Antivírus ou software de segurança está bloqueando conexões a um dispositivo específico

Se você consegue se conectar a alguns dispositivos, mas não a outros, e reinstalar ou mudar os métodos de instalação (por exemplo, MSI vs. instalador direto) não ajudou, a causa provável é antivírus ou software DLP interceptando o certificado TLS do Tenvo na máquina bloqueada.

Como confirmar: no dispositivo afetado, verifique o log de conexões do Tenvo em busca de erros de certificado ou SSL.

Correções:

1. Adicione uma exclusão do Tenvo em seu software de segurança. Adicione o processo do Tenvo (godesk.exe / serviço godesk) e o ponto de relé relay.tenvoai.com à sua lista de permissão de antivírus ou DLP.
2. Desative a inspeção SSL para o tráfego do Tenvo em sua política de firewall ou segurança de endpoint. O Tenvo usa seu próprio canal criptografado de ponta a ponta — a inspeção MITM quebra a cadeia de assinatura.
3. Reinicie o Tenvo no dispositivo afetado após aplicar a exclusão.

Entre em contato com o suporte da Tenvo se você precisar das impressões digitais exatas do certificado para adicionar à sua lista de permissão.