Tôi đã nâng cấp lên kế hoạch trả phí nhưng ứng dụng vẫn hiển thị giới hạn 2 giờ — tôi nên làm gì?

Nguyên nhân phổ biến nhất: bạn không đăng nhập vào ứng dụng Tenvo bằng tài khoản có đăng ký.

Cách khắc phục:

1. Mở ứng dụng Tenvo.
2. Nhấp vào Tài khoản ở thanh bên trái.
3. Nhấp vào Đăng nhập….
4. Nhập địa chỉ email và mật khẩu của tài khoản mà bạn đã sử dụng để đăng ký.
5. Nhấp vào Đăng nhập.

Kế hoạch được liên kết với tài khoản của bạn, không phải với thiết bị. Một khi đã đăng nhập, giới hạn sẽ được gỡ bỏ ngay lập tức.

Nếu bạn đã đăng nhập vào đúng tài khoản và giới hạn vẫn xuất hiện:

• Mở cabinet tại cloud.tenvoai.com → Thanh toán và xác nhận rằng kế hoạch của bạn đang hoạt động.
• Nếu kế hoạch đang hoạt động mà ứng dụng vẫn hiển thị lỗi, hãy thu thập log và liên hệ với hỗ trợ:
  • Trên Windows, điều hướng đến %AppData%\Tenvo\ và zip các thư mục log và conf.
  • Cũng kiểm tra %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ (bật mục ẩn trong Explorer nếu thư mục không hiển thị).
  • Gửi cả hai tệp nén đến hỗ trợ cùng với mô tả về vấn đề.