Cho phép người khác trợ giúp trên điện thoại Android
Tenvo Support là ứng dụng Android dành cho người đang được giúp. Cài đặt, đọc số thiết bị hiển thị cho người trợ giúp và chạm Chấp nhận khi họ kết nối. Họ nhìn thấy màn hình của bạn và, nếu bạn cho phép, có thể điều khiển. Bạn có thể kết thúc phiên bất cứ lúc nào.
Tải trực tiếp từ tenvoai.com · Không cần đăng nhập trong ứng dụng · Tự cập nhật
Dành cho người nhận trợ giúp
Người trợ giúp đăng nhập vào tài khoản Tenvo của họ trong Tenvo desktop app hoặc Tenvo controller app và kết nối tới thiết bị của bạn. Ứng dụng này là nửa còn lại: nó chạy trên điện thoại hoặc máy tính bảng cần trợ giúp.
Bạn cần trợ giúp
Người thân, bạn bè hoặc nhân viên IT nhìn thấy màn hình của bạn và hướng dẫn bạn qua một cài đặt, một ứng dụng hoặc một sự cố, mà bạn không cần mô tả qua điện thoại.
Nhóm của bạn quản lý thiết bị
Một điện thoại hoặc máy tính bảng dùng ở quầy thu ngân, cửa hàng hoặc hiện trường: người đang cầm thiết bị cho phép điều hành viên vào, và điều hành viên sửa lỗi từ bàn làm việc.
Chỉ nhận theo thiết kế
Ứng dụng có thể chấp nhận kết nối nhưng không thể khởi tạo. Nó không có ô nhập ID từ xa và không có danh sách thiết bị, nên không thể được dùng như một đường vào máy người khác.
Ba bước để bắt đầu phiên
Không có gì để đăng nhập trên điện thoại. Cài đặt, khởi động dịch vụ, chia sẻ số thiết bị.
- Bước 01
Tải về và cài đặt
Tải APK từ trang này và mở nó. Android sẽ hỏi một lần để cho phép cài từ trình duyệt của bạn; đó là lời nhắc thông thường cho ứng dụng ngoài Google Play.
- Bước 02
Bắt đầu dịch vụ và cho phép truy cập
Mở Tenvo Support và chạm Bắt đầu dịch vụ. Cho phép chụp màn hình khi Android yêu cầu. Để người trợ giúp có thể chạm và gõ, bật Điều khiển Nhập và cho phép Tenvo Support trong cài đặt trợ năng của Android.
- Bước 03
Đọc to số, chạm Chấp nhận
Ứng dụng hiển thị số thiết bị của bạn. Nói số này cho người trợ giúp. Khi họ kết nối, một yêu cầu sẽ xuất hiện trên màn hình: Chấp nhận cho họ vào, Từ chối đẩy họ ra.
Những trường hợp Tenvo Support hỗ trợ
Kịch bản luôn giống nhau: ai đó cầm thiết bị Android, cài app một lần và chạm Chấp nhận khi bạn kết nối. Bạn kết nối từ ứng dụng Tenvo trên máy tính hoặc ứng dụng điều khiển Tenvo, đã đăng nhập vào tài khoản Tenvo của bạn.
Gia đình và bạn bè
Phụ huynh không tìm thấy một cài đặt, hoặc một ứng dụng ngưng hoạt động và họ không biết vì sao. Họ đọc cho bạn số hiển thị trong Tenvo Support và chạm Chấp nhận, bạn thấy màn hình của họ và hướng dẫn trực tiếp thay vì đoán dựa trên mô tả qua điện thoại.
Điện thoại và máy tính bảng công việc
Điện thoại hoặc máy tính bảng công ty của nhân viên gặp sự cố, ở văn phòng hoặc khi đi công tác. IT yêu cầu số thiết bị và kết nối từ bàn làm việc; khi nhân viên chạm Chấp nhận, IT thấy những gì họ thấy và hướng dẫn cách sửa, không cần thu thiết bị hay trao đổi ảnh chụp màn hình.
Cửa hàng, quán cà phê và điểm nhận hàng
Một điện thoại hoặc máy tính bảng ở quầy hoặc trong kho ngưng hoạt động và nhân viên tại chỗ không biết lý do. Họ khởi chạy dịch vụ và chạm Chấp nhận, trụ sở chính thấy màn hình và hướng dẫn cách sửa mà không cần điều động người tới hiện trường.
Khách hàng của ứng dụng hoặc dịch vụ của bạn
Một khách hàng dùng Android nói ứng dụng của bạn không hoạt động, và mô tả của họ không đủ. Đội hỗ trợ của bạn yêu cầu họ cài Tenvo Support, đọc số và chạm Chấp nhận; nhân viên sau đó quan sát vấn đề trên chính màn hình khách hàng và chỉ họ chỗ cần chạm.
Android sẽ yêu cầu gì và vì sao
Android hiển thị hộp thoại riêng cho từng mục này, và bạn có thể thu hồi bất kỳ quyền nào trong cài đặt hệ thống.
Chụp màn hình
Cho phép người trợ giúp nhìn thấy nội dung trên màn hình của bạn. Trên Android 14 trở lên, Android sẽ hỏi lại cho mỗi phiên.
