Não consigo me conectar a um computador remoto após comprar um plano — o que devo verificar?

Confirme se seu plano está ativo — faça login em cloud.tenvoai.com e verifique se sua assinatura Lite ou Pro está marcada como ativa.
Faça login em ambos os dispositivos — abra o Tenvo → Conta e faça login com seu email e senha em ambos os dispositivos, controlador e host.
Conceda todas as permissões do macOS — veja o artigo sobre permissões acima; a falta de Gravação de Tela ou Acessibilidade é o bloqueador mais comum.
Rede / firewall — verifique se o Tenvo pode alcançar relay.tenvoai.com na porta 443. Desative temporariamente o antivírus ou VPN para testar.
Reinicie o aplicativo — saia do Tenvo completamente e reinicie em ambos os lados.
Reinstalar — se nada mais funcionar, reinstale a versão mais recente de tenvoai.com.