Transferência de arquivos ou área de transferência não funcionando

Se arquivos ou conteúdo da área de transferência não estiverem sendo transmitidos durante uma sessão remota, siga estas etapas em ordem.

1. Atualize o Tenvo em ambos os dispositivos

Versões antigas podem ter bugs de transferência de arquivos que já foram corrigidos. Baixe a versão mais recente de tenvoai.com e instale-a em ambos os dispositivos, controlador e remoto, e depois tente novamente.

2. Verifique as permissões no dispositivo remoto

No dispositivo que está sendo controlado, abra Configurações do Tenvo → Segurança e confirme se Permitir sincronização da área de transferência e Permitir transferência de arquivos estão ativados. Sem eles, recursos de área de transferência e arquivos ficam bloqueados.

3. Reconecte ou reinicie a sessão

Feche a sessão atual e reconecte. Se você abriu a sessão no modo de controle, tente mudar para o modo Transferência de Arquivos (veja acima) para uma cópia única de arquivo.

4. Reinicie o processo do Tenvo

Se o problema persistir após reconectar:

Windows: abra o Gerenciador de Tarefas, encontre Tenvo, clique com o botão direito → Finalizar tarefa, depois reinicie o Tenvo.

macOS: abra o Monitor de Atividade, encontre Tenvo, clique no botão × → Forçar Encerrar, depois reinicie o Tenvo.

Linux: execute pkill godesk && godesk & em um terminal.

5. Verifique seu antivírus ou VPN

Alguns softwares de segurança ou clientes de VPN podem interceptar dados da área de transferência ou bloquear o tráfego de transferência de arquivos. Desative temporariamente para testar; se isso resolver o problema, adicione o Tenvo à lista de permissões.

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com o suporte em tenvoai.com com a versão do Tenvo, o sistema operacional e uma breve descrição do que você tentou.