نقل الملفات أو الحافظة لا تعمل

إذا لم تمر الملفات أو محتوى الحافظة خلال جلسة عن بُعد، اتبع هذه الخطوات بالترتيب.

1. تحديث Tenvo على كلا الجهازين

يمكن أن تحتوي الإصدارات القديمة على أخطاء في نقل الملفات تم إصلاحها بالفعل. قم بتنزيل أحدث إصدار من tenvoai.com وقم بتثبيته على كل من الجهاز المتحكم والجهاز البعيد، ثم أعد المحاولة.

2. تحقق من الأذونات على الجهاز البعيد

على الجهاز الذي يتم التحكم فيه، افتح إعدادات Tenvo Settings → Security وتأكد من تفعيل السماح بمزامنة الحافظة و السماح بنقل الملفات. بدونها، ستُحجب ميزات الحافظة والملفات.

3. أعد الاتصال أو أعد تشغيل الجلسة

أغلق الجلسة الحالية وأعد الاتصال. إذا فتحت الجلسة في وضع التحكم، جرب التحويل إلى وضع نقل الملفات (انظر أعلاه) لنقل ملف لمرة واحدة.

4. إعادة تشغيل عملية Tenvo

إذا استمرت المشكلة بعد إعادة الاتصال:

Windows: افتح مدير المهام، ابحث عن Tenvo، انقر بزر الماوس الأيمن → إنهاء المهمة، ثم أعد تشغيل Tenvo.

macOS: افتح مراقب النشاط، ابحث عن Tenvo، انقر على زر × → إنهاء بالقوة، ثم أعد تشغيل Tenvo.

Linux: نفذ pkill godesk && godesk & في الطرفية.

5. تحقق من برنامج مكافحة الفيروسات أو VPN الخاص بك

بعض برامج الأمان أو عملاء VPN تعترض بيانات الحافظة أو تحظر حركة نقل الملفات. قم بتعطيلها مؤقتًا للاختبار؛ إذا حلت المشكلة، أضف Tenvo إلى قائمة السماح.

إذا لم تحل أي من الخطوات أعلاه المشكلة، اتصل بالدعم على tenvoai.com مع تقديم نسخة Tenvo الخاصة بك، ونظام التشغيل، ووصف قصير لما جربته.