Dateiübertragung oder Zwischenablage funktioniert nicht

Wenn Dateien oder der Inhalt der Zwischenablage während einer Remote-Sitzung nicht übertragen werden, arbeiten Sie die folgenden Schritte der Reihe nach ab.

1. Aktualisieren Sie Tenvo auf beiden Geräten

Ältere Versionen können Fehler bei der Dateiübertragung enthalten, die bereits behoben wurden. Laden Sie die neueste Version von tenvoai.com herunter und installieren Sie sie auf sowohl dem steuernden als auch dem entfernten Gerät, und versuchen Sie es erneut.

2. Überprüfen Sie die Berechtigungen auf dem entfernten Gerät

Öffnen Sie auf dem gesteuerten Gerät Tenvo Einstellungen → Sicherheit und bestätigen Sie, dass Zwischenablage-Synchronisation erlauben und Dateiübertragung erlauben aktiviert sind. Ohne diese Optionen sind Funktionen der Zwischenablage und Dateien blockiert.

3. Stellen Sie die Verbindung zur Sitzung wieder her oder starten Sie sie neu

Schließen Sie die aktuelle Sitzung und stellen Sie die Verbindung erneut her. Wenn Sie die Sitzung im Steuerungsmodus geöffnet haben, versuchen Sie, in den Dateiübertragungs-Modus (siehe oben) zu wechseln, um eine einmalige Dateiübertragung durchzuführen.

4. Starten Sie den Tenvo-Prozess neu

Wenn das Problem nach dem Wiederverbinden weiterhin besteht:

Windows: Öffnen Sie den Task-Manager, suchen Sie nach Tenvo, klicken Sie mit der rechten Maustaste → Task beenden, und starten Sie dann Tenvo erneut.

macOS: Öffnen Sie den Aktivitätsmonitor, suchen Sie nach Tenvo, klicken Sie auf die ×-Schaltfläche → Sofort beenden, und starten Sie dann Tenvo erneut.

Linux: Führen Sie pkill godesk && godesk & in einem Terminal aus.

5. Überprüfen Sie Ihre Antivirus-Software oder VPN

Einige Sicherheitssoftware oder VPN-Clients greifen auf die Daten der Zwischenablage zu oder blockieren den Dateiübertragungsverkehr. Deaktivieren Sie sie vorübergehend, um es zu testen; wenn das das Problem löst, fügen Sie Tenvo zur Zulassungsliste hinzu.

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, kontaktieren Sie den Support unter tenvoai.com mit Ihrer Tenvo-Version, Ihrem Betriebssystem und einer kurzen Beschreibung dessen, was Sie ausprobiert haben.