我付款后无法连接 — 我应该检查什么？

按顺序进行以下检查：

1. 登录到应用程序。 该计划是基于帐户的 — 应用必须登录到持有订阅的帐户（单击左侧边栏中的 帐户 → 登录…）。

2. 验证设备 ID。 在远程设备上打开 Tenvo，并确认 ID 与您输入的匹配。ID 是数字且不区分大小写。

3. 检查远程设备是否在线。 设备必须通电、连接到互联网，并且 Tenvo 必须在运行。在机柜 → 设备 中，设备应显示为“在线”。

4. 暂时禁用 VPN、代理或防病毒软件。 这些可能会阻止 Tenvo 的中继连接。先测试关闭它们，然后将 Tenvo 添加为例外。

5. 强制中继路由。 在设置 → 连接 → 中继中，将“尽可能直接 P2P”切换 关闭。也可以尝试在设置 → 输入和显示 中打开 自适应比特率。

6. 重启 Tenvo 服务（Windows）：

   • 打开 服务（开始 → 输入“服务”）。
   • 找到 Tenvo，右键单击 → 重启。

7. 检查是否有服务器故障。 计划维护可能导致临时连接失败。等待几分钟后再试。如果问题仍然存在，请联系支持。

仍然卡住？ 联系支持时提供：设备 ID、Tenvo 版本、操作系统以及屏幕截图或错误消息。