Quedas de conexão ou aviso de "Conexão instável"
Tente estes passos na ordem.
1. Atualize o Tenvo em ambos os dispositivos
Clientes desatualizados em qualquer uma das extremidades são uma fonte comum de instabilidade. Baixe a versão mais recente em tenvoai.com e instale em ambos os dispositivos controladores e remotos.
2. Verifique seu caminho de rede
Uma conexão Wi-Fi instável, um VPN ou uma rede congestionada são culpados frequentes. Mude para uma conexão com fio ou uma rede diferente e tente novamente. Se você usar um VPN, tente a conexão com ele desligado.
3. Force o caminho de retransmissão
Se a negociação peer-to-peer direta estiver falhando em sua rede, direcione todo o tráfego através do relay:
- Em Configurações → Conexão → Relay, desative "Direto P2P quando possível".
- Tente a conexão novamente.
4. Verifique o antivírus, VPN e firewall
O software de segurança é o bloqueador externo mais comum. Desative temporariamente cada um em turnos (antivírus, VPN, Firewall do Windows) e teste após cada alteração. Adicione o Tenvo à lista de exclusões do programa que for o culpado:
- Executável:
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. Reduza a qualidade da imagem
Um fluxo pesado em uma conexão lenta pode gaguejar. Durante uma sessão, abra Controles Avançados (o botão ⋯ na barra de ferramentas da sessão) e reduza a qualidade da imagem, ou ative Taxa de bits adaptativa em Configurações → Entrada e exibição.
6. Verifique o alcance da rede e colete diagnósticos
Se nada acima ajudar, execute estes comandos em um Prompt de Comando do Windows e compartilhe a saída com o suporte:
nslookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
Localizações dos logs do Tenvo (Windows):
- Logs de usuário:
%AppData%\Tenvo\log\e%AppData%\Tenvo\conf\ - Logs do serviço:
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
Compacte as pastas log e conf e anexe ao seu ticket de suporte.