Erro de certificado ao conectar — o que isso significa?
Um erro de certificado geralmente significa que o software de segurança na sua rede está inspecionando o tráfego TLS e substituindo seu próprio certificado.
- Adicione o Tenvo à lista de exclusão do seu antivírus ou solução DLP para que ele contorne a inspeção TLS.
- Se a caixa de diálogo de erro mostrar um botão Ver Certificado, clique nele e tire uma captura de tela completa — isso identifica qual software emitiu o certificado substituto.
- Envie a captura de tela para support@tenvoai.com para um diagnóstico adicional.
Se sua empresa usar um proxy corporativo ou PKI personalizada, peça ao seu administrador de TI para adicionar os endpoints do relé do Tenvo (
relay.tenvoai.com) à lista de permissões.
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