"ID do dispositivo não existe" — o que fazer

Esse erro significa que o dispositivo remoto não está atualmente registrado no relé do Tenvo.

1. No dispositivo remoto, abra o Tenvo e confirme que ele mostra um ID válido e está conectado (o indicador de status está verde).
2. Reinicie o serviço do Tenvo no dispositivo remoto (veja Reiniciando o serviço do Tenvo abaixo).
3. Verifique se há antivírus, VPN ou software de firewall bloqueando a conexão de saída do Tenvo para relay.tenvoai.com:443.
4. Aguarde um minuto e tente novamente — uma breve falha no relé pode causar um estado transitório de "não encontrado".