ترقيت إلى خطة مدفوعة ولكن التطبيق لا يزال يظهر الحد لمدة ساعتين — ماذا أفعل؟

السبب الأكثر شيوعًا: أنت غير مسجل الدخول إلى تطبيق Tenvo باستخدام الحساب الذي يحمل الاشتراك.

لحل المشكلة:

1. افتح تطبيق Tenvo.
2. انقر على الحساب في الشريط الجانبي الأيسر.
3. انقر على تسجيل الدخول….
4. أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور للحساب الذي استخدمته للاشتراك.
5. انقر على تسجيل الدخول.

الخطة مرتبطة بحسابك، وليس بالجهاز. بمجرد تسجيل الدخول، تتم إزالة الحد على الفور.

إذا كنت مسجلاً الدخول إلى الحساب الصحيح ولا يزال الحد يظهر:

• افتح المكتب على cloud.tenvoai.com → الفواتير وتأكد من أن خطتك تظهر كفعالة.
• إذا كانت الخطة فعالة ولكن التطبيق لا يزال يظهر الخطأ، اجمع السجلات واتصل بالدعم:
  • على نظام Windows، انتقل إلى %AppData%\Tenvo\ واضغط على الملفات log و conf.
  • تحقق أيضًا من %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ (قم بتمكين العناصر المخفية في Explorer إذا لم يكن المجلد مرئيًا).
  • أرسل كلا الأرشيفين إلى الدعم مع وصف المشكلة.