O mouse para de responder durante uma sessão remota
O cursor do mouse congela ou se torna não responsivo por 10–20 segundos (ou permanentemente até reconectar).
1. Permita entrada de teclado/mouse no dispositivo remoto
Na máquina remota (a que está sendo controlada):
- Abra Tenvo → Configurações (na barra lateral esquerda).
- Vá para Segurança.
- Confirme que Permitir controle do teclado e Permitir controle do mouse estão ativados.
3. Alternar o roteamento do relé
- Abra Configurações na barra lateral esquerda.
- Altere "Direto P2P quando possível" (Configurações → Conexão → Relé) para o estado oposto e reconecte-se. Tente ambas as configurações para descobrir qual é mais estável em sua rede.
4. Verifique o antivírus, VPN ou firewall
O software de segurança pode interferir no driver de entrada virtual do Tenvo. Adicione o Tenvo à lista de exclusão/permissão em seu antivírus e firewall, depois reconecte-se.
5. Desative temporariamente a gravação da sessão
A gravação adiciona carga de CPU/IO que pode causar atraso na entrada:
- Abra Configurações → Transferência de arquivo.
- Desative Gravar automaticamente sessões recebidas.
6. Janelas de administrador no remoto
As solicitações UAC e outras janelas que são executadas como administrador podem ficar acima de uma sessão padrão e parecer que congelam a entrada. Se a máquina remota executar o serviço em segundo plano do Tenvo, isso geralmente as gerencia; caso contrário, alguém pode precisar aprovar a solicitação localmente no dispositivo remoto.