Zaktualizowałem do płatnego planu, ale aplikacja nadal pokazuje 2-godzinny limit — co mam zrobić?

Najczęstsza przyczyna: nie jesteś zalogowany do aplikacji Tenvo na koncie, które posiada subskrypcję.

Rozwiązanie:

1. Otwórz aplikację Tenvo.
2. Kliknij Konto w lewym pasku bocznym.
3. Kliknij Zaloguj się….
4. Wprowadź adres email i hasło konta, które użyłeś do subskrypcji.
5. Kliknij Zaloguj się.

Plan jest przypisany do Twojego konta, a nie do urządzenia. Po zalogowaniu limit zostanie natychmiast usunięty.

Jeśli jesteś zalogowany na właściwe konto i limit nadal występuje:

• Otwórz konto na cloud.tenvoai.com → Rozliczenia i potwierdź, że Twój plan jest aktywny.
• Jeśli plan jest aktywny, ale aplikacja nadal wyświetla błąd, zbierz logi i skontaktuj się z pomocą techniczną:
  • Na Windows, przejdź do %AppData%\Tenvo\ i spakuj foldery log i conf.
  • Sprawdź również %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ (włącz widok ukrytych elementów w Eksploratorze, jeśli folder nie jest widoczny).
  • Wyślij oba archiwum do pomocy technicznej z opisem problemu.