杀毒软件或安全软件正在阻止与特定设备的连接

如果您可以连接某些设备但无法连接其他设备，并且重新安装或切换安装方法（例如 MSI 与直接安装程序）无效，可能的原因是 杀毒软件或 DLP 软件正在拦截被阻止设备上的 Tenvo TLS 证书。

**如何确认：**在受影响设备上，检查 Tenvo 连接日志是否有证书或 SSL 错误。

解决方法：

1. 在您的安全软件中添加 Tenvo 排除项。 将 Tenvo 进程（godesk.exe / godesk 服务）和中继端点 relay.tenvoai.com 添加到您的杀毒软件或 DLP 白名单中。
2. 在您的防火墙或终端安全策略中禁用 Tenvo 流量的 SSL 检查。 Tenvo 使用自己的端到端加密通道——中间人检测会破坏签名链。
3. 在应用排除项后重启受影响设备上的 Tenvo。

如果您需要将确切的证书指纹添加到您的白名单中，请联系 Tenvo 支持。