Je ne peux pas me connecter après avoir payé — que devrais-je vérifier ?

Parcourez ces vérifications dans l'ordre :

1. Connectez-vous à l'application. Le plan est basé sur le compte — l'application doit être connectée au compte qui détient l'abonnement (cliquez sur Compte dans la barre latérale gauche → Se connecter...).

2. Vérifiez l'Identifiant de l'appareil. Ouvrez Tenvo sur l'appareil distant et confirmez que l'ID correspond à ce que vous tapez. Les IDs sont numériques et insensibles à la casse.

3. Vérifiez que l'appareil distant est en ligne. Il doit être allumé, connecté à Internet, et Tenvo doit être en cours d'exécution. Dans le cabinet → Appareils, l'appareil doit apparaître comme "En ligne."

4. Désactivez temporairement le VPN, le proxy ou l'antivirus. Ceux-ci peuvent bloquer la connexion relais de Tenvo. Testez sans eux, puis ajoutez Tenvo comme exception.

5. Forcer le routage relais. Dans Paramètres → Connexion → Relais, désactivez "P2P direct lorsqu'il est possible". Essayez également d'activer Bitrate adaptatif dans Paramètres → Entrée et affichage.

6. Redémarrez le service Tenvo (Windows) :

   • Ouvrez Services (Démarrer → tapez "Services").
   • Trouvez Tenvo, faites un clic droit → Redémarrer.

7. Vérifiez s'il y a une panne de serveur. Un entretien planifié peut provoquer des échecs de connexion temporaires. Attendez quelques minutes et réessayez. Contactez le support si le problème persiste.

Toujours bloqué ? Contactez le support avec : Identifiant de l'appareil, version de Tenvo, OS, et une capture d'écran ou message d'erreur.