Bağlantı kopmaları veya "Düşük bağlantı" uyarısı
Bu adımları sırasıyla deneyin.
1. Her iki cihazda Tenvo'i güncelleyin
Her iki uçta da eski istemciler, dengesizliğin yaygın bir kaynağıdır. En son yapıyı tenvoai.com adresinden indirin ve hem kontrol eden hem de uzak cihaza yükleyin.
2. Ağ yolunuzu kontrol edin
Dalgalı bir Wi-Fi bağlantısı, bir VPN veya tıkanmış bir ağ sıkça karşılaşılan nedenlerdir. Kablolu bir bağlantıya veya farklı bir ağa geçin ve yeniden deneyin. Eğer bir VPN kullanıyorsanız, bağlantıyı kapalıyken deneyin.
3. Aktarım yolunu zorlayın
Eğer ağınızda doğrudan eşler arası müzakere başarısız oluyorsa, tüm trafiği aktarım üzerinden yönlendirin:
- Ayarlar → Bağlantı → Aktarım kısmında, "Mümkünse Doğrudan P2P" ayarını kapatın.
- Bağlantıyı yeniden deneyin.
4. Antivirüs, VPN ve güvenlik duvarını kontrol edin
Güvenlik yazılımları en yaygın dış engelleyicidir. Sırasıyla her birini (antivirüs, VPN, Windows Güvenlik Duvarı) geçici olarak devre dışı bırakın ve her değişiklikte test edin. Hangi aracın sorun çıkardığını belirledikten sonra Tenvo'i istisna listesine ekleyin:
- Uygulama:
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. Görüntü kalitesini düşürün
Yavaş bir bağlantıda ağır bir akış kesintilere neden olabilir. Bir oturum sırasında, Gelişmiş kontrolleri açın (oturum araç çubuğundaki ⋯ butonu) ve görüntü kalitesini düşürün veya Ayarlar → Girdi & görüntü kısmında Uyarlanabilir bit hızı seçeneğini açın.
6. Ağ erişimini doğrulayın ve tanılama toplayın
Eğer yukarıdakilerden hiçbiri yardımcı olmazsa, bu komutları Windows Komut İstemi'nde çalıştırın ve çıktıyı destek ile paylaşın:
nslookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
Tenvo günlük konumları (Windows):
- Kullanıcı günlükleri:
%AppData%\Tenvo\log\ve%AppData%\Tenvo\conf\ - Hizmet günlükleri:
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
log ve conf klasörlerini zipleyin ve destek talebinize ekleyin.