Actualicé a un plan de pago pero la app sigue mostrando el límite de 2 horas — ¿qué debo hacer?

La causa más común: no has iniciado sesión en la app de Tenvo con la cuenta que posee la suscripción.

Solución:

1. Abre la app de Tenvo.
2. Haz clic en Cuenta en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Iniciar sesión....
4. Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta que usaste para suscribirte.
5. Haz clic en Iniciar sesión.

El plan está vinculado a tu cuenta, no al dispositivo. Una vez que inicies sesión, el límite se elimina de inmediato.

Si has iniciado sesión en la cuenta correcta y el límite aún aparece:

• Abre el armario en cloud.tenvoai.com → Facturación y confirma que tu plan muestra como activo.
• Si el plan está activo pero la app sigue mostrando el error, recopila registros y contacta al soporte:
  • En Windows, navega a %AppData%\Tenvo\ y comprime las carpetas log y conf.
  • También revisa %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ (habilita elementos ocultos en el Explorador si la carpeta no es visible).
  • Envía ambos archivos comprimidos al soporte con una descripción del problema.