Não consigo me conectar após pagar — o que devo verificar?
Verifique esses itens na ordem:
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Faça login no aplicativo. O plano é baseado na conta — o aplicativo deve estar logado na conta que possui a assinatura (clique em Conta na barra lateral esquerda → Entrar...).
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Verifique o ID do dispositivo. Abra o Tenvo no dispositivo remoto e confirme se o ID corresponde ao que você está digitando. Os IDs são numéricos e não sensíveis a maiúsculas.
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Verifique se o dispositivo remoto está online. Deve estar ligado, conectado à internet e o Tenvo deve estar em execução. No gabinete → Dispositivos, o dispositivo deve aparecer como "Online."
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Desative o VPN, proxy ou antivírus temporariamente. Esses podem bloquear a conexão de retransmissão do Tenvo. Teste sem eles e, em seguida, adicione o Tenvo como uma exceção.
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Force o roteamento de retransmissão. Em Configurações → Conexão → Retransmitir, desative "Direto P2P quando possível". Tente também ativar Taxa de bits adaptativa em Configurações → Entrada e exibição.
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Reinicie o serviço Tenvo (Windows):
- Abra Serviços (Iniciar → digite "Serviços").
- Encontre Tenvo, clique com o botão direito → Reiniciar.
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Verifique se há uma queda de servidor. Manutenção programada pode causar falhas temporárias de conexão. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Entre em contato com o suporte se o problema persistir.
Ainda com problemas? Entre em contato com o suporte com: ID do dispositivo, versão do Tenvo, sistema operacional e uma captura de tela ou mensagem de erro.