Ücretli bir plana geçtim ama uygulama hala 2 saatlik sınırı gösteriyor - ne yapmalıyım?

En yaygın neden: Aboneliği olan hesapla Tenvo uygulamasına giriş yapmadınız.

Çözüm:

1. Tenvo uygulamasını açın.
2. Sol yan panelde Hesap'a tıklayın.
3. Oturum Aç...'a tıklayın.
4. Abone olduğunuz hesabın e-posta adresi ve şifresini girin.
5. Giriş Yap'a tıklayın.

Plan, hesabınıza bağlıdır, cihaza değil. Doğru hesaba giriş yaptıktan sonra, sınır hemen kaldırılır.

Eğer doğru hesapla giriş yaptıysanız ve sınır hala görünüyorsa:

• cloud.tenvoai.com adresinde cabinet'i açın → Faturalama ve planınızın aktif göründüğünü teyit edin.
• Plan aktifse fakat uygulama hala hatayı gösteriyorsa, günlükleri toplayın ve destek ile iletişime geçin:
  • Windows'ta, %AppData%\Tenvo\ dizinine gidin ve log ve conf klasörlerini zipleyin.
  • Ayrıca %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ kontrol edin (eğer klasör görünmüyorsa Explorer'da gizli öğeleri etkinleştirin).
  • Her iki arşivi de destek ile sorun açıklaması ile birlikte gönderin.