Trợ năng (Điều khiển Nhập)
Cho phép người trợ giúp chạm và gõ thay bạn. Tùy chọn: nếu không có nó, người trợ giúp chỉ xem được chứ không thể thao tác. Chỉ bạn mới có thể bật nó trong cài đặt Android.
Thông báo
Hiện thông báo rằng dịch vụ chia sẻ đang chạy, để bạn luôn nhìn thấy khi nó đang bật.
Chạy nền và khi khởi động
Các tùy chọn này yêu cầu Android miễn trừ ứng dụng khỏi tối ưu pin và cho phép hiển thị trên các ứng dụng khác, để dịch vụ tiếp tục chạy và khôi phục sau khi khởi động lại. Người trợ giúp vẫn cần Chấp nhận của bạn cho mỗi kết nối.
Cài cập nhật
Khi ứng dụng mở, nó kiểm tra phiên bản mới hơn mỗi sáu giờ và yêu cầu Android cài đặt. Android hiển thị lời nhắc cài đặt riêng; không có gì cài đặt một cách im lặng.
Không có gì xảy ra nếu không có chạm của bạn
Phiên hỗ trợ có người tham gia: có một người ở thiết bị và người đó quyết định.
Mỗi kết nối đều yêu cầu xác nhận
Mỗi yêu cầu hiển thị lời nhắc Chấp nhận hoặc Từ chối trên thiết bị, và không có gì được chia sẻ cho đến khi bạn nhấn Chấp nhận.
Kết thúc bất cứ lúc nào
Chạm Ngắt kết nối trên thẻ kết nối, hoặc Dừng dịch vụ để đóng mọi kết nối cùng lúc.
Chia số cho những người bạn tin tưởng
Bất cứ ai biết số của bạn đều có thể gửi yêu cầu, và chỉ chạm của bạn mới cho họ vào. Tuy nhiên, chỉ đưa số cho người bạn đã yêu cầu trợ giúp, không bao giờ cho người gọi liên hệ với bạn trước.
Ứng dụng hỗ trợ hay ứng dụng điều khiển: bạn cần cái nào?
Chúng là các ứng dụng riêng với tên gói riêng và có thể cài cạnh nhau trên cùng một điện thoại.
Dành cho người được giúp
Cài trên điện thoại hoặc máy tính bảng cần trợ giúp. Nó hiển thị số thiết bị của bạn và cho phép người trợ giúp được chấp thuận xem và điều khiển thiết bị này. Nó không thể kết nối tới bất kỳ thiết bị nào.
Dành cho người trợ giúp
Cài trên điện thoại của bạn để điều khiển máy tính từ thiết bị đó: màn hình, bàn phím, tệp. Nó không chia sẻ màn hình điện thoại của bạn.
Yêu cầu và xác minh
Chỉ lấy tệp từ trang này, và so khớp checksum trước khi cài.
- Android
- 7.0 (API 24) trở lên
- Bộ xử lý
- ARM 32-bit và 64-bit (armeabi-v7a, arm64-v8a)
- Gói
- com.tenvoai.support
- Phiên bản
- 0.16.44
- Kích thước tệp
- 41 MB
- SHA-256
e9ed0dc26ca11db07f10fb1e3d95eb782f6daaff0d339f2b6544009e51706296
Những câu hỏi thường gặp
Tôi có cần tài khoản Tenvo để được trợ giúp không?
Không. Ứng dụng không yêu cầu đăng nhập. Cài đặt, khởi động dịch vụ và đọc số thiết bị cho người trợ giúp. Người trợ giúp đăng nhập vào tài khoản Tenvo của họ để kết nối.
Có ai xem màn hình của tôi mà tôi không biết không?
Không. Mỗi kết nối đều yêu cầu chạm vào Chấp nhận trên điện thoại, và Android sẽ yêu cầu quyền ghi màn hình. Khi một phiên đang mở, ứng dụng hiển thị điều đó kèm nút Ngắt kết nối.
Làm sao để dừng một phiên?
Chạm Ngắt kết nối trên thẻ kết nối trong ứng dụng. Dừng dịch vụ đóng mọi kết nối cùng lúc và tắt chia sẻ.
Người trợ giúp có thể kết nối khi không ai cầm điện thoại không?
Không trong bản phát hành này. Mỗi kết nối cần có người tại thiết bị để chạm Chấp nhận. Công tắc Bắt đầu khi khởi động chỉ khôi phục dịch vụ sau khi khởi động lại; nó không bỏ yêu cầu chạm.
Tại sao là APK mà không có trên Google Play?
Tenvo Support được phân phối dưới dạng tải trực tiếp từ tenvoai.com, đó là lý do Android hỏi một lần để cho phép cài từ trình duyệt. Chỉ lấy tệp từ trang này và so khớp SHA-256 với giá trị nêu ở trên.
Người trợ giúp có thể làm gì trên điện thoại của tôi?
Xem màn hình của bạn và, nếu bạn bật Điều khiển nhập liệu, thao tác trên thiết bị. Họ kết nối từ Tenvo desktop app hoặc Tenvo controller app, đã đăng nhập vào tài khoản của họ, và chỉ sau khi bạn chấp nhận.
Gặp khó? Đội ngũ chúng tôi có thể trợ giúp
Trang này nói về ứng dụng Android. Với câu hỏi về Tenvo, tài khoản của bạn hoặc sự cố với ứng dụng, đội hỗ trợ trả lời qua email.