Les connexions tombent ou avertissement de "connexion instable"
Essayez ces étapes dans l'ordre.
1. Mettez à jour Tenvo sur les deux appareils
Les clients obsolètes des deux côtés sont une source courante d'instabilité. Téléchargez la dernière version depuis tenvoai.com et installez-la sur l'appareil contrôleur et l'appareil distant.
2. Vérifiez votre chemin réseau
Une connexion Wi-Fi instable, un VPN ou un réseau congestionné est souvent en cause. Passez à une connexion filaire ou à un autre réseau et réessayez. Si vous utilisez un VPN, essayez la connexion avec celui-ci désactivé.
3. Forcez le chemin de relais
Si la négociation directe entre pairs échoue sur votre réseau, faites passer tout le trafic par le relais :
- Dans Paramètres → Connexion → Relais, désactivez "Direct P2P si possible".
- Réessayez la connexion.
4. Vérifiez antivirus, VPN et pare-feu
Les logiciels de sécurité sont le principal bloqueur externe. Désactivez temporairement chacun à tour de rôle (antivirus, VPN, pare-feu Windows) et testez après chaque changement. Ajoutez Tenvo à la liste des exclusions de l'outil en cause :
- Exécutable :
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. Réduisez la qualité de l'image
Un flux lourd sur une connexion lente peut bégayer. Pendant une session, ouvrez Contrôles avancés (le bouton ⋯ sur la barre d'outils de la session) et réduisez la qualité de l'image, ou activez Débit adaptatif dans Paramètres → Entrée et affichage.
6. Vérifiez la portée du réseau et collectez des diagnostics
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, exécutez ces commandes dans une invite de commande Windows et partagez la sortie avec le support :
nslookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
Emplacements des journaux Tenvo (Windows) :
- Journaux utilisateur :
%AppData%\Tenvo\log\et%AppData%\Tenvo\conf\ - Journaux de service :
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
Zippez les dossiers log et conf et joignez-les à votre ticket de support.