Ich habe auf einen kostenpflichtigen Plan upgegradet, aber die App zeigt weiterhin das 2-Stunden-Limit an – was soll ich tun?

Die häufigste Ursache: Sie sind nicht mit dem Konto, das das Abonnement hält, in der Tenvo-App angemeldet.

Lösung:

1. Öffnen Sie die Tenvo-App.
2. Klicken Sie auf Konto in der linken Seitenleiste.
3. Klicken Sie auf Anmelden….
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort des Kontos ein, das Sie für das Abonnement verwendet haben.
5. Klicken Sie auf Anmelden.

Der Plan ist an Ihr Konto gebunden, nicht an das Gerät. Sobald Sie sich angemeldet haben, wird das Limit sofort entfernt.

Wenn Sie mit dem richtigen Konto angemeldet sind und das Limit weiterhin angezeigt wird:

• Öffnen Sie Ihr Konto unter cloud.tenvoai.com → Abrechnung und bestätigen Sie, dass Ihr Plan als aktiv angezeigt wird.
• Wenn der Plan aktiv ist, die App jedoch weiterhin den Fehler anzeigt, sammeln Sie die Protokolle und kontaktieren Sie den Support:
  • Navigieren Sie unter Windows zu %AppData%\Tenvo\ und zippen Sie die log und conf Ordner.
  • Überprüfen Sie auch %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ (aktivieren Sie versteckte Elemente im Explorer, falls der Ordner nicht sichtbar ist).
  • Senden Sie beide Archive an den Support mit einer Beschreibung des Problems.