L'antivirus ou le logiciel de sécurité bloque les connexions à un appareil spécifique

Si vous pouvez vous connecter à certains appareils mais pas à d'autres, et que la réinstallation ou le changement de méthodes d'installation (par exemple, MSI contre installateur direct) n'a pas aidé, la cause probable est un antivirus ou un logiciel DLP interceptant le certificat TLS de Tenvo sur la machine bloquée.

Comment confirmer : sur l'appareil affecté, vérifiez le journal des connexions Tenvo pour des erreurs de certificat ou SSL.

Solutions :

1. Ajoutez une exclusion Tenvo dans votre logiciel de sécurité. Ajoutez le processus Tenvo (godesk.exe / service godesk) et le point de relais relay.tenvoai.com à votre liste blanche d'antivirus ou DLP.
2. Désactivez l'inspection SSL pour le trafic Tenvo dans votre pare-feu ou votre politique de sécurité des points d'extrémité. Tenvo utilise son propre canal chiffré de bout en bout — l'inspection MITM casse la chaîne de signature.
3. Redémarrez Tenvo sur l'appareil affecté après avoir appliqué l'exclusion.

Contactez le support Tenvo si vous avez besoin des empreintes exactes du certificat à ajouter à votre liste blanche.