Comment puis-je collecter des journaux à envoyer au support ?

Si un problème persiste après un dépannage de base, les journaux aident l'équipe de support à le diagnostiquer.

Windows — journaux utilisateur :

1. Appuyez sur Win + R, tapez %AppData%\Tenvo\ et appuyez sur Entrée.
2. Compressez les dossiers log et conf en un seul fichier ZIP.

Windows — journaux de service :

1. Appuyez sur Win + R, tapez %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ et appuyez sur Entrée.

   Si AppData n'est pas visible, activez Afficher les éléments cachés dans l'Explorateur de fichiers (Affichage → Afficher → Éléments cachés).

2. Compressez le contenu du dossier en un fichier ZIP.

Envoyez les deux archives à support@tenvoai.com avec une description du problème.