لا أستطيع الاتصال بعد الدفع — ماذا يجب أن أتحقق؟

قم بالتحقق من هذه الخطوات بالترتيب:

1. تسجيل الدخول إلى التطبيق. الخطة تعتمد على الحساب — يجب أن يكون التطبيق مسجلاً الدخول إلى الحساب الذي يحمل الاشتراك (انقر على الحساب في الشريط الجانبي الأيسر → تسجيل الدخول...).

2. تحقق من معرف الجهاز. افتح Tenvo على الجهاز البعيد وتأكد من أن المعرف يتوافق مع ما تكتبه. المعرفات رقمية وغير حساسة لحالة الأحرف.

3. تحقق من أن الجهاز البعيد متصل بالإنترنت. يجب أن يكون مشغلاً، ومتصلًا بالإنترنت، ويجب أن يكون Tenvo قيد التشغيل. في الخزانة → الأجهزة، يجب أن يظهر الجهاز بأنه "متصل بالإنترنت."

4. قم بتعطيل VPN أو الوكيل أو برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا. يمكن أن تمنع هذه العناصر اتصال Tenvo. اختبر بدونها، ثم أضف Tenvo كاستثناء.

5. اجبر توجيه الاتصال. في الإعدادات → الاتصال → التوجيه، قم بإيقاف تشغيل "P2P مباشر عند الإمكان". حاول أيضًا تشغيل معدل البت التكيفي في الإعدادات → الإدخال والعرض.

6. أعد تشغيل خدمة Tenvo (Windows):

   • افتح الخدمات (ابدأ → اكتب "الخدمات").
   • ابحث عن Tenvo، انقر بزر الماوس الأيمن → إعادة تشغيل.

7. تحقق من وجود انقطاع في الخادم. يمكن أن تسبب الصيانة المخطط لها فشل الاتصالات مؤقتًا. انتظر بضع دقائق وحاول مرة أخرى. اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة.

لا تزال تواجه مشكلة؟ اتصل بالدعم مع: معرف الجهاز، إصدار Tenvo، نظام التشغيل، ولقطة شاشة أو رسالة خطأ.