كيف أجمع السجلات لإرسالها إلى الدعم؟
إذا كانت المشكلة مستمرة بعد إجراء بعض خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية، فإن السجلات تساعد فريق الدعم على تشخيصها.
ويندوز — سجلات المستخدم:
- اضغط Win + R، اكتب
%AppData%\Tenvo\واضغط Enter. - قم بضغط المجلدين
logوconfفي ملف ZIP واحد.
ويندوز — سجلات الخدمة:
- اضغط Win + R، اكتب
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\واضغط Enter.إذا لم يكن
AppDataمرئيًا، قم بتمكين عرض العناصر المخفية في مستعرض الملفات (عرض → عرض → العناصر المخفية). - قم بضغط محتويات المجلد في ملف ZIP.
أرسل كلا الأرشيفين إلى support@tenvoai.com مع وصف المشكلة.
Related guides