Ödeme yaptıktan sonra bağlanamıyorum — neyi kontrol etmeliyim?
Bu kontrolleri sırayla yapın:
-
Uygulamaya giriş yapın. Plan hesap bazlıdır — uygulama, aboneliği bulunduran hesaba giriş yapmalıdır (sol kenar çubuğunda Hesap → Giriş yap… butonuna tıklayın).
-
Cihaz ID’sini doğrulayın. Uzaktaki cihazda Tenvo’i açın ve ID’nin yazdığınızla eşleştiğinden emin olun. ID’ler sayısaldır ve büyük/küçük harf duyarlılığı yoktur.
-
Uzaktaki cihazın çevrimiçi olduğunu kontrol edin. Cihazın açık olması, internete bağlı olması ve Tenvo uygulamasının çalışıyor olması gerekir. Dolap → Cihazlar sekmesinde, cihaz "Çevrimiçi" olarak görünmelidir.
-
VPN, proxy veya antivirus’ü geçici olarak devre dışı bırakın. Bunlar Tenvo’in aracı bağlantısını engelleyebilir. Bunlar olmadan test edin, ardından Tenvo’i istisna olarak ekleyin.
-
Aracı yönlendirmeyi zorlayın. Ayarlar → Bağlantı → Aracılık bölümünde, "Mümkünse Doğrudan P2P’yi kapat" seçeneğini kapalı konuma getirin. Ayarlar → Giriş & görüntü altında Uyumlu bitrate seçeneğini açmayı da deneyin.
-
Tenvo hizmetini yeniden başlatın (Windows için):
- Hizmetler'i açın (Başlat → "Hizmetler" yazın).
- Tenvo’i bulun, sağ tıklayın → Yeniden Başlat.
-
Bir sunucu arızasını kontrol edin. Planlı bakım, geçici bağlantı hatalarına neden olabilir. Birkaç dakika bekleyin ve tekrar deneyin. Sorun devam ederse destekle iletişime geçin.
Hala takıldınız mı? Destek ile iletişime geçin: Cihaz ID’si, Tenvo versiyonu, işletim sistemi ve bir ekran görüntüsü veya hata mesajı ile birlikte.