Antivirüs veya güvenlik yazılımı belirli bir cihaza bağlantıları engelliyor

Bazı cihazlara bağlanabiliyor fakat diğerlerine bağlanamıyorsanız ve yeniden yükleme veya yükleme yöntemlerini değiştirmek (örn. MSI ile doğrudan yükleyici) işe yaramıyorsa, olası neden antivirüs veya DLP yazılımının engellenmiş makinedeki Tenvo'nin TLS sertifikasını kesmesi olabilir.

Doğrulama: Etkilenen cihazda, engel veya SSL hataları için Tenvo bağlantı günlüğünü kontrol edin.

Çözüm önerileri:

1. Güvenlik yazılımınızda Tenvo hariç tutması ekleyin. Tenvo işlemini (godesk.exe / godesk hizmeti) ve relay.tenvoai.com iletim noktasını antivirüs veya DLP beyaz listesine ekleyin.
2. Tenvo trafiği için SSL denetimini devre dışı bırakın güvenlik duvarınızda veya uç nokta güvenliği politikasında. Tenvo kendi uçtan uca şifrelenmiş kanalını kullanır — MITM denetimi imza zincirini bozar.
3. Hariç tutma uygulandıktan sonra etkilenen cihazda Tenvo'i yeniden başlatın.

Beyaz listenize eklemek için kesin sertifika parmak izlerine ihtiyacınız varsa Tenvo desteği ile iletişime geçin.