انقطاعات في الاتصال أو تحذير "اتصال غير مستقر"
حاول هذه الخطوات بالترتيب.
1. قم بتحديث Tenvo على كلا الجهازين
نعتمد على عملاء قديمين على أي طرف كمصدر شائع لعدم الاستقرار. قم بتنزيل أحدث إصدار من tenvoai.com وقم بتثبيته على كل من الجهاز المتحكم والجهاز البعيد.
2. تحقق من مسار الشبكة الخاص بك
رابط واي فاي غير مستقر، أو VPN، أو شبكة مكتظة هي أسباب متكررة. انتقل إلى اتصال سلكي أو شبكة مختلفة وحاول مرة أخرى. إذا كنت تستخدم VPN، حاول الاتصال مع إيقاف تشغيله.
3. اجبر مسار التتابع
إذا كانت المفاوضة المباشرة من نظير إلى نظير تفشل على شبكتك، اجعل كل حركة المرور تمر عبر التتابع:
- في الإعدادات → الاتصال → Relay، قم بإيقاف تشغيل "P2P مباشر عند الإمكان".
- حاول الاتصال مرة أخرى.
4. تحقق من برامج مكافحة الفيروسات وVPN وجدار الحماية
البرامج الأمنية هي الأكثر شيوعًا كحاجز خارجي. قم بإيقاف تشغيل كل منها مؤقتًا بالتتابع (مكافح الفيروسات، VPN، جدار حماية Windows) واختبر بعد كل تغيير. أضف Tenvo إلى قائمة الاستثناءات في الأداة التي تسبب المشكلة:
- القابل للتنفيذ:
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. خفض جودة الصورة
بث ثقيل عبر رابط بطيء يمكن أن يعطل. خلال الجلسة، افتح التحكم المتقدم (زر ⋯ في شريط أدوات الجلسة) وقلل جودة الصورة، أو قم بتشغيل معدل بت متكيف في الإعدادات → الإدخال والعرض.
6. تحقق من وصول الشبكة واجمع التشخيصات
إذا لم تساعد أي من الخطوات السابقة، قم بتشغيل هذه الأوامر في موجه الأوامر في Windows وشارك النتيجة مع الدعم:
slookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
مواقع سجلات Tenvo (Windows):
- سجلات المستخدم:
%AppData%\Tenvo\log\و%AppData%\Tenvo\conf\ - سجلات الخدمة:
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
قم بضغط مجلدات log وconf وأرفقها بتذكرة الدعم الخاصة بك.