Saya telah meningkatkan ke rencana berbayar tetapi aplikasi masih menunjukkan batas 2 jam — apa yang harus saya lakukan?

Penyebab yang paling umum: Anda tidak masuk ke aplikasi Tenvo dengan akun yang memiliki langganan.

Solusi:

1. Buka aplikasi Tenvo.
2. Klik Account di bilah samping kiri.
3. Klik Sign in….
4. Masukkan alamat email dan kata sandi akun yang Anda gunakan untuk berlangganan.
5. Klik Sign In.

Rencana terikat pada akun Anda, bukan pada perangkat. Setelah masuk, batas akan dihapus segera.

Jika Anda sudah masuk ke akun yang benar dan batas masih muncul:

• Buka kabinet di cloud.tenvoai.com → Billing dan konfirmasi rencana Anda tercatat aktif.
• Jika rencana aktif tetapi aplikasi masih menunjukkan kesalahan, kumpulkan log dan hubungi dukungan:
  • Di Windows, navigasikan ke %AppData%\Tenvo\ dan zip folder log dan conf.
  • Juga periksa %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ (aktifkan item tersembunyi di Explorer jika folder tidak terlihat).
  • Kirim kedua arsip tersebut ke dukungan dengan deskripsi masalah.