Hỗ trợ IT từ xa, dễ dàng.
Giải quyết ticket nhanh hơn, quản lý đàn thiết bị ở quy mô, và ghi lại mọi phiên. Tenvo là bộ công cụ mà đội IT của bạn thiếu — mã nguồn mở, mã hóa TLS, chi phí chỉ một phần so với giải pháp độc quyền.
Điều gì làm chậm các nhóm IT mỗi ngày?
Bốn vấn đề mà chúng tôi nghe từ các trưởng bộ phận hỗ trợ, MSP và IT nội bộ mỗi tuần.
Chuyến thăm hiện trường có chi phí cao
Cử một kỹ thuật viên cho mỗi vấn đề tiêu tốn thời gian, nhiên liệu và tiền bạc. Một thao tác đặt lại mật khẩu đơn giản không nên yêu cầu một chuyến lái xe 30 phút.
Thời gian giải quyết chậm
Người dùng chờ đợi hàng giờ hoặc hàng ngày để được giúp đỡ. Nếu không có quyền truy cập từ xa tức thì, đội ngũ của bạn không thể phân loại và giải quyết vấn đề theo thời gian thực.
Không có theo dõi phiên
Khi có vấn đề xảy ra, không có bản ghi về những gì đã xảy ra. Nếu không có ghi âm phiên, trách nhiệm không thể thực hiện được.
Mở rộng hỗ trợ là đau đớn
Khi cơ sở khách hàng hoặc đội ngũ của bạn phát triển, việc quản lý hàng trăm thiết bị bằng các công cụ cơ bản gặp khó khăn. Bạn cần một cơ sở hạ tầng thực sự.
Được xây dựng cho các trung tâm hỗ trợ, MSP và đội ngũ IT.
Sáu điều Tenvo cung cấp cho một kỹ thuật viên mà các công cụ chia sẻ màn hình tạm thời không có.
Hỗ trợ từ xa tức thì
Kết nối với bất kỳ thiết bị nào trong vài giây. Chẩn đoán, khắc phục, giải quyết — biến những vé kéo dài hàng giờ thành những sửa chữa trong năm phút.
Ghi lại phiên để đảm bảo trách nhiệm
Tự động ghi lại mọi phiên hỗ trợ. Phát lại sau để đào tạo, giải quyết tranh chấp hoặc đánh giá chất lượng.
Lịch sử phiên hoàn chỉnh
Mỗi kết nối đều được ghi lại với dấu thời gian, chi tiết người dùng và thời gian. Tìm kiếm bất kỳ phiên nào trong vài giây.
Quản lý đội ngũ có tổ chức
Một sổ địa chỉ chứa mọi thiết bị trong đội ngũ của bạn, được nhóm theo khách hàng, vị trí hoặc phòng ban. Tìm bất kỳ máy nào nhanh chóng.
Truy cập đa kỹ thuật viên
Thêm nhiều kỹ thuật viên vào một tài khoản. Mỗi kỹ thuật viên quản lý phiên của riêng mình; quản trị viên thấy toàn bộ nhật ký kiểm toán.
Xác thực hai yếu tố
2FA trên mỗi tài khoản kỹ thuật viên. Mất thông tin đăng nhập không trở thành sự xâm phạm toàn bộ đội ngũ.
Các tính năng hỗ trợ IT chuyên nghiệp.
Những gì đội ngũ hỗ trợ của bạn cần để đóng vé nhanh hơn và duy trì tuân thủ.
Sổ địa chỉ
Tổ chức hàng trăm thiết bị theo khách hàng, nhóm hoặc vị trí. Tìm kiếm theo kiểu, kết nối bằng một cú nhấp chuột.
Ghi lại phiên
Tự động ghi lại các phiên cho đào tạo, tuân thủ và giải quyết tranh chấp. Lưu trữ tại chỗ, có thể phát lại bất kỳ lúc nào.
Nhiều kỹ thuật viên
Thêm nhiều kỹ thuật viên vào tài khoản của bạn. Mỗi người quản lý hàng đợi riêng của họ; quản trị viên thấy nhật ký hoạt động chung.
Lịch sử phiên
Lịch sử chi tiết của mọi kết nối: dấu thời gian, thời gian, kỹ thuật viên, thiết bị mục tiêu. Xuất ra cho các cuộc kiểm toán.
Xác thực hai yếu tố
Thêm một yếu tố thứ hai vào tài khoản kỹ thuật viên. Tương thích với các ứng dụng TOTP; liên kết ma trận chính vẫn đang trong kế hoạch.
Hỗ trợ đa nền tảng
Hỗ trợ các thiết bị Windows, macOS và Linux từ bất kỳ nền tảng nào. Không có bậc nào đó bị chặn lại.
Những câu hỏi thường gặp.
Chúng tôi có thể kết nối khi không có ai ở máy không?
Làm thế nào để chúng tôi giữ vài trăm thiết bị dễ tìm?
Chúng tôi có thể ghi phiên để đáp ứng yêu cầu tuân thủ không?
Xảy ra gì nếu kết nối bị ngắt giữa lúc sửa chữa?
Các trường hợp sử dụng liên quan
Thử Tenvo cho hỗ trợ CNTT.
Miễn phí cho sử dụng cá nhân — không cần thẻ tín dụng. Thử nghiệm trên khối lượng thực tế trước khi nâng cấp.