gerenciar assinatura** (o portal de cobrança Stripe, onde você pode cancelar). Seu plano permanece ativo até o final do período de cobrança atual.

Reiniciar o serviço em segundo plano do Tenvo corrige a maioria dos problemas de "não pode ser alcançado" ou greyID em hosts Windows.

A senha única mostrada sob seu ID de dispositivo muda toda vez que o Tenvo reinicia. Para permitir conexões sem que alguém esteja sentado no dispositivo remoto, configure uma senha permanente.

O macOS requer permissão explícita antes que o Tenvo possa capturar a tela.

Verifique o básico primeiro:

Alguns aplicativos (especialmente aqueles com privilégios elevados ou manipulação personalizada de entrada) precisam de um modo de reencaminhamento de teclas diferente.

Um erro de certificado geralmente significa que o software de segurança na sua rede está inspecionando o tráfego TLS e substituindo seu próprio certificado.

O gabinete está em **[cloud.tenvoai.com](https://cloud.tenvoai.com)**.

Se um problema persistir após a solução básica de problemas, os logs ajudam a equipe de suporte a diagnosticá-lo.

Baixe o instalador mais recente para sua plataforma em [tenvoai.com/download](https://tenvoai.com/download) e execute-o. No Windows e macOS, a nova versão